现代商务礼仪.ppt

* 久坐令人厌，勤来亲也疏；超过30分钟，就要掂量是否必要留下； * 避免强势推销；别把客户晾在一边；赞美得当；注视区域；微笑，西方有一句谚语，不会微笑，就不要开店；微笑原则，三米 八尺；离开，把椅子带上，门关上，水杯放原位或丢垃圾桶； * 尊重顾客的生活习惯和信仰；长期关怀，始终如一； * 服装；座位安排；等待过程；用筷子；氛围融洽 和谐 热情； * 李鸿章的趣事；女士不能穿平底或休闲鞋；左侧入座，椅子三分二处；压餐盘下或放腿上；左差右刀；葡萄酒杯、香槟杯、水杯；顺序：开胃菜、汤、副菜、主菜、甜点、水果、咖啡；以食物就口；面包掰一口能吃掉的大笑、食物残渣先吐叉子里再放在盘里；招呼侍应生用眼神或抬手示意； * 发型整洁、不要留胡须；西服：二粒扣，扣上面一个，三粒扣的，扣上面两个，衬衣第一个口风纪扣要扣，领带长度刚好遮住皮带扣，双排扣西装要全扣； * 男士看腰，女士看头； 衣服不宜过紧；不宜过时装；丝袜连体袜；鞋不宜过高过细；不宜穿皮裙；不宜三节腿；不宜光腿；鞋、袜、裙不宜颜色差异大；鞋要能把脚趾包裹起来；不露脚趾不露后跟；饰品宜少不宜多，符合身份；不要戴带吊坠的饰品； * 商务场合介绍，谁地位更高，优先知情权；先介绍男士给女士，先介绍本公司给外公司；交换名片，起身、双手接过并轻声读名片；双手托名片拇指摁住名片两边，不要在名片上涂抹；正面方向朝向客户； * 司机的右后座位是尊位，元首出行坐司机后位确保安全；如主人开车，副驾驶为尊位； * 飞机上注意公共安全意识；忌拍照、脱鞋、涂浓烈化妆品、大声交谈、 * 传送带尽可能站右边；学习香港；直梯，电梯很拥挤就不要招呼客人进去，客人已上电梯，你还留在外边，看到赶客梯的客人，不摁开门键； * 必须要有团队精神；尽可能互相照顾互相关心；入乡随俗；遵守公德；爱护公物，讲究卫生； 中餐礼仪 下午茶礼仪 1、举止端庄得体，切勿大声喧哗 2、按顺序选取食物 3、注意刀叉使用 日常商务礼仪 男士 发型 面部 西服 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务礼仪 日常商务礼仪 女士 发型 面部 服装 乘坐交通工具的礼仪 位置安排 入住酒店礼仪 结束语 掌握商务礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。恰当使用商务礼仪最大的赢家是我们自己，你会为自己赢得别人的尊重、认可、赞许、信任，非常有利于人际关系的建立及业务的合作的顺利达成。 祝愿大家都能在各自的岗位上如鱼得水！ * 努力控制电波中给客户留下的第一印象；时机一定要得当，10：00-11：00，15：00—16：00；准备好笔纸和必要的产品资料（不要让客户在电话那头等待）；微笑声音服务； * 无论门是否开着，都要敲门；热情打招呼，***早上好，并对在场的人微笑示意，你好；握手，目光注视对方；坐在主人安排的位置上；要看主人是否抽烟再决定抽烟否；固化 会场纪律 手机调至静音或震动状态 不准随意接打电话 不准在培训过程中随便走动 一、礼仪的定义： 人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。 二、现代礼仪的内涵： 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 三、现代礼仪的分类： 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 商务礼仪 拜访前的准备 电话预约——以声音塑造形象 A、考虑时机，提出预约 B、拨打电话 ，充分准备 C、面带微笑，声音愉悦 D、从容告别，礼貌挂机 商务礼仪 见面礼仪 登门拜访 热情问候 A、礼貌进入客户房间 B、称呼得体 C、适当的目光接触 商务礼仪 自信握手 A、握手前保持手的干净清洁，注意脱掉手套 B、注意握手的顺序 C、右手相握，力度适中，单手与女士相握 商务礼仪 礼貌入座 A、礼让尊者，客随主便 B、落座后不要随意翻看顾客的东西，借参观之 名进