个人网上银行柜面操作常见问题说明.doc

附件： 个人网上银行柜面操作常见问题说明 柜面操作简易手册 （一）客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。网点需留存身份证件的复印件。注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。 （二）柜面注册账户包括：我行开立的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通。 （三）网上注册的客户只能在网上进行账户查询、挂失等简单业务，如需使用转账、汇款、网上支付功能，必须到网点进行注册或变更，其在网点可变更的客户类型包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+手机短信”客户。如果客户选择“UK+手机短信”客户，需要在进行电子银行客户注册（960101）交易时选择UK认证方式，同时开通短信验证功能。 （四）来柜面注册网银的客户如为非网银客户可直接使用电子银行客户注册（960101）交易，如客户已注册网银（包括网上注册的），可使用电子银行客户维护（960102）交易进行客户类型变更。 （五）网银客户只需注册一次，如存在多账户的情况可先使用其中某一账户在前台进行电子银行客户注册（960101）后，再使用网银账户签约（960201）交易进行账户追加。 （六）客户携邮储信用卡到柜面做网银相关交易时，除了验磁外还需要输入该信用卡的cvv2、有效期和信用卡的查询密码，其中cvv2是信用卡背面签名处7为数字的后三位；有效期为信用卡正面的日期如05/12，则柜员在输入时只需输入0512。 （七）电子银行客户注册（960101）交易有两处需要客户输入密码：第一处为客户输入账户密码进行身份校验，第二处为客户设置电话银行/网银的登录密码，这两处密码在客户输入时需给客户提示。 （八）当网点没有网银相关凭证（电子令牌、UK）时，也可为客户办理个人网上银行注册（客户类型选择手机短信客户）。 （九）电子银行客户注册（960101）成功后，打印回执单（《电子银行服务机印记录》）（A4），并联动账户签约交易，成功签约后，可继续使用上面已打印过的回执单进行打印。 （十）客户通过电子银行客户注册（960101）注册为或通过电子银行客户维护（960102）变更为UK（电子令牌）客户后，须打印手续费收据。 （十一）电子银行客户注册（960101）完成客户注册的同时还会联动到账户签约，该操作是勾选客户允许该账户在网银上开通哪些功能，例如开通或关闭转账汇款。网上支付功能默认开通，客户仅能通过个人网银对该功能进行关闭。 （十二）个人网银现已实现一代和二代身份证兼容功能，即一代和二代身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下。 （十三）办理客户注册、账户签约等交易时，如系统提示：核心系统存储客户证件类型有误，请先通过储蓄系统分户账查询查看账户证件类型，如与注册电子银行输入的信息不符请进行实名证件变更。 （十四）持98特种身份证客户的电子银行注册，需先进行作业申请，发到系统部，进行证件号码变更，再进行电子银行客户注册（960101）交易。 （十五）如果客户个人网银签约账户申请开通转账汇款功能，要帮助客户查询是否已申请开通大额转账交易（大额转账申请查询交易代码010712），如果没有，向客户提供大额转账申请单，申请开通大额转账交易（大额转账交易申请交易代码010711）。 （十六）客户开通电话银行指定转账/指定汇款功能，可通过电子银行客户指定信息维护（960105）交易预留电话银行的指定信息。 （十七）如柜员发现交易异常时，请使用网上银行客户查询（960103）可查看客户基本信息（证件类型、证件号、网银客户类型、手机号、客户状态、凭证）及其个人网银下账户签约情况。 （十八）当客户想开通签约账户（在签约时可能没有开通某项功能）的个人网上银行转账汇款功能，可到柜面进行电子银行账户变更（960202）交易。 （十九）UK客户可以通过网银将非签约账户变为签约账户，变更后的签约账户转账汇款功能默认关闭，如果客户想开通该账户的转账汇款功能时，需到网点，使用电子银行账户变更（960202）进行功能开通操作。 （二十）电子银行账户查询（960203）交易用于查询账户网银签约关系及账户功能开关状态。 （二十一）电子银行账户注销（960204）交易可对网银客户下追加的账户进行注销，当注销掉最后一个账户是联动注销该网银客户。 （二十二）当客户遗失个人网银相关凭证（电子令牌、UK）后，可使用网银凭证补发（960301）交易进行凭证补发。 （二十三）当客户遗忘UK密码、证书损坏或证书延期，可到柜面进行证书异常处理（960303）交易，成功后，提示客户登录网银进行证书下载（如不下载证书则无法再一