家政服务员培训系列之月嫂服务.ppt

家政服务员培训系列之 月 嫂 服 务 主讲人： 课 堂 管 理 制 度 严格遵守培训作息时间，不得无故迟到、旷课、早退； 遵守课堂纪律。课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西，不得随意进出，禁止接打电话，在未下课前离开课堂须经任课教师同意； 上课认真听讲，虚心求教，必须做课堂笔记，课上有没听懂的地方要课下向老师请教； 保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟； 爱护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏； 未经本中心管理人员同意，不得带非本中心学员到课堂听课； 如违反以上规定者，将做相应扣分或罚款处理； 以上管理规定解释权归本基地所有。 培训课程内容安排： 理论课培训日程：6月25日——6月27日 6月25日 9：00——11：00 月嫂职业道德 （周四） 11：00——13：00 午 休 13：00——15：00 新生儿的护理 新生儿的护理实践操作—洗澡、包裹 6月26日 9：00——11：00 新生儿的护理 （周五） 新生儿的护理实践操作—抚触、喂奶 13：00——15：00 产妇的护理 6月27日 9：00——11：00 产妇的护理 （周六） 13：00——15：00 月嫂考试 第一章 概 述 第一节 月嫂服务业简介 一、 月嫂的概念 （一）月嫂产生背景 随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。 （二）月嫂含义 在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。 （三）月嫂基本条件 一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有服侍产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外，从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作。 （四）月嫂工作内容 产妇：生理变化——了解、指导 日常调养——指导、照顾 衣着选择——指导、清洗 饮 食——料理、配餐 用 药——注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触） 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐 到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿 正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得 联系，新生儿和产妇护理比较到位。 三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时 候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在 产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们 渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢 手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元发 展到今天的1200—3000元，收入直逼“白领”阶层。目 前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余 劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少， 远远无法满足社会的需要。 第二节 月嫂应具备的职业道德 及基本常识 一、职业道德 （一）遵纪守法，文明执业 月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关 系： 1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人； 2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。 （二）自强不息，诚实守信 1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自 强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克 服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂服务 员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求发展。 员应加强学习，转变