依法保护消费者的合法权益.ppt

* 依法保护消费者的合法权益 新建五中 李文忠 依法保护消费者的合法权益 温故 提要 知新 概括 强化 调 查 1、生产与消费是怎样的关系？ 生 产 消 费 决 定 反作用 提供消费对象 决定消费水平 决定消费方式 创造消费动力 调节社会生产 是生产的动力 是生产的目的 创造新的劳动力 2、你认为怎样的消费观念才是正确的？ （1）消费必须与国情及家庭收入相适应， 提倡适度消费。 （2）物质消费与精神消费要协调发展。 （3）改变落后的生活习惯，提高消费的科学性。 （4）发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统美德。 1、保护消费者合法权益的必要性 2、消费者权利的内容 3、维护消费者权益的组织机构 4、消费者权益受害后的解决途径 5、消费者要学法、懂法、用法 本框提要： ?????????????????????????????? 1、保护消费者合法权益的必要性 想一想 （1）消费者的权利是个人赐予的吗？ 不是，是市场经济发展的必然要求。 （2）消费者维护自己的权利，是否只对消费者有利？ 议一议 消费者 在商品服务市场占主导地位 决定经营者的商品能否销售出去 支配生产经营者 的资源配置 投票 对生产经营者也有利，它能促进社会资源的优化配置，使市场运行更规范、更有序。 消费者的权益行使的越充分，生产经营者的供应就越符合消费者的要求，人力、物力、财力就越能合理的配置，以达到资源的优化配置。 2、消费者权利的内容： 消费者的权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗受尊重权 监督、批评、获得消费知识权 （1）安全权 消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。 （2）知情权 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。 （3）自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （4）公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 买不买! （5）求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 （6）人格尊严和民族风俗受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 3、维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 一年一度的“3.15”晚会你一定不会陌生吧？ 4、消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 不成 *