东吴大学校友服务白皮书.doc

目 錄 我們的服務理念、對象與管道……………… 提供貼心的服務…………………………… 設置多元的溝通管道……………………… 服務執行內容與時程……………………… 校友服務組成員及業務執掌……………… 服務時間、地址及交通指南……………… 附錄： 附錄一：代校友申請成績單或證明作業流程………………… 附錄二：校友資料索取作業流程……………………… 附錄三：校友接待作業流程…………………………… 附錄四：藝文活動、大師講座、專題演講服務作業流程………… 2 3 4 5 8 9 10 11 12 14 我們的服務理念、對象與管道 我們的服務理念： 東吳畢業校友已近九萬人，遍布社會各階層，均能克盡職責，敬業樂群，卓然有成，享譽中外，多年來，歷屆校友秉持「在校為東吳人，一生為東吳人」的信念，熱忱回饋，儼然成為東吳在台復校五十多年來最大的支柱。教學卓越的師長及優秀的學系造就優秀的人才，使得學系成為維繫系友情感與認同的源頭，但東吳一家親的理念，更是維繫東吳這所百年老校得以永續經營的精神所在。 二、 我們的服務對象與管道： 舉凡畢業或肄業之校友，皆為校友服務的對象，藉著實施單一窗口及電子化的服務理念，規劃建置校友服務E化入口網站以及提供校友終身免費之電子信箱，以多元的管道提供校友服務，並提昇服務品質。 提供貼心的服務 以校友為尊的溫馨服務： 以校友服務組為唯一服務窗口，實際執行「一通電話服務到底」。 代校友申請成績單、文件證明及全球郵寄服務（詳見第5、10頁） 藝文票券代購服務（詳見第14頁） 校友購買學校之校園紀念品優惠與代購服務（詳見第6頁） 製作與發送畢業生紀念品（詳見第6頁） 協助校友返校拍攝婚紗（詳見第12頁） 協助校友返校開同學會、協助安排校園周邊景點半日及一日遊行程（詳見第12頁） 索取班級通訊錄、代尋校友資料（詳見第11頁） 開放校友使用學校資源： 開放校友使用兩校區健身室（詳見第5頁） 開放校友使用圖書館（詳見第5頁） 校友洽借學校場地五～八折（詳見第5頁） 校友會幹部返校洽公申請住宿服務（詳見第5、12頁） 服務E點通 校友電子刊物（詳見第4頁） 藝文服務快訊（詳見第14頁） 線上登錄、查詢校友資訊（詳見第6頁） 延伸學習教育： 校友報名推廣部課程享折扣優惠（詳見第6頁） 大師講座旁聽（詳見第14頁） 專題演講（詳見第14頁） 校友報名音樂學系推廣班（詳見第6頁） 東吳大學認同卡 應屆畢業生認同卡推廣（詳見第6頁） 回饋金領取及統計（詳見第6頁） 校友留言及意見交流 多元管道校友意見交流（詳見第6頁） 活動回饋量表（詳見第6頁） 傑出校友推薦及遴選 辦理傑出校友推薦及遴選（詳見第7頁） 辦理傑出校友表揚（詳見第7頁） 出版「東吳菁英」傑出校友文集（詳見第7頁） 畢業經驗分享平台 舉辦畢業經驗分享座談、演講及參訪活動（詳見第7頁） 設置多元的溝通管道 校友服務網站.tw/alumni 多元化的校友刊物 刊物名稱 發行頻率 型態 發行份數 「東吳校友」雜誌 季刊 紙本、電子版 23000～40000 情繫東吳--校友電子報 每月 電子版 34000 校友服務快訊 不定期 電子版 8000 校友服務手冊、簡介 1年 紙本、電子版 3000 東吳菁英 5年 紙本、電子版 1000 服務執行內容與時程 服務項目 具體執行內容 時程 校友辦理成績單、文件證明（線上辦理尚未推出） 作業流程請見附錄一 辦理流程： 中文成績單：收到申請表後， 84級以後入學：到7-11前使用成績單自動投幣機，當天寄出。 84級以後： 文、理、外語學院：當天送註冊組，約隔天取件，取件後馬上寄出。 法、商學院：當天送註冊組，經由註冊組轉城中校區承辦人，約兩天後取件，取件後馬上寄出。 英文成績單：收到申請表後：當天送註冊組，經由註冊組轉城中校區承辦人，約三天後取件，取件後馬上寄出。 學位遺失補發、更名等：收到申請表後：當天送註冊組，經由註冊組轉城中校區承辦人，隔天後取件，取件後馬上寄出。 1.：當天 1.2.1 ：兩天 1.2.2 ：兩天 2.：三天 3.：兩天 校友會幹部返校洽公申請住宿服務 1.流程：校友來電預定日期—校友組向保管組詢問空位—若有空位即代校友預定房間—回覆校友訂房結果。 2-3天 校友洽借學校場地優惠 校友租借東吳大學場地依有5～8折優惠，於網路有所公告。 校友自行洽借或致電校友組代為洽借 校友組代為洽借流程：校友來電、E-mail提出需求—校友組向相關單位詢問空位—若有空位即代校友填寫表格、進行洽借手續—回覆校友洽借結果。 2.：當天 3.：1-2天 開放校友使用兩校區健身室 此消息發佈於網站、「東