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供應鏈管理-心得報告繞著地球做生意D-Link友訊 指導老師：鄭淇云 老師 學生：邱淑雯 學號797D0022 為何選讀這本書 本書是以實際經營管理為例，由市場佈局策略，市場開發、通路、客服、國際化人才與管理等為主軸，以產業價值鏈與業務流程為切入點並輔以實務上之故事，從本土化的企業進階並立足全球國際化，書中也細膩的傳達了東西方文化的差異之處，全書以案例說明，比翻譯的管理書更具親切感，更容易有共鳴。 本書的摘要： 書名、作者、年代、出版者？ 書名：繞著地球做生意 作者:曹安邦 出版者:商周出版 出版日期:2009年9月 大綱 一、縱橫國際 二、經營視野 三、市場開發策略 四、市場經營 五、通路管理 六、以客為尊 七、國際化人才管理 八、全球化管理 一、縱橫國際-魔鬼都在細節裡 在全球一百多個國家，從冰天雪地的俄羅斯、熱情的巴西、印度、大陸、美國、歐州、日本等..友訊D-Link是如何闖出一片天 經營國際市場的過程中,不論怎樣的市場、國家、產品線,萬不離其宗的關鍵就在於價值鏈,每家公司都應該要能夠清濋掌握自身擁有的價值鏈,從價值鏈的運作、變化及傳遞,這些過程所所衍生出來的經驗累積,也就是所謂的Know-how。 價值鏈也存在於公司內部、或是供應商、通路商、終端消費者、甚至是當地政府法規等等與國際市場業務價值傳遞相關的環節中,而在經營的過程中,勢必會面對到經常性出現的衝突,而要理順價鏈,解決這些衝突,是修養、是智慧、更是經驗。 價值決定一切 縱橫國際-不服輸的創業家精神 不服輸的創業家精神:常有人問執行長曹安邦：去那麼遠的地方，持舉目無親、開荒闢野，難道不覺得苦嗎? 每次聽到這樣的問題，都忍不住大笑，然後回答:苦啊!怎麼不苦，但就是這麼苦，才有趣啊….成就一個品牌事業，便需要這樣的熱情來支持，也因為有熱情，所以能歡喜的面對困難挑戰，也因為熱情所以能堅持永續。 現在年輕人若要朝國際化發展，必須注意那些重點? 人生在不同的歷程有不同階段性任務，也有幾項關鍵要素，包括了知識、 經驗、關係、財富。 知識是最基本的要素，大部份二十歲前會將所有資源拿去換取知識，而經驗則是由知識與工作實務組合而成，若真有心投入拓展國際市場業務工作，先不要想能賺多少錢，而是應衡量能為自己創造多少的經驗或關係, ，因為，對年輕人而言，缺乏的不是機會或時間，是專注與奮鬥的熱情。 經營視野-誰才是真的客戶? 產品賣給誰?賣到那裡去(Sell to與sell through) Sell to指的是將產品往下售給經銷商後就不關己事的業務心態 sell through則是很清濋知道，經銷商其實只是整個業務過程的一個環節而非終點，品牌企業應更注意接續的業務流程，是否能順利的到終端消費者手中，以及消費者購買使用後的反應。 經營視野-面對進入障礙，你準備好了嗎? 價值鏈會隨著市場環境的變化而改變，公司所面對的市場進入障礙也是如此，因此，公司即便已確定所選擇的市場、也已進入市場開始動作仍要隨時檢視市場進入障礙的變化,才能夠跟上市變化的節奏，進而確定公司自身始終保持在「READY」的最佳狀態，如此才能減少不必要的意外，進而把握市場出的商機。 市場經營-合資的花樣 經典合資趣談-某台商和美商共同合資公司，但每次美商台灣負責人參與合資會議時，負責營運的台商公司卻用中文開會，讓美商主管完全聽不懂，只能將紀錄帶回翻譯，才知當天做了什麼決議，但美商主管也不是省油燈，私下若練中文，在幾個月後的會議中，立刻在會議中用流利中文提出異議反駁，讓在場的台商幹部嚇傻了眼。但道高一尺魔高一丈，隔一個禮拜再度開會，這次的台商有備而來，全程用台語發言，讓這美商老闆又變回那隻聽雷的鴨。 不論是合資還是獨家代理，公司與通路商之間的關係，其實應該要設定短、中、長期的明確目的，而不是只為了要解決眼前的問題，就隨意決定要獨家或合資。 市場經營-海外設立據點的決斷 有些公司誤以為，儘量不要問海外據點的營運狀況，因為只有前線的人才了解狀況，總公司如管太多反而礙手礙腳，或有些企業有種奇怪的心裡障礙，就是不敢管外國人,總以尊重為名，行逃避之實，因不知怎麼管理，所以就乾脆不管，等出事了，才想辦法收拾。 設立海外據點有多種方式，可以是小型技術支援，也可以是設代表處，當然也可以設子公司，其實每種型式的海外據點，都有其不同功能需求，而國際化與本土化是一體兩面的海外布局策略，當你在思考國際化布局時，別忘了要有本土化思維，但當你若實本土化同時，更別忘了國際化的管理機制，兩者缺一不可。 通路管理-找對通路成功一半 通路商對公司的價值認定，以及雙方對於未來合作關係期望是否一致。因此公司在找通路商洽談時，不只要看業務計劃，更要看執行計劃。 在合作初期，通路商有可能因為不熟悉產品