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企业危机管理 企业危机管理 企业危机管理 一、认识企业危机 凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机 一、认识企业危机 一、认识企业危机 声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降 一、认识企业危机 一、认识企业危机 安利的“钙镁片事件” 2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。 一、认识企业危机 恒源祥误遭不白之冤 一、认识企业危机 百事“质检事件” 一、认识企业危机 以上是三家知名企业曾发生过的危机案例。请想一想，你所工作过的店，曾发生过危机吗？有哪些危机？曾经带来了怎样的危害？ 危机 . 危害 . 一、认识企业危机 以上我们认识了危机和危机可能带来的危害，每个企业都不能避免危机，而只能去管理危机。 接下来，我们将进一步了解危机管理 一、认识企业危机 「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。 企业危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详尽地介绍这套科学的步骤。 一、认识企业危机 一、认识企业危机 1、企业危机就是指凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动。 2、危机对企业可能造成的危害有下列几点： a.声誉受到明显的损害 b.公众对企业的信任度下降 c.业绩下降，利润减少 d.员工忠诚度下降 e.员工生产力下降 3、「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。 一、认识企业危机 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 上面列表中的潜在危机到底会对企业造成什么样的影响？我们应如何分配资源来应对这些危机？ 要得到答案，我们必须对这些潜在危机进行详细的评估 二、企业危机管理的七大步骤 要如何进行评估呢？请尝试从下面问题中寻找答案： 1.你希望从社会公众那里得到什么样的信息？ 2.获得公众建议最节约成本的方法是什么？ 3.谁应该得到这些信息？ 4.应该访问多少人？ 5.你打算什么时候完成分析？ 6.为此应安排多少预算？ 7.谁将负责这项工作呢？ 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 二、企业危机管理的七大步骤 这里有一个非常值得关注的问题： 当有预警信号产生时，我们看到的只是潜在危机，但潜在危机又是如何转变成真正的危机呢？ 请你先思考一分钟 你想到了吗？答案在这里： 1)企业反应机制的迟钝 2)对于现有问题的“鸵鸟”心态 常常由于企业对某些潜在危机的忽视和回避，而将自己陷入严重的危机中。 大家现在应该了解潜在危机是因为什么原因转变成真正的危机了，那么： 我们应采取什么措施来防止潜在危机转变成真正危机？ 下面的原则可以帮助我们防止真正危机的产生： 不要忽视任何警告信号 2) 研究某个弱点转变成更严重问题的可能性 3) 确定会受到问题影响的不同社会公众 4) 考虑采取有助于防止问题转变成危机的行动步骤 5) 比较立即解决和后期补救的成本差 6) 下定决心花些时间来解决问题 并不是所有的潜在危机都会最终转化为真实危机，也不是所有的真实危机在发生前都会有预警信号。 因此，我们需要制定周密的策略来应对各种不同的情况 那么，下面让我们一起来看看危机应对策略究竟该如何制定？  明确负责人，做出计划及预算 年度经营计划中要包括危机管理计划并每年更新 建立危机管理小组。每年至少进行一次弱点分析，一次危机模拟训练 为企业最可能发生的五种危机做最坏的打算，并制定计划来防范和管理 危机管理小组成员研讨并定出个人危机反应手册，并每年进行修订 准备必要的状况背景资料、备忘录、信件 获得企业外部咨询顾问的建议 每年至少参加一次媒体应对训练  结合以上几点，我们