现代管理学原理(娄成武魏淑艳编著).doc

管理和管理学 管理的含义 一、什么是管理 一定组织中的管理者通过实施计划、组织、控制、领导等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 二、管理的内涵 1、管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。 2、管理是在一定的环境和条件下进行的。 3、管理是为了实现特定的目标。 4、管理的客体是指管理所指向的对象 5、管理的保障是组织资源（人、财、物） 6、管理的实质是协调 7、管理是一个过程 三、管理存在的必备条件 1、必须是2人以上的集体活动，包括生产活动和行政活动。 2、有一致认可的自觉的目标 四、管理的基本特征 1、管理是一种社会现象或文化现象。 2、管理的载体是组织 a. 组织的内部要素 人——包括管理的主体和客体 物和技术——管理的客体、手段和条件 机构 信息 目的（宗旨） b. 组织的外部要素： 行业、市场、技术、原材料供应基地、政治经济形势、人力资源、政府、资金资源、社会文化 3、管理有一定的任务、职能、层次 a. 任务：管理作为一项工作，其任务就是涉及和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出（人力、物力、财力等）去实现他们既定的目标。 b. 职能：【法约尔】计划、组织、指挥(领导)、协调、控制 c. 层次：上层主管、中层主管、基层主管 4、管理的核心是处理各种人际关系 5、管理者要扮演各种角色 【德鲁克（著名管理学家）观点】 管理一个组织，求得组织的生存和发展 确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标 求得组织的最大效益 “为社会服务”和“创造顾客” b. 管理者的角色：管理 管理者 确保下级的设想、意愿，努力朝着共同的目标前进能 培养集体合作的精神 培训下级 建立健全组织结构 c. 管理工人和工作 关于人要正确认识到个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严 【明茨伯格理论】 a. 第一种类型为人际关系角色，具体表现为： 挂名首脑 领导者 联络者 b. 第二种类型为信息传递角色，具体表现为： 监督者 传播者 发言人角色 c. 第三种类型为决策制定角色，具体表现为： 发起者 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 二、管理的性质 一、管理的二重性：自然属性和社会属性 1、自然属性：管理一方面是由于由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必须的。因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 2、科学属性：另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然使得管理的环境、管理的目的以及管理的方式等呈现出一定的差异，因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 二、管理的科学性和艺术性 1、科学性：指管理作为一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。 2、艺术性：强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。 三、管理与环境 一、一般环境 一般环境也叫宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的、广泛的经济环境、政治和法律环境、社会和文化环境、科技环境、全球化环境。 1、经济环境：组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等等，都属于其范畴。 2、政治和法律环境：主要由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律法规、政策以及各种措施等形成的复杂体，组织运行所在国的政治条件和国家的总体稳定性。 3、社会文化环境：是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、前往、信念等构成的。 4、科技环境 5、全球化环境 二、具体环境 指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化，其中主要包括顾客、供应商、竞争者以及其他一些具体环境因素。 1、顾客：完全顾客满意； 创造顾客； 以顾客为导向 2、供应商：资金（金融机构）供应； 原材料供应 3、竞争者 4、其他因素：政府管理机构； 消费者协会； 新闻传播媒介； 社区机构 （3C环境： 1、环境在迅速改变Change 2、竞争 日益加剧 3、在市场上顾客Custom居于主导地位，即买方市场） 三、组织与环境的关系（根据环境的不确定性分类） 1、简单和稳定的环境 （啤酒） 2、复杂稳定的环境 （医院 大学） 3、简单动态的环境 （时装加