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6.4 绩效报告 绩效报告的作用与内容 绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进 展报告和项目预测。 项目干系人通过审查项目绩效报告，可以了解组织为了达到项目的目标， 是如何使用资源的，这些资源的状况和对项目的贡献； 通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的必威体育精装版动态和进展，分析项目 的发展态势，及时掌握项目开发过程中遇到的困难与存在的问题，从而能有针 对性地制定和采取必要的纠正措施。 6.5 项目干系人管理 项目干系人管理，是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与他 们一起解决问题。进行有效的项目干系人管理，应该了解沟通的原则、方法、 工具，掌握处理冲突的方法和技巧。 6.5 项目干系人管理 遵循沟通原则 尽早沟通 主动沟通 内外有别 采用对方能接受的沟通风格 6.5 项目干系人管理 影响项目沟通的因素 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量的多少 6.5 项目干系人管理 使用沟通技巧 表示： 按沟通过程划分的技巧 谢 谢 3.4 活动资源估算 资源的种类： - 劳动力 - 设备 - 原材料 - 其他—不符合上述分类的资源，如合同，租约等 资源平衡的三大原则： 不可储备的资源优先使用：劳动力 稀缺资源优先用在关键路径上 将非关键路径上活动所需资源释放给关键路径 3.5 活动历时估算 活动历时估算工具与技术 1、专家判断 ----利用以历史信息为根据的专家判断。 ----各位项目团队成员也可以提供持续时间估算的信息，或根据以前的类似项目 提出有关最长持续时间的建议。 3.5 活动历时估算 活动历时估算工具与技术 2、类比估计方法 行业数据或历史数据 生产率（例如代码行/人天） 3、参数估算 将应当完成的工作量乘以生产率时就可以估算出活动持续时间的基数。 3.5 活动历时估算 活动历时估算工具与技术 4、三点估算 1）最可能持续时间。最可能持续时间是在为计划活动分派的资源、资源生产率、可供该 计划活动使用的现实可能性，对于其他参与者的依赖性，以及可能的中断都已给定时， 该计划活动的持续时间。 2）乐观持续时间。当估算最可能持续时间依据的条件形成最有利的组合时，估算出来的 持续时间就是活动的乐观持续时间。 3）悲观持续时间。当估算最可能持续时间依据的条件形成最不利的组合时，估算出来的 持续时间就是活动的悲观持续时间。 乐观时间＋4×最可能的时间＋ 悲观时间 活动时间期望值= ———————————————————— 6 3.6 编制项目进度计划 1、CPM (Critical Path Method) 3.7 项目进度控制 项目进度控制流程 按期望目标编制 或更新进度计划 资 源 实施进度计划 组织措施 动态监测 管理措施 技术措施 对比分析 与进度计划一致 与进度计划相违 干扰因素分析 干扰因素分析 执行计划 对 策 3.7 项目进度控制 ※压缩工期的方法： ——赶工 ——快速跟进法 ——投入更多的资源 ——指派经验更丰富的人 ——减小活动范围或降低活动要求 ——通过改进方法或提高生产效率 PA4 成本管理 4.1 项目成本管理概述 项目成本的定义 项目成本是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括为实施、完成或创造 该活动或其组成部分所需资源的货币价值。 名称 直接成本 间接成本 固定成本 可变成本 可控成本 多个项目分摊 不会随着产品生产数量而增加 随着生产产品的数量增加而增加 项目经理可以控制的 含义 可以从项目上找到直接出处 举例 技术人员工资 水费、房租、管理费用 计算机 原材料 直接、可变 不可控成本 生命周期成本 项目经理不能直接控制 考虑整个产品生命周期成本 间接、固定、其他 设计、生产、运维 沉没成本：已付出的不可收回的成本，例如未中标项目的投标费用 4.1 项目成本管理概述 成本管理的定义 项目成本管理就是在整个项目的实施过程中，为确保项目在批准的预算条 件下尽可能保质按期完成，而对所需的各个过程的管理与控制。 项目经理必须确信他管理的项目有恰当的定义、精确的时间和成本估算、 以及他们参与同意的和切合实际的预算。 4.2 项目成本估算 成本估算是对完成项目所需费用的估计和计划，是项目计划中的一个重要 的、关键的、敏感的部分，是项目成本管理的核心工作。 成本估算是项目决策、资金筹集和评标定标的依据，是承包商报价的基础 ，是项目进度计划编制、项目资源安排和绩效考评的依据。 项目成本估算是项目成本管理的起点。估算的准确度直接关系到项目成本 管理的有效性。 4.3 项目成本预算 项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它负责为项目活动分配预算， 确定成本定额和项目总预算，规定项目不可预见费用的划分与使用规则等。 预算