用户感知度的(E)GPRS日常优化维护总结.doc

随着GSM用户对无线数据业务提出更高要求，基于GSM网络的增强数据率解决方案逐渐被运营商引入，作为移动通信平滑演进的过渡解决方案。 是一种GSM网络的数据增强技术，在数据传输时采用8PSK调制替代GSM的GMSK调制，方式链路质量控制在实际使用中能提高GPRS的数据传输速度2～4倍，随着企业文化服务理念的逐步深入和落实，使用各类业务的用户对产品质量和服务是否满意成为运营商关注的主要目标之一，为此，在通信业内提出了“用户感知”的概念，强调服务和维护工作要重视用户感知，不断改善和提高用户感知质量，提升业务品牌。 图1 基于用户感知度的（E）GPRS日常优化维护体系 从上图可见，整个优化维护体系主要通过用户投诉及现场测试来获得用户感知，在对相应问题进行分析的基础上，实施相应的网络优化措施，并总结有效预警机制及优化手段。为了将各种优化经验共享，提高日常优化流程的完善性和高效性，在故障及问题成功处理完毕后，优化人员将在无线网优平台上增加相应的性能告警及硬件告警，完成优化经验案例库的增加。以此实现今后网络中此类问题的及时监控和处理，提升用户感知度。 基于用户感知度的（E）GPRS日常优化维护体系的实施 建立基于用户感知度的（E）GPRS日常优化维护体系最关键的工作是无线网优平台的建立及完善，其中的重点工作包括如下几个方面： 获得用户投诉及测试现象和引起故障主要原因的关联性 完成用户投诉及故障与特征性能指标、硬件告警的关联性分析 完成各种故障的有效处理方案的整理 完成无线网优平台上的告警优化及案例库完善。 3.1 用户投诉与原因分析 定期对整个数据网络范围内的用户投诉进行整理分类，完成投诉现象与原因分析，完成两者关联工作。 摩托罗拉设备中常见用户投诉及故障原因分析示例如下表： 投诉现象 状态特征 主要原因 根本原因 网速过慢、无法登陆 所有PDCH信道均被占用，拥塞统计指标较大 PDCH信道不充足 用户数据业务需求大 配置的PDCH信道数与可用的PDCH信道数不一致 PDCH信道不充足 dri与rtf数量不一致 无法登陆、网络断续 所有PRP板的PRP_load统计项过大 PCU进程吊死 PRP负荷大，导致进程吊死 部分PRP板的PRP_load统计项过大 PCU进程吊死 PRP负荷不均衡，导致进程吊死 没有用户占用信道、或用户占用信道后很快掉线 PCU进程吊死 PCU软件稳定性差 无法登陆 小区中PDCH为0 小区无PDCH信道 PCU软件故障 小区中有PDCH信道为unavilble状态 小区PDCH信道不可用 PCU硬件故障（PRP故障、GDS退服，鸳鸯线等） 非行货N95手机无法登陆 用户登陆失败 SGSN不支持R99以后版本 SGSN不支持R99以后版本 无下行流量 用户发送消息后无下行数据发回 PRP进程吊死、或SGSN中进程异常 PRP软件BUG或基站割接调整导致SGSN中同时有两个相同的小区，SGSN处理异常 网速过慢 没有可用的EGPRS信道 未开通EGPRS功能 未完成基站改造或EGPRS载频故障 3.2 各种投诉的特征性能指标、硬件告警分析 结合用户投诉及故障发生的时间及地点等信息，对相应的关键性能指标变化趋势进行分析，获得相应的指标变化规律，提取有效的故障特征性能变化范围。同时观察在出现故障的时间段是否有相应的硬件告警，通过相同故障情况的共同特征获得其必然的关联性，为今后故障的准确定位提供依据。 摩托罗拉设备中常见用户投诉的特征性能指标及硬件告警分析示例如下表： 投诉现象 状态特征 主要原因 特征性能指标 相关硬件告警 网速过慢、无法登陆 所有PDCH信道均被占用，拥塞统计指标较大 PDCH信道不充足 CELL_congestion_time500 配置的PDCH信道数与可用的PDCH信道数不一致 PDCH信道不充足 CELL_congestion_time500 无法登陆、网络断续 所有PRP板的PRP_load统计项过大 PCU进程吊死 PRP_load_max100,PRP_load_mean20 部分PRP板的PRP_load统计项过大 PCU进程吊死 PRP_load_max100,PRP_load_mean20 没有用户占用信道、或用户占用信道后很快掉线 PCU进程吊死 ul_tbf_success_rate90 and ch_req_unsvcd_pcu0、DL_EGPRS_BLER、DL_GPRS_BLER 无法登陆 小区中PDCH为0 小区无PDCH信道 av_egprs_pdtch_mean+avail_pdtch_mean=0 cell级17号告警 小区中有PDCH信道为unavilble状态 小区PDCH信道不可用 dri级15