用户感知系统应用汇报.doc

广东省-性能指标类-用户感知系统应用 一、应用概述 亚运盛事，万众瞩目！广州作为2010年亚运会的主办城市，有必要对本次亚运会重点通信保障区域内的用户感知加强监控和保障。为此，广州公司通过采集、关联重要区域内多接口的信令数据，自主研发“用户感知服务系统”，多角度、多唯独的深入分析网络指标和用户感知，主动、快速、准确地定位网络故障问题，最终达到提高用户网络感知的目的。 用户感知服务系统是将专业的网络优化、网络规划技术与深度的数据挖掘关联技术相结合开发出来的一套系统。通过这个系统可用从多个维度，包括从网络侧、用户侧、终端侧等方面对网络进行全方位的透视，从而发现网络中存在的各种问题，并及时的加以解决。 1.用户感知系统功能模块 1.1 网络性能MR分析模块(Angel) 网络性能MR分析模块又称为Angel，主要通过高效处理采集的海量信令数据，对原始手机测量报告（MR）中的上下行电平、质量、发射功率、路径损耗和时延等信息进行统计关联分析，提供直至载频级的多种网元级别性能指标及二维、三维直观展示，并且提供异常指标自动报警功能，是网维工作人员快速发现、定位网元故障的利器。 1.2 网络服务质量管理模块(SQM) 网络服务质量管理模块又称为SQM，是一套准实时的业务质量管理报表展示系统。主要用于深入分析BSC级、小区级、用户级的各项服务性能指标，协助分析人员进行快速故障定位。在业务性能分析时，由于能够从小区基础指标，向下多维度深入钻取详尽信息，可以有效发现诸如频繁切换、乒乓切换等疑难问题，切实分析出业务性能指标低的根源。 2.应用介绍 2.1 网络性能MR分析模块(Angel) 用户感知服务系统的Angel模块提供原始双向MR的网络智能优化分析，能够依托海量ABIS采集数据，实现从全网、LAC、BSC、小区，直至载波级的上下行电平、质量、发射功率、TA、路损等性能指标的综合关联分析。 Angel二维展示小区无线统计数据 在进行无线统计数据的分析时，相关指标的关联分析十分有用。Angel模块提供了统计指标的三维图形关联展示功能，能够直观多角度地观察任意两个指标的相关程度。 Angel三维关联展示下行电平和下行质量 Angel三维关联展示上行电平和下行电平、上行接收电平和手机发射功率 2.2 网络服务质量管理模块(SQM) 用户感知服务系统的SQM模块是能够涵盖语音、数据业务的服务质量管理报表展示系统，其主要特点如下： 准实时的业务质量管理报表展示 内置多项网络智能算法，快速定位网络问题 各项优化工具的综合调用及分析（CTI,Angel,VM) 能够方便快捷地自定义展示的各种报表 Drill Down逐级分析功能，可以展示不同层级之间的统计报表 对任意统计项可进行排序，方便问题查找 SQM模块的切换性能分析 SQM模块主要基于BSC级、小区级、用户级的各项性能指标，帮助分析人员进行快速故障定位。如进行切换分析时，能统计出切换基本指标，显示切换性能，钻取小区对信息，有效处理切换成功率低、频繁切换、乒乓切换等问题。 SQM模块的主要统计分类如下： 按全网统计 按Lac统计 按小区统计 按用户统计（IMSI） 按终端类型统计 SQM模块的专题分析报表主要如下： 掉话 接入失败 切换 位置更新 终端分析 网络指标统计 SQM分析专题报表 3.应用效果 “用户感知服务系统”已在广州亚运会、亚残会保障中得以成功运用，在准确监控异常小区、快速定位故障原因，优化小区性能、提升用户网络感知等方面起到了积极的作用，获得了各级领导的好评。 3.1 无线环境评估 用户感知服务系统的Angel模块可以应用于对无线环境进行评估，能发现覆盖、质量、干扰等问题。 小区无线环境直观展示 关联分析发现无线干扰 3.2 掉话分析 用户感知服务系统的SQM模块和Angel模块结合使用，可以便捷有效地进行掉话分析。通过SQM掉话分析发现高掉话小区，利用Angel双向MR分析工具分析载频质量及电平分布 小区掉话分析 SQM模块调用信令追踪工具，还可以进行用户级掉话的详细原因分析。通过掉话分析，发现高掉话用户，利用用户信令跟踪工具分析掉话原因。 用户掉话分析 3.3 用户满意度分析 应用SQM模块，通过多维度分析用户满意度，能够及时发现网络中的潜在不满意用户，多角度地评估用户的业务使用满意度，准确定位和分析不满意用户。 多维度用户满意度评估 3.4 手机终端性能分析 SQM模块能够分析手机终端的分布及其对网络性能的影响。综合进行手机品牌统计、品牌性能、品牌分布的分析。 手机品牌分析与性能监控 3.4 用户感知服务系统应用现状 亚运期间，广州公司的用户感知服务系统A+ABIS接口、Gb/Iups接口信令采