关于歙县交通运输行业“微笑服务,温馨交通”活动第一阶段工作情况的报告.docVIP

关于歙县交通运输行业“微笑服务，温馨交通”活动第一阶段工作总结和第二阶段启动情况的报告 市交通运输局: 根据省厅、市局“全市交通行业‘微笑服务，温馨交通’活动”第一阶段总体部署，我县“微笑服务，温馨交通”活动第一阶段从2009年8月开始，按动员部署、学习培训、组织实施、总结评比推广4个步骤进行，到今年9月底已经结束，第二阶段工作于2010年10月正式启动，现将第一阶段活动开展情况总结和第二阶段启动情况报告如下： 一、第一阶段工作情况。 （一）、加强领导，动员发动。 去年8月30日，我局成立了以局党委书记、局长洪淦虎为组长，局党委委员、副局长胡世华为副组长，各窗口单位负责人为成员的“微笑服务，温馨交通”活动领导小组和工作机构，领导组下设办公室，由胡世华同志任办公室主任，朱奕、吴江峰、徐平强任副主任。制定了歙县交通运输行业“微笑服务，温馨交通”活动第一阶段工作方案和督查方案，明确参加第一阶段活动的范围是：在全县交通政务窗口、黄山杭徽长运公司歙县站、旅游码头或旅游客船等开展试点，海事处可根据实际扩大范围，增加码头试点。 去年9月1日在黄山杭徽长运有限公司召开了“微笑服务，温馨交通”活动启动仪式。参加人员为局机关、运管所、县乡公路管理所、黄山杭徽长运有限公司全体干部职工、县公路分局路政执法人员和交通系统各单位负责人。市交通运输局副局长任军、县政府副县长万国庆同志应邀出席。 在启动仪式上，县运管所所长吴江峰、黄山杭徽长运有限公司总经理徐平强及驾驶员代表分别作了发言，县交通运输局党委书记、局长洪淦虎同志就交通运输系统“微笑服务，温馨交通”活动作了动员部署，并提出了具体要求。去年9月30日，本局派员参加了县地方海事处举行的“微笑服务，温馨交通”活动启动仪式。 （二）、明确目标，强力实施。 我县交通运输行业以提升服务、改善服务、重塑交通运输新形象为基本目标，围绕“一笑、二礼、三心、四创”活动主题，分步实施。 一是组织学习培训，从2009年9月开始到2009年底结束。去年9月1日，邀请行知中学礼仪方面专家授课，通过以会代训的形式举办了“微笑服务，温馨交通”活动培训班，重点讲授文明礼仪和职业道德方面的业务知识。参加人员范围是局机关全体人员，交通系统各单位主要负责人及窗口单位工作人员；同时组织人员参加了市局统一组织的“微笑服务，温馨交通”活动培训。去年12月17日，由局党委委员、副局长胡世华同志带队，黄山杭徽长运有限公司领导班子成员及站务员参加，前往新国线集团黄山运输有限公司，参观学习了该公司“微笑服务，温馨交通”典型做法和特色经验。回来后，各参加人员撰写了学习心得；黄山杭徽长运有限公司根据自身特点迅速拓展了活动项目，取长补短。 二是组织实施，从2009年9月20日开始到2010年9月底结束。其特色做法是： 1、履行服务承诺，遵守服务规范。 黄山杭徽长途有限公司以“微笑服务，温馨交通”活动为抓手，配合创建全省第二届文明县城，狠抓“三优三化”省级文明单位建设，面对广大旅客作出了10条郑重承诺，并严格履行；为创建全省第二届文明县城，县出租车公司67辆出租车向社会作出了5条郑重承诺，并严格履行。县公路运输管理所还专门印制了《安徽省道路运输行业“微笑服务，温馨交通”活动客运出租汽车服务规范》，各位出租车司机严格按照规范要求执行，真正做到“微笑服务，温馨交通”。 2、微笑服务，心系世博。 为了上海世博会的顺利召开，黄山杭徽长运有限公司、县地方海事处，以深入开展“微笑服务，温馨交通”活动为契机，以做好安全工作和运输服务工作为己任，营造优良的安全服务环境，自觉履行应尽义务，切实为世博会提供安全保障。 两单位把做好“世博会“、”黄山节暨徽文化节“和“五一”期间的运输安全和文明创建工作，营造科学发展、安全发展、文明发展的良好氛围，视为开展“微笑服务，温馨交通”活动的最具体的实践。 黄山杭徽公司干部职工从讲政治的高度，强化积极维护国家安全、“世博会”安全的理念，在宣传教育，专项培训，重点检查的各个方面，各个环节采取有力措施。一是强化客运站的源头安全监管，对旅客候车大厅、售票厅、停车区、发车区，进沪车辆专用通道实行24小时的视频监控。严格落实封闭式管理，全面贯彻执行“三不进站、五不出站”规定，同时组织专门人员加大巡查力度，车辆出入口专人守护，疏导车辆有序流动；二是严格进沪营运客车的安全例行检查，安全例检人员填写车辆安全例行检查表并签字，对符合要求的车辆出具“安检合格通知单”；三是对进沪旅客的行包进行严格检查，粘贴标签加以识别，杜绝危险品上车；四是全面实行进沪旅客购票实名制，发车前进行查验登记，确保无误；五是对担任进沪客车的驾驶员进行专项培训和安全优质、文明礼仪等方面的业务知识培训，广泛深入地开展“徽笑服务，温馨交通”活动，全面提升安全服务质量；六是严格落实进沪车辆