商业伦理学_课件.ppt

二、行政奖惩 行政奖惩，就是商业组织依据商业道德规范和相应的行政管理制度及奖惩办法，对商业从业人员的职业道德给予评价和赏罚。 1.奖励与惩罚相结合 2.个人奖惩和集体奖惩相结合 3.物质奖励和精神奖励相结合 4.奖惩与教育相结合 5. 奖惩要平等、公正 三、法律奖惩 1.建立并完善商业伦理立法 2.法律奖惩要公正 3.法律奖惩必须以事实为依据 第三节 避免商业道德风险 一、商业道德风险 二、商业道德风险的种类 （一）逆向选择 （二）商业欺诈 商业欺诈是指经营者在提供商品或服务的商业经营过程中，为谋取商业利润，利用商业信息不对称，采取虚假或其他不正当手段，欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 商业欺诈表现为保销欺诈和价格欺诈两种类型。 三、避免商业道德风险的方法 搜寻信息的成本 搜寻信息的收益 0 B 时间 A 成本 收益 （一）信息搜寻与决策 图12----1 A 总利润 0 T 时间 总利润 边际利润 边际利润 图12-----2 （二）知情权与信息传递 1.?消费者依法行使知情权 2. 消费者学习 3.建立有关标准规定，会在一定程度上减少信息问题可能带来的危害 4.强化卖方的信息披露义务 6.媒体的监督 （三）自我约束与信誉机制 商家通过建立良好的信誉，提高顾客满意度，从而培养起忠诚的顾客。 信誉是指在进行交易双方当中，信息优势的一方对信息劣势一方作出的一种保证和承诺。 本章小结 关键术语 商业道德原则 商品销售业商业道德 商业道德他律 商业道德褒贬 商业道德风险 逆向选择 商业欺诈 （二）微观商业管理伦理 微观商业管理伦理的主体是组织中的个人。微观商业管理伦理指的是各种组织内领导和成员在处理相互关系时所应遵循的道德原则或规范。管理者必须具有以身作则、勇于负责、开拓创新、严于律已、宽于待人、谦虚谨慎、团结协作、秉公办事、不谋私利、造福社会、奉献国家等道德品质。被管理者的组织成员的伦理道德素质也不可忽视，它同样关系着组织的道德状况和命运。因此，广大组织成员在伦理道德素质上不仅应具备正确的人生观、集体主义、爱国主义精神，还应具备爱岗敬业，遵守劳动纪律、维护管理秩序、勤于学习、勇于开拓、团结友爱、平等互助等道德品质。 三、商业管理伦理的过程分析 1、决策伦理 是指调节管理决策过程中伦理关系的伦理准则和道德规范。 2、组织伦理 指的是调节组织管理活动中的各种利益关系的伦理准则和道德规范。 3、控制伦理 指调节控制活动过程中人们之间关系的种伦理准则和道德规范。 第三节 商业企业管理中的伦理 一、商业企业管理伦理的含义 商业企业的管理伦理是企业在处理公共关系（包括企业与消费者、供应者、竞争者、政府、社区、自然环境、企业所有者、管理经营者、职工以及职工彼此之间、职工与物质之间）时所应遵守的行为规范和准则。 二、商业企业管理中的决策伦理 决策是指人们为了达到或实现一个目标，从提出的若干个备选行动方案中，选择一个满意合格的方案而进行的分析、判断和抉择的过程。 （一）商业企业决策过程中的伦理问题 不重视伦理的现象 1、把生产经营活动中看作纯经济活动。2、在经营活动中采用不正当竞争手段。3、只重视经济效益而不重视社会效益，将经济效益作为衡量决策的唯一标准。4、决策中缺乏必要的伦理分析。 （二）决策者个人价值观和道德水平对决策伦理的影响。个人价值观问题研究的权威罗基奇，在广泛调查的基础上将价值观分为两类，即最终价值观和工具性价值观 最终价值观 工具性价值观 生活舒适(生活富裕) 有抱负（工作努力、充满热情） 令人兴奋的生活(积极的生活) 思想开朗(思想开放) 成就感(持续的贡献) 有能力（能干，有成效) 和平的世界(无战争和对抗) 快乐(高兴，愉快) 美好的世界(大自然和艺术的关) 清洁（干净、整洁） 平等(手足情义) 有勇气（维护自己的信仰） 家庭安全(照顾所爱的人) 宽容（愿意原谅他人） 自由(独立、自由的选择) 乐于助人（为他人的利益而工作） 幸福(满足感) 诚实（诚挚、真诚） 内心和谐(无内心斗争) 有想像力（大胆、有创造力） 成熟的爱(灵与肉的亲密关系) 独立（自力、自足） 国家安全(防御外来进攻) 智慧（聪明、有思想深度） 快乐(愉快、休闲的生活) 逻辑性强（思想有一致性、有理智） 获得拯救(被拯救的、无尽的生活) 亲善（亲切、温柔） 自尊(自我尊重) 顺从（有义务感、彬彬有礼） 社会认可（尊重，欣赏） 有礼貌（谦恭、文雅） 真正的友谊(亲密的伙什关系) 负责（可靠、可信赖） 智慧(对生命的成熟理解) 自我控制（自我克制、自律） 表9-1 最终生活状态和行为模式 在对美国管理协会成员中的60000名经理和主管进行的调查中发现，在个人价值观中最具有影响