由零售商观点探讨供应商之快速回应能力.doc

由零售商觀點探討供應商之快速回應能力對行銷通路績效之影響--以資訊零售業為實證研究 研究生 彰化師範大學商業教育研究所 劉秀雯 指導教授 彰化師範大學商業教育研究所 陳世良 論文摘要 本研究以SEM模式之二階驗證性因素分析，建立一快速回應之衡量模型，整體模型之適合度甚佳。本研究可提供零售商衡量合作夥伴快速回應能力及選擇供應商之參考。本研究進一步以SEM模型，探討快速回應能力對通路運作合作程度績效、滿意度與未來合作意願影響之模型，研究結果顯示，供應商之快速回應能力，對通路運作結果以及未來合作意願有顯著之影響。但實施快速回應在建立通路成員的合作夥伴關係上，可能尚未建立互信基礎或成本問題而降低了資訊分享之效果。在通路成員滿意度與合作程度績效對未來繼續合作意願之影響方面發現，零售業者唯有對通路合作整體滿意與個體滿意，才有意願承諾與供應商未來繼續合作意願。而雙方合作程度績效高並不一定可使零售商承諾未來繼續合作。因此重視長期合作關係的供應商必須關心零售商的獲利能力，此外更要重視快速回應市場需求的能力不斷推陳出新，不然即使合作關係良好，若所提供之產品或服務無法使零售商獲利，零售商仍然可能會尋求與其它供應商合作的機會。本研究主要貢獻如下： 1.本研究為首次運用二階確認性因素分析方法以建立通路夥伴快速回應能力之衡量模型，提供企業衡量交易夥伴快速回應能力之基礎，作為供應商選擇或提出改進等供應鏈管理之用途。 2.本研究首次使用SEM模型，由通路觀點探討快速回應對行銷通路績效之影響，以了解策略推行與實際績效。研究成果可作為管理者在實施供應鏈管理決策之參考，亦可作為與交易夥伴協商導入QR計畫時，提供學術研究之實證支持與參考依據。 與中小企業之關聯性 顧客對品質、價格、流行與售後服務的日趨重視，使企業的管理者不但面臨競爭的壓力，更要能滿足顧客的需求，因此高度的市場敏感度與回應能力已成為企業必備的競爭條件之一，而企業未來的價值更將取決於其新產品的引進、新市場的開發及迅速回應市場的能力。 快速回應(QR)，為同時加快物流與資訊流等管理技術之整合策略，強調縮短前置時間，快速回應市場需求變化。QR策略可定義為「供應鏈整體程度的再提昇」，透過「供應鏈流程再造」，將原料取得、製造、配銷系統整體的革新。我國企業多是屬於中小企業，更需藉由快速回應的推行將供應鏈重新整合，使企業不但保有靈活的應變彈性，亦能擁有「虛擬企業」之強大實力。加入WTO已是不可抵擋之趨勢，許多中小企業在轉型與經營效率的提昇上，都將遭遇空前且巨大的變動，不論是上游的製造商、物流配送的批發商、或是掌握客戶資訊的零售商，都將面臨到價值與速度的極限挑戰。我國政府目前亦積極輔導廠商實施快速回應，幫助業者順利運用現代科技轉型，加速回應的效率，消減通路成本，共同儲備面對國際競爭的能力。 本研究建立供應商快速回應能力衡量模型，且探討實施快速回應對通路績效與未來合作意願之影響。提供中小企業衡量交易夥伴快速回應能力之基礎，作為供應商選擇或提出改進建議之用途。本研究進一步探討快速回應能力對通路績效之影響，研究成果可作為中小企業管理者在實施供應鏈管理決策之參考，亦可作為管理者在與交易夥伴協商導入QR計畫時，提供學術研究之實證支持與參考依據。 壹、研究動機 隨著商業進入資訊化、網路化與連鎖化的時代，不論是上游的製造商、扮演物流配送的批發商、或是掌握第一線客戶資訊的零售商，都將面臨到價值與速度之極限挑戰。快速回應(QR)為同時加快物流與資訊流等管理技術之整合策略，透過「供應鏈流程再造」，將原料取得、製造、配銷系統整體的革新，以快速回應市場需求變化。我國企業多是屬於中小企業，更需藉由快速回應的推行將供應鏈重新整合，政府亦積極輔導廠商實施快速回應，幫助業者順利運用現代科技轉型，共同儲備面對國際競爭的能力。 翟志剛[1999]指出，快速回應系統關鍵的因素在於「….建立彼此認同之績效衡量指標與數據報告」。陳翠玲[1998]文中介紹評量表(scorecard)作為衡量個體企業與合作夥伴之指標。由於該評量著重於供應鏈成熟度的衡量且缺乏嚴謹的結構，無法做進一步的研究分析。Eunju; Kincade, Doris[1997]； Fiorito, Susan, May＆Eleanor [1995]等學者，分別整理出快速回應系統包含12點及15點要素，皆著重於科技層面之衡量。此外，「供應商選擇」已成為日漸重要的策略議題，尤其在企業實施策略聯盟、策略合夥、關係行銷等管理策略時，供應商之選擇已成為策略能否成功的關鍵因素[cf. Patton, 1997;Stuart and McCutchen, 1995; Ellram, 1990; Speakman, 1988]，Patton[1997]指出，過去30多年來許多研究[M