电信运营商的流量经营策略与方法.doc

电信运营商的流量经营策略与方法 课程概述 全球的运营商都面临转型的压力，新增用户增长乏力，语音收入增长缓慢，数据流量增长迅速，但同样都面临增量不增收的困局，流量经营已经成为必须面对的新课题，中国的运营商也不例外，流量经营成为了2012年的新任务。 课程目的 本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合通信业务的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数据流量增长的实质，掌握流量经营的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨实现流量增长和实现价值增值的方法。 课程特色 课程通过深入浅出的融合分析，通过大量必威体育精装版电信行业营销案例进行解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐 课程对象 各相关部门人员 课程时长及期数 1天（6小时） 1期 课程大纲 第一节、电信运营商面临的市场环境与挑战 1、市场形势与客户需求的变化 2、信息时代通信的基本特征 3、业务模式与通信需求的发展趋势 4、世界运营商面临的语音业务经营困局 5、中国电信运营商的未来发展方向 案例讨论：3G时代是打电话不要钱的时代 第二节、流量经营是大势所趋 1、中国移动话音与数据业务比重变化 2、数据流量增长是势不可挡 3、互联网应用的变化趋势 4、智能终端是流量增长的推动力 5、移动互联网对数据流量的大促进 6、数据流量对通信网络的冲击 7、智能管道解决比特经济学困局 案例讨论：互联网公司的流量经营 第三节、流量经营的基本概念 1、什么是流量经营 2、流量经营与话务量经营的差别 3、流量经营与宽带经营的区别 4、流量经营不是经营流量费 案例讨论：短信、飞信与飞聊 第四节、流量经营的基本策略 1、如何正确对待流量增长 1.1 分流、限流还是引流 1.2 网络建设的不同选择 2、不同的流量运营思维 2.1 降低成本 2.2 提高单位价值 2.3 增加用户数量 2.4 增加客户使用量 2.5 促进流量的转化 3、如何才能做大流量收入 3.1 哪些内容会带来流量增长 3.2 哪些内容更具经营价值 3.3 哪些用户更有更大贡献 3.4 哪些商业模式可供选择 4、流量经营需要弄清楚的几个关键问题 4.1 资费设计如何合理 4.2 内容是自创还是引入 4.3 卖终端还是卖业务 4.4 卖产品还是卖服务 4.5 流量是自营还是他营 4.6 流量保有和流量流失 5、流量经营的基本做法 5.1 发展小流量大价值的业务 5.2 终端植入和应用吸引 5.3 做好流量服务，实施流量提醒 5.4 教育客户更好的使用 5.5 加强网络优化提高客户体验 6、怎样才能做好流量经营 6.1 网络是流量经营的条件 6.2 信心是流量经营的基础 6.3 用好流量经营的催化剂 6.4 应用程序商店是孵化器 6.5 数字家庭和集团信息化功不可没 6.6 物联网和云计算是助推剂 6.7 必要的互联网营销手段 6.8 运营商要采用互联网的思维方式 授课讲师：马继华 姓 名 马继华 性别 男 毕业院校 人民大学 职务 专家讲师 背 景 TE签约讲师，毕业于人民大学，数据分析专家，资深电信咨询师，高级培训师，长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结。 多年来，马先生还主持多省市移动公司满意度测评，主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导，主持或参与多省市运营商人力资源测评。 研究领域 无线城市、移动互联网、IT、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究。 知识背景 系统计专业出身，是数据分析专家，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。 获得荣誉 搜狐IT年度优秀博客 中国移动研究院LABS“热点分析最佳奖” 中国移动研究院LABS最具影响力博客 通信产业十大名博 通信领域最具影响力的网络十大人物 中国移动互联网影响力人物 个人经历 1、从事市场研究和管理咨询工作十年 2、曾在国企任职高管，具有丰富企业管理和研究咨询经验。 3、十余年来，马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项，包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。 授课风格 在授课过程中，一方面能够对课本中的概念给出精确的阐述，另一方面能够提出大量的实战案例及相应的解决方案，从而达到重点突出，虚实结合的效果。以案例丰富、轻松诙谐、互动性好、给人思维启迪的授课风格而受到广泛好评。 项目经验 1、2010年 郑州移动 《三网融