销售流程部分.ppt

文件名称 designation de document 产品推介的内容二 消费信贷相关服务 汽车消费信贷贷款渠道 汽车消费信贷贷款渠道 银行信用卡 厂家金融公司 零售银行 专业汽车金融公司，具有专业性强，产品多样，贷款门槛低的特点。 操作简便，放款快速，同时DCAD会定期和各大银行信用卡组织消费信贷促销活动。 有费用低的特点，但和房贷类似，零售银行一般会通过地方担保公司开展消费信贷业务，担保公司收取一定的手续费用。 产品推介的内容二 消费信贷相关服务 汽车消费信贷贷款渠道 汽车消费信贷贷款产品 银行信用卡 厂家金融公司 零售银行 东风雪铁龙金融目前产品有： 平衡信贷，和零售银行产品相同，按照利率计算利息。 免息产品，和银行信用卡产品相同，“0利率+手续费”模式 百龙信贷，包括5050，3225等产品，是首付+尾款的灵活贷款方式 所有的银行信用卡只有一个产品，就是“0利率+手续费”，目前一般的手续费率为一年3-5%。 零售银行产品和别的贷款产品相同，分等额本息和等额本金2种，利息一般为基准利率上浮10%，但如前所讲，零售银行一般通过担保公司操作，担保公司会加入一定的手续费作为服务费用。 产品推介的内容二 消费信贷相关服务 汽车消费信贷流程 客户填申请表 信贷专员收集资料 金融机构 审核 签署合同 放款 抵押登记 最终审批 确认用户的贷款需求后，一般的消费信贷流程如下： 产品推介的内容二 消费信贷相关服务 汽车消费信贷问题与解答 Q：贷款时间多长？ A：从交齐资料开始，金融机构2个工作日内可以给出审批结果，平均8天可以完成全部流程。 Q：贷款费用多少？ A：普通的消费信贷产品年利率大约在10%左右，折合成金额，每年的费用大约是贷款金额的5%左右，当然，根据国家政策，银行政策，金融机构产品，DCAD是否补贴等不同，贷款费用会上下变动，具体请参考当月厂家的商务政策或咨询信贷专员。 Q：贷款条件是什么？ A：只要是有稳定持续的收入来源，且没有不良信用记录的中国公民，一般都可以获得贷款，贷款金额根据客户的收入情况决定。 Q：贷款需要哪些资料？ A：除客户基本信息外，金融公司和担保公司贷款需要客户身份证明及收入资产证明，银行信用卡客户则需要持有贷款银行的信用卡。 产品推介的技巧 车辆的装备、结构与特性 形成的性能、特性与优势 带给客户的利益和好处 Features Advantages Benefits 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 F.A.B.E 特殊环境对利益的渲染 Exaggerated 产品推介的技巧 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 为客户准备一份他感兴趣的产品说明书 在介绍过程中根据客户的反应，圈注出客户感兴趣的配备 介绍结束时在产品说明书上写上网点名称及销售顾问的姓名、联系方式等一并交给客户 （结合DCAD的产品说明） 巧用产品说明书 §2.5 试乘试驾 前提 / 目的 / 内容 / 技巧 试乘试驾的前提 引导客户体验其意向购买的车型 让客户亲身体验产品独特的优点与特性 通过体验消除疑虑，从而促进成交 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 试乘试驾的目的 客户对东风雪铁龙产品表现出明显兴趣 客户已对东风雪铁龙产品有了初步的了解 试乘试驾的内容 前期工作准备 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 引导客户回展厅 试驾工作准备 客户驾乘体验 表格/DMS填写 专属车辆的准备 路线及道路准备 相关文件的准备 试驾员 时间的确认 客户资料准备 邀请客户参与 相关手续办理 营造氛围 客户试乘时 客户试驾时 引导客户将车停放到停车区 引导客户返回展厅 填写《意见调查表》 再次促成订约 【依依送别】 完成各项文件记录 补充填写《来电(店)客户登记表》 将用户相关信息, 录入DMS销售系统. 专属试乘试驾车辆的准备 保证专用试乘试驾车辆，不可用公务车代替 试乘试驾车备有专门的停放区域，专车专位 保证试乘试驾车辆的整洁，定期对车辆进行保养、美容等 试乘试驾路线及道路准备 相关文件的准备 试乘试驾的内容 试驾员 试乘试驾时间的确认 客户资料 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 前期工作准备 积极主动邀请客户参与试乘试驾（不可回避项5） 试乘试驾的手续办理 将试驾客户的驾照复印,留存 给客户进行安全事项的讲解，并请用户在《试乘试驾安全告知书》上签字确认 销售准备 客户接待 需求分析 产品推介 试乘试驾 报价成交 新车交付 客户跟踪 试乘试驾准备 试乘试驾的内容 引导客户上车并据客户喜好及情景播放不同风格的音乐 客户