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理解和应用ISO9004标准是实现体系增值的最佳选择 作者：佚名 文章来源：ISOYES收集 点击数： 1247 更新时间：2006-9-16 23:43:54 ??? 作为一个持续保持质量管理体系有效运行的组织，所期望的不仅仅是获得一张认证证书或接受监督审核后继续保持证书有效，而是期望通过审核得到进一步改进的信息，从而提高组织的整体业绩，实现体系的增值。如何实现这种期望呢？理解和应用ISO 9004:2000《质量管理体系 业绩改进指南》是组织的最佳选择。??? ISO 9001:2000规定了对质量管理体系的要求，在满足顾客要求方面所关注的是质量管理体系的有效性，而ISO 9004:2000不仅关注满足顾客要求和相关方要求，还特别关注持续改进组织的整体业绩和效率。因此，理解和应用ISO 9001:2000可以满足期望超越ISO 9004:2000要求的组织的需求。??? ISO 9001:2000与ISO 9004:2000是一对协调一致的质量管理体系标准，遵循共同的质量管理原则并有相似的结构，应用ISO 9004:2000可为ISO 900:2000的深人应用提供方便、有效的指南。??? ISO 9004:2000融人了许多质量管理理念，如目标管理、资源管理、企业文化建设＼供应链管理、顾客关系管理、精益生产和六西格玛管理等必威体育精装版质量管理理念，容易与组织应用必威体育精装版的质量管理成果相统一，有利于促进组织整体业绩的持续改进。??? ISO 9004:2000与国家质量管理奖的许多要求一致，可为有志于获得国家质量管理奖B 的组织奠定质量管理基础。??? 理解和应用ISO 9004:2000，可以在以下方面为组织提供业绩改进的途径，使质量管理体系实现增值。??? 一、引导最高管理者改进管理能力，充分发挥领导作用??? 1扩展管理职责。最高管理者可以通过加强领导、作出承诺、积极参与、建立并保持有效和高效的质量管理体系，运用市场当前和未来需求的综合分析、水平对比、竞争对手分析等手段评价组织资源现状，以识别的需改进的程度和类型、人员的发展和相关方的需要与期望等信息为基础，进行新的质量策划（5.4.2）。在与组织宗旨保持一致的前提下，确定组织的设想、方针和战略目标，设定新的追求。??? 2 将组织整体业绩的改进纳人质量方针和质量目标。组织的整体业绩包括顾客忠诚，业务的保持和扩展，营运结果，对市场需求灵活与快速的反应，成本和周转期，对达到预期结果的过程的整合，组织的竞争优势，全体员工了解。推动组织目标的实现并参与持续改进，相关方对组织质量管理体系的有效性和效率的信心，为供方及组织创造价值的能力（0.1）。??? 3营造人员充分参与和发展的环境。最高管理者应当通过促进人员的相互信任、进行质量管理体系发展方向和价值的沟通、提高人员的意识和能力等活动创造一种企业文化，使人员都能参与，充分发挥他们的才干并为组织带来更大的效益（5.1.1/6.2.1）??? 4 积极参与改进项目，寻求解决问题的新方法并开发新产品。最高管理者应识别能使组织增值的产品，优化产品实现过程和产生间接增值的支持过程，使过程网络有效和高效地运行，实现产品改进和流程再造（5.1.1/7.1.1）??? 5通过优化组织结构和合理配置资源，直接获得有关质量管理体系有效性和效率方面的反馈。最高管理者应基于事实做出决策，改进组织的效率（5.1.1）。??? 6规定体系业绩的测量方法。最高管理者可通过顾客满意度测量、财务测量、水平对比、自我评价、改进内审和管理评审，评价组织的整体业绩和过程业绩，以便确定是否达到预先策划的业绩目标，寻求改进的机会。??? 二、引导组织进行有效和高效的资源管理??? ISO 9004:2000越了ISO 9001:2000的要求，将信息、供方和合作者、自然资源纳人了资源管理的范畴（6.1.1/6.1.2）。识别并获得这些资源，有利于实施组织战略，实现组织目标，提高组织业绩。??? 2 ISO 9004:2000的6.2一6.7条款对如何有效、高效地进行资源管理提供了指南，可以为希望解决以下问题的组织提供帮助；??? 如何创造一个鼓励人员参与和发展的环境（6.2.1）；??? 如何识别人员能力需求（6.2.2.1）改进组织的能力及有效策划培训和教育并制定培训h十戈u（6.2.2.2）；??? 如何通过确定、识别、提供、维护、评价等活动，确保基础设施有效和高效地满足组织整体业绩改进的需求（6.3）；??? 如何优化和组合人和物的因素，营造适宜的环境，确保人员的能动性，以提高组织的业绩（6.4）；??? 如何通过识别、收集、转换、保存、评估、分析、利用等基本活动，将信息作为一种基础资源进行管理抵（6.5），以实现有效、高效的决策