电脑诊断手册.doc

电脑问题检查手册 编号 大类 子类 问题现象 诊断思路 产品相关链接 1 加电自检类 加电故障 触摸主机的金属部分有麻手的感觉 1、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查 2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害 3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电源。如在检查中，确认是用户所为，应付费 2 加电自检类 加电故障 按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是否过低） 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过4~5秒钟再插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁造成此现象。 3 加电自检类 加电故障 按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了 1、确定插在同一电源插排或插座上的其它电器有无故障。建议用户最好用一个单独的电源插座为计算机供电 2、通过重新插拔电源线（电源线两端），来检查是否电源线松了。如果重插后故障消失，则关单 3、确定用户是否安装与拆卸过机器内部的部件，机箱内是否有异物等。若有，请用户重新恢复机器内部部件到原来的状态，如果仍不能解决，在向用户说明保修政策的情况下，按保修政策处理 4、建议用户不要在同一电源插排或同一电源插座上连接过多的电器（6孔的不要超过4个） 5、以上因素排除后，故障仍然存在，应进行硬件维修。需要的部件不能确定，但最有可能的部件：主板、驱动器、其它板卡，甚至主机电源或/和开关（如果能让用户操作机内硬件来试最好） 4 加电自检类 加电故障 有时，按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、如果是在冬季，确定是否为每天第一次开机时，最易出现此现象。如果是，向用户说明，这是由于环境温度较低引起的。如果用户强烈要求，可以为用户进行维修。主要的部件是：电源、主板，个别情况下可能是板卡、驱动器等 2、通过重新连接电源线，来确定是否电源线连接松动或未连接（电源线的两端）造成。如果通过重新插拔问题现象消失，要注意询问用户这种现象是否已发生了二三次。若是，应进行硬件维修。主要部件是电源、主板。否则，建议用户观察一段时间，再发生时，报修800 3、在不能加电时，通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排是否有电，如果无电，建议用户更换一个电源插排.可询问用户显示器是否为单独供电的,如果是建议替换供电线缆来判断 4、以上因素排除后，应派单请工程师上门检查。可能的故障部件是：电源、主板、开关、驱动器、其它板卡等 5 加电自检类 加电故障 在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机 1、询问用户在什么情况下会自动开机：1）合上电闸或停电后又来电；2）在接有MODEM设备并有来电；3）不能确定。 2、对于上述的第一种情况，检查BIOS设置中的电源管理下的相关设置。主要有：电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在BIOS设置中调用初始值来简单的操作完毕 3、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。 4、如果是在接有MODEM设备的情况下，来电时即开机，指导用户在BIOS设置中的电源管理选项中将MODEM唤醒功能禁止掉。在个别情况下，主板上有相