前台收银程序与标准.doc

散客帐户建立的程序与标准 程　　序 标　　准 1、接收入住登记表，检查其内容； ①检查入住登记表的内容填写是否完整、正确；②检查房价的正确性，如有折扣，计算折扣是否　准确；　 ③检查折扣的手续是否完备，是否有效； ④检查电脑录入资料是否正确，与登记表的内容是否相符。 2、根据客人的付款方式办理有关的手续； ①现金结算； 根据入住登记表上客人入住的房间数、房间价格和入住的天数预收客人的押金，计算方法： （房价×入住天数）＋一定的现金 注：“一定的现金”主要是根据客人是否把酒店其他营业点的消费挂入总台的帐户上来确定收取现金数量，还包括一定的设备押金和其他服务的押金。“一定的现金”以灵活掌握，主要根据客人在酒店的消费数额的多少灵活掌握押金的数额； 清点客人所需交的现金无误后，按照要求开出一式三联的押金收据，撕下客人联给客人作为结帐时核对的凭据；另外两联，一联留底放入客人的帐户中作为原始凭据，结帐时方便核对；另一联与报表一起交审核后上交财务。然后，把押金额输入客人的电脑帐户中 ②信用卡结算； 按照信用卡收受规范去进行有关的工作； 采取手工压卡机预押信用卡签购单的方式；（检查该卡是否为假卡、黑卡，把信用卡的资料用压卡机压印到签购单上，然后把客人身份证的资料填列到签购单上，再让客人签名）； 采用POS机（与银行主机联网）直接取得预 程　　序 标　　准 授权的方式；（按照银行POS机的操作规范去进行有关的操作）。 ③支票结算；（略） ④挂帐结算； 询问客人是否与酒店事先签订了协议，如有的，必须核对是否符合协议上的规定，只有当客人履行了协议上规定后方可入住。（比如：有协议上规定的有效人士的签字；报出协议的合同号，并报出公司的全名和负责人的姓名等等。） 3、建立客人帐户 办理完客人的入住手续后，把登记表及其他有关的附件放入客人的帐户中。同时注意以下几点： 对租用若干房间的家庭住客，为防止漏帐，应在每张登记表上（或附一小纸条）注明：“与XXX（房号）一起结帐”的字样；然后把电脑上所有一起结帐的帐户合并在一个团体帐户进行处理； 如某房间的住客答应为另一房间的客人付款，也应在登记表上附上说明连房的纸条，并请付帐客人在付款的帐单上签字确认其帐务；把电脑上一起付帐的帐户进行合并。 注：附件包括：押金单据、折扣通知单、有关提醒注意的单据等。 团队帐户建立的程序与标准 程　　序 标　　准 1、接收接待处送来的团队接待入住通知单； 检查团队入住通知单的内容是否填写完整、清楚； 查看团队入住房间的价格是否与团队接待通知单确定的价格相符； 查看输入电脑的所有团队的房间是否已经合并成一个团体的帐户。并查看团队中每个分帐户的资料是否输入正确。 注：对于团队住客，应开设有公帐户（团体帐户）和私帐户（个人帐户）。属于团队共同结算的费用应记在公帐户上，如属于团队内私人结算的，应记在私帐户上。 2、根据付款方式进行有关的工作； ①现金结算； 如费用为团队统一结算的，应根据团队入住的房间数量、房价、入住的天数计算须支付的房费，除此之外，如团队用餐的费用和房费一起结算的，也应计算大概的餐费，然后再加上一定的现金作为押金。如费用为私人支付的，应根据每个人实际住宿的天数、房价、用餐的标准进行计算，然后再加上一定的现金作押金。计算方法： （房费＋餐费）＋一定的现金 注：一定的现金包括设备押金、房卡押金等。 清点现金无误后，按照要求开出一式三联的押金收据，撕下客人联给客人作为结帐时核对的凭据；另外两联，一联留底放入客人的帐户中作为原始凭据，结帐时方便核对；另一联与报表一起交审核后上交财务。然后，把押金额输入客人的电脑帐户中。 程　　序 标　　准 ②信用卡结算； 按照信用卡收受规范去进行有关的工作； （操作的方法与散客帐户建立的程序与标准相同） ③支票结算；（略） ④挂帐结算； 同散客帐户建立的标准一样。 3、建立客人帐户 办理完入住手续后，把登记表及其他有 关的附件放入客人的帐户中。 客人帐户入数的程序与标准 程　　序 标　　准 1、接到酒店其他营业点收银处的电话，了解住店客人的消费需挂入前台客人帐户； 接到电话（必须在铃响三声之内接听），询问客人的房号、姓名及消费的情况（金额）； 根据其他营业点提供的客人信息，在电脑上查询到客人的帐户，查看该客人的帐户中押金额是否足够，然后判断是否可挂入这笔费用； A、如果押金不足，则在电话上提醒其收银员，让他转告客人，向客人解释清楚不可挂帐的原因或询问客人是否可以现付或到前台补交足够的押金； B、如果押金足够，则进行以下的工作： 告知其收银员押金足够，可挂入这笔费用，让其把客人签名的帐单立即送到前台。 2、接收其他营业点送来的客人消费帐单； 收到