12_04_销售礼仪培训.ppt

销 售 礼 仪 我们今天课程的目的 —— 如何进行岗前准备 接待来访客户的礼仪 电话行销的礼仪 我们可以这样来完成课程目标 本课程特点： 需要的态度： 高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入  深入浅出 团队荣誉感   → 谁都有机会… … 要求：1、分组 2、小组成员自我介绍、认识　　 3、小组讨论—— 选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟 评分标准：完成一项加5分，讲师给分。 非常好 较好 好 尚可 不满意  15 10 0 -10 -15 ××× 组 ××× 组 ××× 组 热身阶段 # # #第一单元 # # # 第二单元 # # #第三单元 # # #第四单元 # # # 第五单元 # # #   total # # # 第 一 单 元 张鸿 ——白马公司的一名置业顾问  全新的一天即将开始， 08:40 张鸿精神饱满的来到售楼处… 他该做好哪些岗前准备？ 模拟安排： * 两组出演，一组及讲师作评委； * 出演组讨论，写出提纲； * 出演组各派一人叙述本组结果； * 由评委组及讲师为两组评分。准备时间： * 两分钟  　 首先，你要完成的举动是 ——   ＊面部 ＊头发 ＊衬衣与外套 ＊鞋 ＊领带 ＊腰带 ＊首饰 ＊裙   ＊袜子 ＊香水  第 二 单 元 9：00今天的“挑战”开始了！ 情景描述： 一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待…… 第 三 单 元  模拟安排： 在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配： ＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问； ＊ 一组及讲师作为评委 准备时间： ＊ 一分钟 站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转 移注意力 多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到  第 四 单 元 情景描述： 张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：  ＊ 由两组分别模拟客户、置业顾问； ＊