人际关系.ppt

人际关系 段超 人际关系基本概况 人际关系基本概况 领导 下属 群众 朋友 亲人 同事 主体分析法 自己 人际关系应对方法 主体分析法：以工作为中心 以人际为半径画圆 事 自己 你和显性人 你和隐性人 人际关系应对方法 工作 人际 和谐 人际关系应对方法 对象 态度 原因 做法 破题方式 领导 尊重 贡献大,威望高,经验多 在细节上尊重领导 火车跑得快,全靠车头带。 工作做得好，主要靠领导。 服从 服从领导就是服从大局 相对服从 学习 领导经验丰富 学习什么 怎么学习 汇报 组织纪律，维护权威 早请示，晚汇报 直面批评 批评是一种爱护 当即承认，深刻反省，认真整改 人际关系应对方法 人际关系主体之领导 有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？ 人际关系主体之同事 对象 态度 原因 做法 破题方式 同事 尊重 工作良师，生活益友 尊重人格和工作 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。 学习 三人行，必有我师。 学什么，怎么学 沟通 工作的必要条件 多参加集体活动 宽容 人非圣贤，孰能无过 不斤斤计较 配合 工作分工，需要配合 团结合作，不求私利 人际关系主体之同事 有个同事在背后总是说你坏话，但是他生病了，领导让你去医院照顾他，你将怎么办? 人际关系主体之群众 对象 态度 原因 做法 破题方式 群众 服务 立党为公，执政为民 服务要贴近群众 马克思：纳税人是政府的奶娘。 学习 群众的智慧是无穷的，邓小平说：要尊重群众的首创精神 深入群众，听取意见 人际关系主体之群众 例题： 如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？ 人际关系主体之群众 （1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。 （2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 人际关系主体之群众 （3）我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 （4）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。 人际关系主体之亲友 对象 态度 原因 做法 破题方式 亲友 相互理解 公私矛盾、情法冲突 两不误、两兼顾、两促进 亲友不是工作的阻力，也不是工作的压力，而是努力工作的动力。 人际关系主体之亲友 你是食品药品监督局的一名执法人员，有一食品加工企业违反食品安全法的相关规定，该企业让你姐姐向你求情，你同事说对该企业教育为主，甚至还有人威胁你的生命，请问，你怎么办？