基层管理技能培训教材.ppt

培 训 目 录 ? 课程意义 ? 基层管理者的角色认知 ? 基层管理者的管理常识 ? 基层管理者的必备技巧 ? 常用管理工具的学习 ? 管理经验互动交流 课 程 意 义 ? 我个人认为：现场的基层管理者是 所有管理者当中最难扮演的角色！ 要做一个优秀的现场管理者，需要 掌握的东西实在是太多了！ ? 公司的成长，基于团队力量的提升； 团队力量的提升，又基于现场管理人员的综合能力 的提升。 公司现在正处在快速发展的时期，大量 新增人员的加入，这非常需要一批高效务实的基层 管理队伍来更好的带动他们！ 一、基层管理者的角色认知 基层管理者的角色 如果说企业是一棵树，那么基层管理人员就是—— —— 树枝 它将树叶、果实紧紧地与树干、树根连在一起！没有哪一棵树在干枯的树枝上仍能生长茂密的树叶，更不能结出丰硕的果实！ 1、信息沟通的角色 ? 及时将上级指令传达 到下级,变为部属的行动. ? 迅速将部属情况反馈 到上级,以供上级决策用. ? 横向部门之间及时交流信息、 进展情况以便更好协作. 2、人际关系的角色 ? 在上级面前是被领导者, 完成上级下达的指令； 在下级面前是领导者, 下达指令并对结果负责. ? 在同级面前,协作者的角色. 3、决策者的角色 ? 将上级下达的任务转化为 部门目标,并将目标转化为 每个部属的工作任务. ? 帮助解决部属目标实施中 遇到的问题. ? 要善于发现管理的问题, 并将问题转化为机会,作为 更有效决策的依据. 4、培训者的角色 ? 新的部属对工作的内容及 完成工作方法了解太少； ? 完成工作的态度和应遵守 的规定需要培训； ? 要培训工作的方法和技巧， 也要培训团队和协作意识， 更要培训为适合公司发展的所有的新要求。 二、基层管理者的管理常识 ? 正确地学习与运用 管理常识，有助于 基层管理者更好的 结合现场实际情况 作出灵活应变；优 秀的基层管理者往 往都具备丰富的管 理常识。 1、三现主义的四项原则 2、4M 1E的认识 Machine 设 备 4M 1E的留意事项 ? [人员的变动]包括病假、事假、新手 替位、支援人员时产生的问题； ? [方法的变动]时的应变措施：变动内容 的传达、工位调整、变动内容督导等； ? [物料]材料的替代、材料的供应； ? [机器设备]维修及保养、操作等； ? [环境]环境的改善、实施与维持； 3、5W 1H的认识 3 、5W 1H的认识 ? What —— 主题 ? Why —— 目的 ? When —— 期限 ? Where —— 场所 ? Who —— 人员 ? How —— 方式 5W 1H的留意事项 ? 5W1H一般用于做计划时非常奏效， 因该思路满足了处理一件事务的基本 要素，但需注意的是： ? 事前做好充分的调查与了解； ? 要尽可能细致才具有更好的指导意义； ? 需要考虑变更的因素，应做到灵活； ? 并非每一件事都要来一次5W1H。 4、5S活动的认识 ? 整理——活动空间、减少出错机会； ? 整顿——定位标识，提高效率； ? 清扫——创造清洁舒适的工作场所； ? 清洁——维持工作场所的最佳状态； ? 素养——养成习惯、遵守规则； “5S”活动贵在坚持，且要做到全员参 与，做到半途而废的“5S”，宁可不做， 5S活动留意事项 ? [责任制]没有责任区域及责任者的“5S” 会让人觉得没有头绪，无从下手； ? [执行力]有了责任区域及责任者，但没有 明确的要求，执行效果难见到； ? [监督力]有明确的要求，但没有人监督往 往容易流于形式； ? [维持力]3分钟热度是推行5S失败的主要 原因，5S贵在坚持和耐久。 5、ISO质量体系的认识 ? 因ISO9000是一个文件化的质量 体系，所以其核在于： ——该建立的文件是否被建立？ ——建立的文件是否完整适用？ ——完整适用的文件是否被执行？ ——被执行的文件是否有效？ ——无效的文件有无进行改进？ 质量体系留意事项 ? [观念]不要把ISO9000质量体系看得太神 密，太深奥；但也不要把其看得太简单， 因为质量体系运作是件很严谨的事情； ? [观念]认为文件不重要，经验才重要是极端 错误