伍、行销4p产品.doc

伍、行銷4P產品 雄獅旅遊主要是以提供旅遊相關服務方面為主，包括國內外行程、車券、飯店訂房、主題樂園票券以及各個餐廳的餐券等代訂的服務，雄獅在旅遊服務方面是屬於全方位的角色。 1.產品組合的結構 廣度 國內旅遊 長度 票券 房間 行程 深度 高鐵 1000以下 主題樂園旅遊 航空 1000~2000 自由行 汽車 2000~3000 團體行程旅遊 台鐵 3000~4000 機票 4000以上 廣度 國外旅遊 長度 機票(航線) 房間 行程 深度 大陸港澳 1000以下 團體行程旅遊 東北亞 1000~2000 自由行 東南亞 2000~3000 美加 3000~4000 歐洲 4000以上 大洋洲 亞非 2.雄獅旅遊可以分類為四大構面(AFBP)來分析:屬性(Attributes)、功能(Functions)、利益(Benefits)、個性(Personalities)。 (A) 屬性attributes：旅遊服務項目廣 (F) 功能functions：雲遊四海，體驗世界benefits：積蓄豐碩的人生personalities：打著”半夜開票、清晨出發”口號，讓雄獅旅遊的服務全年365天，都為您提供最專業且完善的旅遊服務。旅行社是提供旅客旅遊服務的組織者，注重旅客的人身、財產安全是滿足其精神、物質需求的首要任務。因此，加強旅遊安全措施，建立完整緊急事故救難系統，減少和避免旅遊事故發生，確保旅客的人身、財產和旅遊環境安全乃是提昇旅遊事業品質的基礎。配合政府規範相關措施：旅行平安保險、旅遊契約、領隊善盡告知責任等。旅遊行程安全管理：對旅遊行程中的住、行、吃、遊覽、購物、娛樂等方面落實合法安全及相關規定之安排旅行社內部的安全管理：旅客護照、證件的保管措施、消防安全。三節獎金生日禮金利潤共享 四、娛樂福利：員工旅遊特約商店 五、補助福利：教育訓練提昇員工的專業實體服務環境構面 雄獅秉持一貫企業識別色彩白色為主，穿插局部紅色，塑造出小空間的無限張力與跳動的活力，簡約的美感，鋪陳出對旅遊的想望，高規格的陳設，也擁有高品質的服務、時尚、潮流、明亮、清新，讓消費者對每一次的接觸都深刻且難忘缺點旅伴都是旅行社決定旅客只能接受或不接受也由於旅遊產品無法試用等於是所有旅行的品質高低、快樂與否都因旅行社所安排的導遊、旅伴的不同而受影響。 陸、行銷4P通路 1.配銷通路 雄獅旅行社在通路上屬於中間商身分，上游廠商可包含飯店、旅館、餐廳等，下游廠商則可能是小型旅遊設或是消費者等，所以雄獅旅行社在通路階層中，屬於一階通路或二階通路。 2.實體通路 雄獅旅遊在全世界總共有61個服務據點，分別分佈在美洲、大洋洲、亞洲等，其目的是想替在地人做在地的貼心服務，在亞洲部分，光是在在台灣就有51個等規模大小不一的服務處，其中內湖是雄獅在台灣的總據點，在台南地區就有四間服務據點，而台南西門路上則是旗艦店，其他諸如香港、上海等辦事處，而在美洲部分則是有洛杉磯及溫哥華，大洋洲則是有雪梨及奧克蘭等兩間服務據點。 3.網路通路 在網路通路方面，雄獅旅遊有屬於自己的雄獅旅遊網()，包含許多訂房資訊、旅遊諮詢、緊急事件洽詢等，讓每位瀏覽於此網頁的消費者，都可以一目瞭然，除了雄獅旅遊網之外，子網頁尚有WebTV、旅遊達人部落格、來旺看天下、全球旅遊產品有哪些信誉好的足球投注网站引擎、RSS好康搜尋系統等，都可以藉以上方式得知雄獅旅遊訊。除了在台灣有此網站外，美國及加拿大也都各設有一個網路架構，使其服務多元化。 4.策略結盟 雄獅旅遊目前有與保險業、台鐵、福隆沙雕季做異業結盟。 一、加入雄獅e會員，送免費旅遊平安險：即日起，凡加入雄獅旅遊e會員，即可免費獲贈由雄獅旅遊提供，遠雄人壽誠保的100萬海外旅遊平安險，只要在出國前五個工作天，以免費電話向遠雄人壽報備，即可享此優惠。 二、台壽輕鬆保，旅遊免煩惱：雄獅旅遊推薦，台壽旅遊平安險，業界首創住院、急診、門診均有的醫療保障。 三、徵台鐵列車長，獎金拿不完：由台鐵公司主辦，雄獅旅遊協辦，徵台鐵一日列車長的體驗活動。 福隆沙雕季，大開沙界：有關於福隆沙雕季的套裝行程規劃等。 5.專案合作 一、針對大型公司行號企業團體之海外員工旅遊、獎勵旅遊、主題晚宴、海外會議等進行提案及洽談企業機關團體行程活動諮詢隨團參與企業客群業務開發及關係維護 天數少、早出晚回(機票成本較高) 天數多、晚出早回(機票成本較低) 定價 99900元(成本比例較高) 132000元(成本大約為6成，屬於低價策略，且選擇多) 定價策略 最後一刻定價法 市場滲透定價法 捌、行銷4P推廣策略 1.優惠專案 一、團報優惠 依照行程的不同來加以折扣。 二、接辦公司出遊 免去籌備的麻煩，