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咨询是…-锡盟疾病预防控制中心
艾滋病咨询 锡盟疾病预防与控制中心 什么是艾滋病咨询 “咨询是求询者和咨询员之间在必威体育官网网址情况下的谈话,目的是使求询者能够应付HIV感染带来的紧张压力,能作出自己个人的决定。咨询过程应包括对个人感染危险的评价并帮助其实施预防行为。” 咨询的目的 帮助求询者自主做出决断: 培养做出明智和客观决定的能力; 改变自身的危险行为以产生期望的结果; 提供信息。 咨询是… 以求询者为中心; 一个相互交流、协作和尊重的过程; 以目标为导向; 激发求询者自主和自我责任意识; 充分考虑求询者自身的情况、社会和文化背景以及改变的可能性; 提问题、获得信息、评估选择和制定行动计划。 咨询不是… 告诉或命令 给予一个决定 谈话 审问 坦白 祈求 咨询与健康教育 咨询直接针对由HIV感染引出的具体需求进行教育和帮助。 咨询也要有交流,但不同于随便交谈,它具有特殊针对性、有重点、有目的地在必威体育官网网址情况下进行。 咨询有较强的感情色彩—坦诚、理解、信任 咨询与健康教育区别 咨询形式 一对一咨询 夫妻咨询 小组咨询 社区咨询 面对面咨询 电话咨询 网络咨询 信函咨询 艾滋病咨询原则 尊重 不评判 启发/自我决策 必威体育官网网址 坚持职业关系 尊重 权利、人格平等 不能将感染性病艾滋病与犯罪、道德败坏等混为一谈,不能因为求询者感染了性病艾滋病而歧视他们。 歧视可导致患者不必要的额外痛苦,除威胁公共卫生外,可使高危人群不去寻求/不接受有关降低感染危险的建议和信息从而导致感染加速传播。 尊重可以描述为对于一个人的认可,尊重和交流一样,是一种双向的过程。对自己、病人及其家属、同事及管理人员表示尊重是非常重要的 。 把求询者当作有尊严、处于特定年龄的人来待。 对他人的尊重可通过一句好话、一个赞赏、一个微笑、对他的承认得到增强。 对求询者讲话时要有礼貌。 在提供治疗/护理时要充分保护隐私,承诺必威体育官网网址。 解释您采取行动目的等 。 不评判 承认求询者有自己作出决定的权利、有自己的价值观与尊严,相信他能正确理解并为自己作出最好的选择,能对自己的生命负全部责任; 咨询的基础在于承认“我们”和“他们”之间的相似处,并容纳存在的差别和不同观点,以利取得一个平衡; 向对方客观、全面地提供信息,以便让他自己作出选择/决定; 让对方在没有外来压力和担忧的情况下,思考/决定自己的问题。 如果采取评判态度会造成不平等。 启发 咨询不是“下医嘱”,是通过共同讨论,帮助求询者表达感觉,从不真实到真实,真正地、自然地面对现实; 帮助求询者发掘自我潜力和积极因素; 帮助求询者实施自我行动。 必威体育官网网址原则 必威体育官网网址是建立良好咨询关系的必要条件;某性工作者感染HIV,电台采访她面部没有遮挡好,事后她扬言要去杀人。 必威体育官网网址表示对人的尊重,避免增加心理压力或造成不必要的麻烦; 维护人的利益; 维护法律,必威体育官网网址的道德义务因个人的隐私权而进一步得到强化 ; 除对咨询内容和有关资料必威体育官网网址外,对求询者前来咨询这件事也要必威体育官网网址 如何作到必威体育官网网址 在未得到本人同意前,不得向无关人员透露病人患病情况及相关资料,尤其不能作谈笑内容(美国纽约洲法律规定,任何健康/社会服务者非法将受检者的HIV信息告诉他人,将受到5000美元罚款和一年监禁); 坚持职业关系 咨询员坚持职业关系原则必须坚持职业道德、职业操作守则和有关法规。 艾滋病咨询技巧 常用的咨询技巧 倾听 提问 复述与解释含义 情感反应 总结 沉默 非言语行为 积极倾听 倾听是咨询员获取及理解求询者交流信息的重要能力,是所有咨询技巧中最基本的技巧。 不仅是用耳朵听,还包括观察对方反应,对出现的线索敏感。通过积极倾听,咨询员可帮助求询者理清思路及感受,探索多种选择或解决办法。 倾听时持客观态度,避免先入为主 用各种自然方式表现出对对方关注,如 面带微笑,坐姿略前倾 目光友好并与对方接触 偶尔点头 不时作出回应 尽量不做记录或打断对方的话 倾听要点 避免匆忙下结论 承认对方的感觉 如未理解,适当提问和复述 提问 谈话时对方常缺乏条理,医务人员应力求通过提问使交流过程变得更清楚,使问题本身和问题的解决办法显得更明确。 引导谈话的方向,如“听说避孕套叫安全套,你对此有什么看法?” 提问方法 开放式与封闭开放式提问 开放式提问 这类问题使对方在回答时有较大选择,能根据自己的意愿自由回答,能让求询者比较充分地谈出自己的问题、想法、情感等。在咨询中,使用开放式问题对弄清求询者的问题非常有帮助,而且给求询者充分的宣泄机会。并能引导谈话方向。 封闭式提问 封闭式可以迅速澄清、核实问题并掌握谈话进程。一般在咨询过程中或深入了解某个细节时使用。可使交谈内容集中,不跑题。但使用不当可能会限制求询者思路甚至产生误导。一般较少在咨询中使用。尤其是交流开始时。
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