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交通大學 科技管理研究所 虞孝成教授 June 10, 2009 大 綱 I. 直覺在決策中的地位 II. 創意思考的原則 III. 有助於產生創意的心態 IV. 創意商機的來源 V. 創意商機的準則 VI. 塑造適宜創意發展的環境 I. 直覺在決策中的地位Intuition at Work 大 綱 直覺是什麼? 直覺來源 直覺為決策之基礎 理性決策vs.直覺決策 理性評選模式 別被數據牽著鼻子走 別過度依靠理性評選模式 直覺 vs. 創意 直覺是什麼？ 不暇思索、不作分析比較就下決策 直覺並非不理性，也非隨意揣測 奠礎於平時的準備和累積的經驗 直覺來源 我們感受週遭情況的能力 我們辨識情況所採用的模式 我們留心異常之處 直覺為決策之基礎 直覺決策 vs.理性決策 時間緊迫時： 仰賴直覺、迅速反應 e.g. 救火員、急診室護士、突擊隊員 時間來得及時： 應仔細分析、評估、最後以直覺檢驗理性分 析的結果 理性評選模式 根據同一套標準比較各種選擇方案 把決策視作可以簡化為用文字或數字表達的任務 剝奪直覺參與決策的機會 當評選標準不足以反映決策所應考量的各個層面時，結果不免遭到扭曲 別被數據牽著鼻子走 要瞭解數字所能代表意義的極限 牛肉跌價了 經濟活絡、牛肉供應充裕 經濟衰退、人民購買力降低 別過度依靠理性評選模式 使我們的思考被陷在一開始所設定的領域範疇 使我們的判斷力退化 削弱我們的心理決策模式 我們要作自己大腦的主宰 Give Intuition the Final Say! The commanding general makes the final decision. 直覺 vs. 創意 直覺與理性均是基於過去的經驗 創意要超越過去的經驗 以過去為師，但不作過去的奴隸 基於過去的模式，開創新的模式 創意思考的原則 拋棄包袱 拋棄準則 突破框格 超越界限 另闢蹊徑 懷疑成見 拋棄包袱 拋棄舊有的觀念、思維方式、工作程序、經驗、習慣、原則、制度、權威、傳統 包袱會限制你的思想，蒙蔽你的判斷力 革新就是要向現況挑戰 拋棄準則 產品銷售必須透過經銷商 員工必須嚴格監督才能有生產力 擴大市場占有率才能獲利 我們不能和競爭者合作 突破框格 陷阱(Entrapment): 『如何增加書店內的人潮以增加銷售量？』 『該不該買六千億元軍火？』 逃脫陷阱: 改革者拒絕在這樣的命題框架下解決問題 找出真正的目標 增加利潤 人民幸福 超越界限 李光耀說: 如果中國崛起，新加坡是不堪一擊的！ 因此我擔任新加坡國民年金的理事長一定要投資中國，目標是未來的持續獲利可以養活新加坡三百萬人！ 另闢蹊徑 迪士尼樂園：溫馨、和平、親子同樂 MGM 青少年樂園：恐怖 、驚悚 迪士尼卡通：溫馨 、善良、純潔、愛護動物 日本卡通 / 電玩：暴力動作、炫惑聲光效果 懷疑成見(一) 出生率降低，大學錄取率持續升高，必然造成大學萎縮！ 不能接受外國留學生或回流教育嗎？ 出生率降低，人口老化，國內生產力必然降低，市場規模必然減小，GDP必然縮小！ 不能接受移民、以亞洲為第二國內市場嗎？ 教育是政府的義務！ 教育不可以是一種可以獲利的知識服務產業嗎？ 懷疑成見(二) 領土是不可能增加的！ 日本農民到澳洲種越光米 日本公司收購海外石油、天然氣、礦產的產權 到菲律賓蘇比克灣開日本老人社區 經濟成長不必受限於國土，可以世界為領土 III. 有助於產生創意的心態 創意的心態 容忍模糊 主張彈性 言詞彈性 矯正專斷語氣 正向思考 幽默感 事實導向 抵擋同化 容忍模糊 容忍模糊，保留空間 不是白的，一定就是黑的嗎？ 0 與 1 型的人，過度恩怨分明 不要遽下斷論 主張彈性 任何主張都應有彈性 伏爾泰說：『地震，瘟疫和主張都是造成地球災難的原因！』 宗教戰爭 開放的心胸，允許別人可能有對的地方 延遲下判斷，不必自我防禦頑強抵抗 言詞彈性 (1) 〝我絕對是對的！〞， 〝那絕對行不通！〞 避免僵硬式、教條式、權威式、絕對式的評論 “HDTV一定會受到所有消費者歡迎” 不要過度強調，不要把話說死 遣詞用字都植基於事實和證據 每一句話都應經得起邏輯檢驗，站得住腳 言詞僵化的人，在思考模式上也必然僵化 言詞僵化的人，耳朵必然是閉塞的 言詞彈性 (2) 避免一網打盡的用語型態 任何人都需要電腦 避免兩極化的思考方式 不降價絕對沒有別的辦法 避免專斷的語氣 避免偏見的標籤(Label) 肥豬、笨蛋、黑鬼、老頭子、花瓶 避免戴有色眼鏡，運用中立、客觀、彈性的語句 矯正專斷語氣 根據我的瞭解，... 我有個想法，希望跟大家討論一下，… 我的意思是… 從另一方面來看… 不知道是不是可行… 我想提供另一種思考… = 避免自以為是，粗率下結論