环境动荡性下的企业公民行为对竞争优势影响研究.doc

环境动荡性下的企业公民行为对竞争优势影响研究 （河海大学商学院 战略管理研究所 江苏 南京 210098） 摘 要： 关键词：企业公民行为 竞争优势 调节作用 1问题的提出 企业能否通过公民行为获取竞争优势，企业社会资本本身就是稀缺的、不可替代的异质性资源，而社会资本作为重要的异质化资源也可带更多机会和信息，帮助企业在关键时刻获得所需的政府政策扶持和良好的社会正反馈。企业通过与关系网络上的利益相关者结盟，产生互相学习的机制，培育企业适应环境的能力。企业战略能否适应外部社会期望，企业战略能否与外部的环境或者说关系网络相匹配和适应。企业公民行为不能离开战略化运作，能否适应环境和关系网络成为企业实现竞争优势的重要环节。在中国这样一个处于转型中的国家而言，关系是非常有用的资源，而关系资源的获取必须依赖于社会对企业的信任，企业通过公民表现和公民活动展现自身的形象和声誉，社会信任和良好声誉是软性资源，而这类资源一般表现为企业社会资本或企业声誉、企业间信任等概念。研究问题是在不同的环境动荡性情况下，企业公民行为对竞争优势的影响是否存在差异？ 2 文献综述 本论文的实证研究结果支持了西方学者（MeznarNigh,1995等）对环境不确定性的纬度划分方法，即环境不确定性分成动荡性和复杂性，这种划分方法适用于市场环境和非市场环境。同时本论文的研究结果说明样本企业面临的非市场环境动荡性均处于较高的水平。这从实证的角度验证了中国学者陈棠和张敏（2005）、班楠楠（2005）、朱青梅和季竹君（2004）以及刘松先和李艳波（2002）等学者对中国企业面临的经营环境的定性分析，他们均认为中国企业面临的是复杂多变、动荡的环境。同时本论文的研究结果表明非市场环境动荡性会显著增加市场环境的动荡性，该结果从另一个视角支持了Shaffer（1992）、Shaffer et al.（2000）等学者的观点，即要形成对企业有利的竞争环境首先应该降低非市场环境的不确定性。在处于第一层次动荡性的情况下，企业前景非常明确、易于预测时．战略制定者通常就愿意采用与现有市场相吻合的适应环境战略。然而，必须注意，即使在最稳定的企业环境里，也会因为某些影响环境者开发出创新的产品、服务及营运系统，改变竞争格局，从而出现短期的大变动。在动荡性程度最低的情况下，影响环境的企业就是要寻求在规则之外创造出混乱。它们的努力不同寻常，风险也很大，有时候却很有效。例如，美国联邦快递公司最早提出连夜送达战略，改变了拖杳的邮件和包裹送递行业。不过，在动荡性程度较高的环境里，影响环境者则常常试图降低动荡性程度，在混乱中创造规则。当未来前景包括若干可能的情况时，影响环境者就试图促使有利于自己的情况最终发生[34, 90]。 企业行为会受到社会公众压力、政府立法等相关因素的影响，尤其是外部社会制度要求，因此履行社会责任既可以被理解为企业规避外部风险以及对外界压力的回应；同时，履行社会责任也可以作为企业自身内部创造竞争优势、创造新价值的新管理战略和工具。根据社会期望理论，企业社会责任的履行将有利于企业自身美誉度的提高以及使命感、成就感的建立，产生强化效应，因此，企业将获得更强的动机重复该行为并固化，从而行为结果对于行为形成正反馈。研究同时表明，在社会责任和企业绩效之间存在着正向的关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力，即通过主动实施社会责任为企业创造经济价值和社会价值（Andrew Crane，Wendy Chapple，2005）。研究社会对于企业行为的回应，分析社会与企业因素相互关系闭合因果链，构建系统学S型连接循环，并力图寻找促进该回路良性循环的钟摆（Dennis，2006），最终确立企业的竞争优势与可持续发展，实现我国企业价值创造。 3 研究假设 H1a：环境动荡性在缓冲行为影响竞争优势中起正向调节作用，即当环境动态性高时，缓冲行为对于竞争优势有更大的影响，反之亦然。 H2b：环境动荡性在搭桥行为影响竞争优势中起负向调节作用，即当环境动态性高时，搭桥行为对于竞争优势有较低的影响，反之亦然。 H3c：环境动荡性在引领行为影响竞争优势中起正向调节作用，即当环境动态性高时，引领行为对于竞争优势有更大的影响，反之亦然。 4 结果与讨论 4.1环境动荡性对企业公民行为正反馈作用的强化效应 利益相关者理论认为，随着社会的发展，企业所面对环境的动荡性和复杂性不断提高．在此情况下．如果企业希望取得可持续的发展．就必须迎合利益相关者合理合法的需要和期待。因为企业必须要与利益相关者打交道．所以它就必须采取合乎道德的做法。管理者的任务就是解决它们的需要，使它们的需要与企业的需要、其它利益群体的需要保持平衡．对于管理者而言，认识到利益相关者对于企业发展的作用．利益相关者管理问题非常艰要．有效的利