现今大学生使用移动通信的情况调查报告.doc

现今大学生使用移动通信的情况调查报告 12电信1班 丁捷炜 1207080603112 导语 我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。因此，通过调查问卷，了解现今大学生使用移动通信的情况，并对此进行现状的分析。通过分析得出结论，并为移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些建议。? 正文 1、?调查背景及目的? 中国移动通信集团公司是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模。? 中国移动通信集团公司旗下有三个品牌，分别是全球通、动感地带、神州行。每个品牌拥有各自的特色，都有相应的优势消费群体都有良好的品牌效应，品牌效应让移动通信拥有了大量的用户！然而在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。? 大学生群体可以说是移动通信一个重要的市场，为了了解现今大学生对移动通信的使用情况，我们对现今大学生使用移动通信的情况进行了问卷调查。根据所得数据进行分析、总结，并根据结论对移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些建议。? 2、?调查对象及样本情况? 这次调查的对象是所有在校大学生，地点不限。经过7天的调查，共发出问卷50份，收回40份。其中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%；按年级分，大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%，大四占16.5%。? 3、?调查方法及抽样方法? 调查方法主要采取书面问卷与人员访问、邮寄访问相结合的形式，以随机抽样的方式对全体在校大学生进行抽样调查。为确保样本的代表性，调查的大学生都是移动通信的使用者 、?调查内容? （1）?移动通信在大学生用户群中的使用现状? （2）?移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况?（3）?移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查?（4）?移动通信的大学生用户月的租及日常通信消费情况?（5）?移动通信的大学生用户对移动通信的态度? 5、?调查结果分析? 5．1??移动通信在大学生用户群中的使用现状调查结果分析? 调查显示，在被调查者中，按性别分，男生占49.4%，女生占50.6%；按年级分，大一占11.0%，大二占42.0%，大三占30.5%，大四占16.5%；按是否独生子女分，独生子女占47.5%，非独生子女占52.5%；按每月的生活费分，400元以下占2.6%，400-600元占34.6%，600-1000元占51.1%，1000元以上占11.7%。? 上面的调查数据显示，就性别而言，男性移动通信的使用率和女性很接近，相差1.2%；就年级而言，大一的大学生移动通信使用率最高，接近1/2，大二的也接近1/3,大三和大四的使用率就低的多了；就是否独生子女而言，独生子女的大学生移动通信使用率要约低于非独生子女；就每月生活费而言，大学生移动通信使用率集中在生活费为400-600元和600-1000元两个范围内，共占85.7%，低生活费和高生活费的大学生移动通信使用率偏低。可见，大学生移动通信使用者集中于大二和大三、非独生子女、生活费在400-1000之间的大学生群体。? 5.2??移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况分析? ????移动品牌包括：全球通、动感地带和神州行，每个品牌拥有各自的特色。全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌；动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活；神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌，他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。? 调查显示，在被调查者中，3.6%的使用者用的移动品牌是全球通，94.5%的使用者的移动品牌是动感地带，1.9%的使用者的移动品牌是神州行。? 5.3??移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查分析? ????通信行业属于服务业，服务质量的高低关系到企业的市场竞争力。从某种意义上说，服务质量的重要性已经超过通讯质量的重要性。因此，调查大学生客户对移动通信的投诉情况，以此了解移动通信在大学生这片市场是否具有竞争优势。? 在投诉方面，我们调查到了如下数据：? 表1???大学生用户对移动通信的投诉情况 有66%的被调查者表示他们从没进行过投诉，也就是说大多数人还是基本满意现在的服务，有18%的被调查者表示进行过一次投诉，其余的被调查者的投诉次数从2到10次不