4精装修入户维修管理方案.docVIP

【项目】 精 装 修 入 户 维 修 管 理 方 案 绿城服务集团有限公司 物业服务中心 二〇 年 月 日 【项 目】有限公司： 【项目】于 月份和 月份已交付，至 月底全部交付完成，针对业主收房后，提出了各项施工质量问题，需进户整改；为了减少因施工工人在施工中对已入住房屋造成二次破坏，确保入住户内的东西不丢失，避免业主发生重大投诉,经协商，设置成品保护专员进行现场监督整改。特制定《【项目】精装修入户维修管理方案》供评审。总结【项目】交付与整改施工状况，物业服务中心配合工作将分2个阶段实施管理，确保【项目】2期交付工作配合和1期交付户内整改顺利，完成共同的目的：减少业主投诉。 第一阶段尚未交付阶段 交付前，物管公司协助一房一验后，对施工单位进行施工维修的管理。 主要内容：成品保护。 第二阶段入户维修阶段 房屋交付后，施工单位进行入户维修整改的管理。 主要内容：业主满意。 第一阶段方案 交付前，项目公司将交付的户型进行锁闭，委托物业服务中心进行一房一验，并委托物业服务中心进行钥匙管理，在验查中发现的施工质量问题进行汇总，由工程部指定施工单位进行维修，物业服务中心设置成品保护专员对工作区域内的人员出入进行管理及精装修成品保护协查，具体方案如下： 一、方案实施对象 各单元交付的房屋经项目公司精装修部、物业服务中心、保洁公司三方验收交接后的房屋。房屋锁闭，钥匙移交物业服务中心的户型。 二、实施流程 三、实施流程相关说明 1、成品保护员工作职责 项目公司向物业服务中心发工作联系单，根据组织的整改队数要求物业服务中心提供成品保护人员。成品保护员必须做到以下工作。 （1）根据项目公司和施工单位的工程进度，对每幢楼户内的安装成品工作进行保护协查工作。 （2）根据项目公司对应工程人员指令到服务中心借用维修房号钥匙，进行开关门。 （3） 检查施工人员是否穿鞋套进入室内。 （4）检查施工人员对大件工具如梯子等着地部位必需用软布包裹，以免损伤地面石材。严禁施工人员将工具直接放于地面、台面、或家具家电等上方，必需用软布铺垫。 （5）所有食品（水除外）不得带入大楼内部，任何人不得在楼内吸烟，不得在施工现场随地大小便，严禁使用业主户内座便器。 （6）业主也不得单独进入楼内，销售人员陪同除外（业主不需出入证，销售人员请佩戴出入证）。 （7）每日工作期间巡回多次检查户内各设施设备的完好性及完整性，包括有无划痕、污染等，未拆封或已作成品保护的设备则检查外部包装或保护的完好性，每日下班或加班结束后督促施工单位断电、断水、关窗、关门，包括单元门，如无施工单位或施工单位不配合，致电精装修片区负责人督促施工单位落实以上工作。 （8）岗位上需多使用礼貌用语，如“您好，对不起，麻烦，请出示出入证，请联系精装修部”等，无论任何理由不得辱骂他人或发生肢体冲突，要有理有节，发生争议上报片区带班，片区带班如无法处理，根据通讯录分区，统一上报精装修部协调处理。 （9）做好施工人员、施工内容及施工时间记录。 （10）监督各施工整改单位负责当日施工结束后大件建筑垃圾的清运，做到日产日清。整改完成后，联系保洁公司进行户内精保洁跟踪工作。 （11）遵守公司其他规章制度。 2、成品保护员规定工作时间 成品保护员分2班，规定上班时间为7：00—20:00。 非规定工作时间或延长，由对应工程人员签字时间为准。 3、施工指令权限 成品保护员配置数量和分配表由项目公司钟总签署。 对应管辖单元户型的成品保护员仅能在该区域范围领用钥匙。 非规定工作时间或延长施工，由对应工程人员签字。 精保洁工作时间，由对应工程人员签字确认。 交付期间及交付前两天禁止施工单位进行施工，特殊施工由项目公司钟总签署，方可施工。 4、整改施工和精保洁记录表 【参考公司整修记录表，将2项内容合在一起】 5、成品保护员费用 【费用清单要仔细】 -- 元/人/天。（每日13小时工作时间，超时按10元/小时计算），家政服务安市场价格的80﹪收取，每月的29日之前由开发公司与物管公司进行费用结算。 6、成品保护员服务协议 【协议内容】 第二阶段方案 业主领房后，对户内施工质量提出异议或提出整改要求，经项目公司工程部确认，需要进行户内整改，由于业主已经入住，业主的情绪有一定的变化，对入户维修管理将会引起业主的二次投诉或形成重大投诉。项目公司组织施工单位入户维修，委托物业服务中心成立成品保护专员，跟随入户施工单位进行成品保护和监督施工现场，约束施工人员，避免业主投诉。 一、方案实施对象 业主已领和入住需整改的房屋。业主钥匙移已委托物业服务中心保管或业主已入住的户型。 二、实施流程