《数据、模型与决策_(第二版)》1：决策过程专用课件.ppt

注意： （1）在现代社会经济环境中，战略目标变动频度加大，战略的有效时间缩短了，几乎是随时需关注战略目标的适应性。所以，需要加大对基本目标的关注力度。 （2）战略目标也具有惯性，往往是在环境变化需要变化的恰当时间被忽视，直到组织出现某种程度的困境才被习惯于连续思维的人们意识到。而克服这种滞后是组织活力的一个重要方面。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.5.5 目标的分解 组织的较低层次上的目标，尤其是营运目标还涉及到在组织内部的分解与协调问题 组织的目标需要落实到由基层组成的块块与由职能部门组成的条条的执行单元中 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.5.5 目标的分解 若组织的目标是S，则需要把目标落实到每一基层单位，i 基层单位的子目标是S i 。 S=∑S i 一般地可以先考虑实现目标的约束刚性较大的基层单位，后考虑弹性较大的基层单位，再调整落实。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 第 1章 决策过程 1.1 制定决策的基础要素 1.2 决策过程 1.3 案例简介 1.4 决策程序的扩充 1.5 目标分析 1.6 确定解决问题的系统 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 案例分析 有一天，生产纸板容器做高级食品包装的企业的业务经理，接到一位愤怒的客户的紧急电话，他立刻开车到这位客户的工厂，对这一抱怨作第一手的调查研究。他到了该厂，便遭到一顿臭骂。 “你们的纸箱差劲透了！”这位客户一开口就骂道。“我们的生意至此为止，因为你的纸箱凹陷破裂，我的生产被迫停顿。我有三个紧急订货没办法交货，这些客户整个早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些破烂运回去！” 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 这些话足够使一个人整天都懊恼不已，这位业务经理在心中默数到10，并做了个深呼吸，然后开始脑中将此一事项分解： ——这位客户深感挫折及愤怒。他把情绪一股脑儿发泄出来，因为没有别人会倾听他的发泄，并给他任何实质性的帮助。 ——他需要尽快获得一些好的纸箱，以便函送交那些紧急订货。 ——他的金钱和商誉正遭受损失，他需要保证避免这些损失。 ——这些纸箱出了差错，而其原因必须迅速找出来。 ——不管这件问题的原因为何，必须予以改正，达到客户满意的程度，而且以后不再发生，否则就会失去这家客户的生意。 ——如果纸箱破裂的原因，错在我们的工厂，则这只不过是某一重大问题的开端而已。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 解决 小结： 这位业务经理遇到紧急问题时并没有立刻采取行动，他先观察分析，把问题分解开来，将之分成各个组成要素。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 他很快确定出这些事情的先后顺序：首先补运纸箱给客户，其次向他保证，他不会遭受损失；再次则找出引起此一问题的起因，并予以解决。他决定应该就这6个有关事项询问哪些问题，而这是他开始着手解决整个事情以前，必须先做的。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 一种信号或一个事件，可能意味着一系列的需管理者依据紧迫性、重要性进行详细地识别，而每一种被识别出的需解决的问题存在着一个分析框架或解决问题的系统。 这个系统会因人而异。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6 确定解决问题的系统 1.6.1 把需要决策问题的系统作为思考对象 1.6.2 分析框架的度量准则 1.6.3 需要决策问题的系统边界 1.6.4 对分析框架的管理 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 1.6.1 把需决策问题的系统作为思考对象 逆序思维 “基于什么出发点，什么假设才使信号出现时界定了需解决的问题A的”。 决定解决问题系统的逻辑前提和解决问题系统结构相关的内容 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 分析框架 把界定决策系统及描述方式的基本前提称为分析框架，本质上是由“心智模式”决定的体现在决策系统中的主要理念 分析框架主要包括： --基本假设：作为决策思考前提的公理，例如“顾客是上帝”。 --基本范围与边界：什么因素考虑在内，什么不考虑在内的范围或边界。 --基本的描述方式：什么方式把决策系统描述成可进行分析的形式。 第一章 决策过程 数据、模型与决策 (第二版) 加州大学与斯坦福大学的专家开发的决策实验 情境A： 你已决定要去看场戏，花了30元买张门票。当你走进戏院时，发现