“青马工程”培训班之学生干部礼仪培训专用课件.pptVIP

拨打电话注意事项 接听： 1、接听及时，一般不过三声（拍拖） 2、语言得体 3、如遇到打错也要礼貌，体现组织形象 4、代接代传（问清姓名、是否要回复、 何时回复、通话内容；手机不要随便代接） * 学生干部礼仪 李金连 一、仪容仪态二、言语表达三、称谓礼仪四、握手礼仪五、电话、短信礼仪六、待人接物礼仪七、介绍礼仪八、会议礼仪 一、仪容仪态 （一）微笑 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。 微笑的基本特征 齿不露、声不出 微笑要适宜 （二）目光 目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 见面时，应该面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 在与对方交谈中，应经常与对方的目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 需要注意的是 当双方箴默不语时，则应将目光移开。 别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方。 不要长时间地打量对方。 不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光。 （三）站姿 具体要求： 1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔 2）又手自然下垂或根据交谈内容进行比划；不要抱手。 几种不良的站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 双腿大叉 手位不当 全身乱动 （四）坐姿 如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上。 落座动作要协调，声音要轻。通常是从椅子的左边入座和退席。多人入座时，除有上座的专门规定外，通常是由左边开始按顺序就坐，站立时也要站在椅子的左边。 （如报告厅，教室） 几种不雅的坐姿 双腿叉来太大。 架腿方式不妥(所谓的“跷二郎腿”) 双腿过分伸张 手置于桌下 将手夹在腿间 （五）走姿 走姿是最能体现一个人精神面貌的姿态。 走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。同时要保持身体挺直，不要摇晃，应表现稳重、走路时鞋擦地声响不宜过大。 （六）手势 手势属于无声语言，可以起到强化或替代有声语言的作用。 做手势时应明确热情、落落大方，与全身姿态相协调，同时动作幅度不要太大，应给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。 在说话时指着别人或自己是一种不礼貌的行为。 （七）服饰 基本要求： 1）衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养大学学生形象。 2）个性鲜明，与年龄、体形、场合相吻合，保持自己的风格。 （八）仪容 女生夏天时穿着不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体。过长的头发应扎起来。最好不要涂指甲。 男生头发要梳理，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净。 二、言语表达 （一）语言 语速、音质和声调是传递信息的符号 发音正确、清晰易懂　 语速适当、语调动人 选词恰当、慎用方言　 避免一些无意义的口头禅 （二）交谈 交谈时的态度 见面问候，多使用敬语。 交谈时尊重对方、谦虚礼让。　 交谈时能表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。 交谈时的动作 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这是相互尊重。 说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方。 谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。 切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈注意：意图 行动 过程（五要素）： 称呼 介绍 行礼 交换名片 交谈 （三）聆听 聆听时要专志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。 三、称谓礼仪 称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 得体。称谓应符合身份。可以对方的主谓相称，也可以对方的身份相称。而在团委学生会中通常用到的是“师兄、师姐你好”。 在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。 称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。 对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 注意： 以尊重为本，拉开一定的距离，称呼得当，看对象、场合和个人意愿 （人都喜欢听好话） 四、握手礼仪 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。（手心不要朝上） 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 （宾主：见面时主人先伸手，道别时客人先伸手） 握手注意事项 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性