入住主流程说辞2.doc

入住流程培训 引导组： 1、停车场秩序维护员：负责车辆引导及看护，确保车辆安全、道路通畅，执行标准按停车场作业流程进行。 2、门岗秩序维护员：（负责业主初步审核并发放顺序号）您好，请问先生/小姐是来办理收楼的吗，请问你是几号楼几单元几户？（根据业主资料核对业主信息，正确无误后发放顺序号）这是收楼顺序号，请您按顺序号办理收楼手续，请这边走（或介绍给客服引导员）。 3、客服引导员：尊敬的各位业主，我们今天是交付几号楼几单元，由于来收楼的人比较多，请大家耐心等待，我们会很快把手续给您办理完毕，首先我给大家介绍一下收楼的流程，今天收楼的流程是这样的，一是先审核一下您带的资料是否齐全，审核无误就可以到房地产财务组退还或缴纳购房尾款或差价，然后再缴纳相关物业费用，交完相关费用后就可以领取相关收楼资料，最后发放钥匙到现场验房，如果验房过程中您发现房屋有什么质量问题您可以咨询验房人员或到办理现场咨询房地产工程人员，他们会给你解答。（备注：演练按照本介绍词进行，交付时只说明需要审核的资料。） 4、现场咨询员：（负责业主现场问题解答，避免把问题带到办理流程中，耽误办理时间）（备有业主资料卡、预验收名单及整改记录） （1）预审业主资料：《购房合同》、身份证原件及复印件一份、《入住通知单》、《收楼须知》、《入住缴费通知单》，如果是委托收房的还要有经公证的《委托书》及被委托人身份证原件及复印件。资料不齐的协助业主办理或复印等。 （2）这里有一份业主资料需要您填写，填好后您拿着就行了，一会办理收楼手续的时候要用。 5、现场服务：提供茶水、咖啡、开水、各种点心和水果，确保供应及时，服务标准按大厅标准执行。 二、接待组 （起立）您好，请坐！请您把《购房合同》、身份证原件及复印件一份、《入住通知单》、《收楼须知》、《入住缴费通知单》、业主资料卡、前期物业协议及装修协议，拿来我们看一下，好的，×先生/小姐您的资料已齐全，这是您的《购房合同》、身份证原件请收好，（《入住通知单》和入伙会签单转房地产财务组，其他资料收下交到资料组）请到物业公司财务办理相关费用手续，这边请。（《入住缴费通知单》和入伙会签单转物业财务组） 三、物业财务组 （起立），×先生/小姐您好！请坐，（坐下后），请问×先生/小姐，那您要交两项费用，三个月的物业管理费、预收×百元电费，我们小区入住后集中装修期是6个月，您入住后马上装修吗？（交了钥匙就装修），那您还要交纳装修履约金、装修垃圾清运费，共四项费用，共计***元，这是明细请您核对一下，如果没有问题请交一下款，（可以收现金或刷卡钱收好后开收据）好的，这是您的收据、电表卡，请收好，（起立）请到资料组领取收楼资料，这边请。 如果不装修只收取二项费用，物业费、预收100元电费。 （《入住缴费通知单》及入伙会签单转资料组） 四、资料组 （起立），×先生/小姐您好！请坐，（坐下后）您是几号楼几单元几室的业主是吗？请签前期物业管理协议承诺书及临时规约及装修责任承诺书（一式两份），（签好后）这是您资料目录及资料请核对一下，《入住通知单》、《收楼须知》、《入住缴费通知单》、《物业服务手册》、《装修协议》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》，共七项请在这里签字确认，这是您的资料请收好（装袋），好的谢谢。（起立），请到钥匙组领取您的相关钥匙，这边请。 五、钥匙组 （起立），×先生/小姐您好！请坐，（坐下后）您是几号楼几单元几室的业主是吗？麻烦您出示一下物业收据，好的谢谢，请收好。好的，这是您的钥匙明细和钥匙核对一下，单元门IC卡共三张，入户门钥匙×把，阳台门钥匙×把，报箱钥匙×把，电卡一张，（有车库的还要有遥控钥匙）请签字确认，好的谢谢，这是您的钥匙请收好，下面由我们的工程人员带领您到现场验房，请慢走。 答客问： 1、要求先看房问题： （1）我们是集中流程式现场办公，今天交付户数比较多，现在工程人员都出去验房了，没有多余的人员带您去验房。等您办完手续之后，工程人员会带您到现场验房。 （2）您已经预验收过一次，上次您发现的问题我们已经给您整改了，这是我们的整改记录及房地产的验收签字。（现场咨询员人手一份预验收人员名单及整改记录）（商讨不行将此页单独分离）。 （3）签订协议是根据商品房销售管理办法的规定，业主必须与物业公司签订物业服务协议，这是我们现行的商品房销售管理办法，请您看一下，根据青岛市城市房屋再装修暂行管理办法，装修的业主必须与物业公司签订装修协议。 2、因目前不入住拒绝缴纳物业费： 答：（1）依据：青岛市物业管理条例第三十二条 业主应当根据物业服务合同的约定按时缴纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业服务费用的，从其约定，但是业主负连带责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位按照标准