班组长应掌握的沟通方式.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握不同类型的沟通技巧； ● 针对不同人采用不同的沟通方法； ● 学会表扬和批评员工； ● 培养良好的人生观、价值观。 ? ? 班组长应掌握的沟通方式 一、了解什么是个性 通常而言，了解员工的个性，需要从气质、性格、能力三方面入手。 1.四种气质类型 气质，是先天的，是人对外界刺激的反应，速度、敏感程度、持久程度、强烈程度等合起来叫气质。从宏观上讲，气质分为：内向和外向。 对气质进行细分，可以分为四种类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。其中多血质、胆汁质类型的人性格外向，粘液质、抑郁质类型的人性格内向。 ?多血质 这种气质类型的人对外界反应快，但是不持久，性格典型外向。他们在工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作。这种人比较适合做公关或营销工作。 ?胆汁质 这种气质类型的人对外界刺激强烈、不均衡，有时候待人比较粗鲁、专制、不讲理，优点是仗义。这种人适合做得罪人的工作。 ?粘液质 这种气质类型的人对外界刺激反应迟缓，但是很持久，慢性子。这种人特别适合做管质量、管安全的工作。 ? 【案例】 衣服着火 古代有个笑话，一个慢性子的人和一个急性子的人坐在一起喝茶。慢性子的人慢吞吞地对急性子的人说：“我想跟你说一句话，也不知道该说不该说？” 急性子的人：“说吧，你还不知道我的脾气。” “我就是因为太知道你的脾气，所以不敢说。” “你快点说吧，都把人急死了。” “你看我还没说呢这就急了，我还是不说了。” “你把我火给点着了，不说不行。” “真说啊？” “真说！” “你回头看看，你那衣服后面着火了！” ? 从案例的笑话可以看出，人是有差异的，不要试图改造人。但是，有时候也需要把这两种人安排在一起，让他们相互制约，用在管理中就叫管理心理学。 ?抑郁质 这种气质类型的人对外界事物特别敏感，且多疑，承受能力较差，感情丰富，文学创作好。需要注意的是，对这种人进行批评时不要太狠。 2.四种性格类型 一般来说，人的性格有冒险型、表达型、同情型、技术型四大类型。 ?冒险型 这种性格类型的人，优点是胆大、敢闯、敢于负责、对目标执着；缺点是权利欲、支配欲特别强，一般不愿意跟人合作，听不进别人的意见，在压力之下，动作经常出现忙乱，说话直接、攻击性强，有时候待人不礼貌。 ?表达型 这种性格类型的人，优点是善于表达，特别愿意合作，一般穿的很漂亮，注意仪表，非常可爱、聪明，创造性强，人际关系好；缺点是表现欲、表演欲特别强，希望得到别人的认可。 ?同情型 这种性格类型的人，优点是特别爱帮助人，往往是最好的倾听者，对人很尊重，时间观念强，工作有条不紊；缺点是没有权利欲，不会赏识人，总期望别人赏识自己，对批评很敏感，有时候优柔寡断，在社交场合中比较被动。其最大的弱点或者说特点是心太软。 ?技术型 这种性格类型的人是技术出身，在企业中比较多。优点是逻辑思维特别强，说话有条理，一般没有漏洞；缺点是胆小，经常做不出决定，不愿承担责任，特别较真，人际关系处理的不好。 了解不同性格类型的目的：第一，正确认识人的性格；第二，分析要沟通的人；第三，分析班组成员，以便更好地沟通和配合。 3.不同人的不同沟通方法 ? 图1??不同性格人的不同反应 ? 图1中，T代表技术型，B代表冒险型，S代表同情型，E代表表达型。 不同的人对事物有不同的反应，其承受压力的能力是不同的： ?B：冒险型 这种类型的人，在正常压力之下，能调动积极性，但有时候被逼急会表现专制的一面；如果压力过大，他就会回避问题。 ?T：技术型 这种类型的人，在正常压力之下，呈现回避状态；如果压力过大，他就会专制。 ?E：表达型 这种类型的人，在正常压力之下，第一反应是攻击，常带有挑衅性、攻击性，说话爱挑刺；如果压力过大，他也会“同意”。 ?S：同情型 这种类型的人，在正常压力之下，同意、以和为贵；如果压力过大，就会变成攻击。 在员工绩效中，压力是一条抛物线，随着工作压力的增加，员工的绩效在提高，这是正向的，但是每个人都有承受的极限，一旦超出极限，随着压力的增加，绩效就会下降。所以，管理者不要给部下施加超常压力。超常压力对人实际上构成挫折，这就是压力管理。 在不同状况之下，人的性格特点有不同的反应。要提高沟通能力，就要做到因人而异，这样才能提高沟通效果。 班组长在与上司沟通时，需要注意：向冒险型领导汇报工作时，要注意表述，应该是斩钉截铁地说；向技术型领导汇报工作时，一定要严谨，做好充分准备；向表达型领导汇报工作时，让他多说，一边赞扬他，一边提出自己的要求，这样效果比较好；向同情型领导汇报工作时，可以在他面前装可怜，但必须如实交代，还能博得其同情。 ? 二、学会表扬与批评 喜欢被夸是人的共性，所以班组长要学会夸人，在对部下进行表扬和批评时，要注意两个原则：第一，多表扬、少批评；第二，公开表