苏州家政业现状调查及发展趋向分析.doc

苏州家政业现状调查及发展趋向分析家政服务是当前市场经济条件下的一项新兴行业，是家务劳动市场化的产物。近年来，随着苏州经济社会的迅猛发展，城市居民生活水平的日益提高，家务劳动市场化的步伐愈益加快，社会对家政服务的需求也不断扩大。为全面了解苏州家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，促进苏州市家政服务行业的健康协调发展，今年8月至9月，对苏州家政服务业作了一次专题调研。此次调研主要采取发放问卷、召开座谈会、个案访谈、实地走访等方式进行，先后发放了家政用户调查问卷500份和家政从业人员调查问卷400份，回收率分别为99.2%和95.3%；抽样选择了12家家政中介机构进行了调查，并实地走访了部分家政公司；分别召开了家政服务员、家政服务中介组织负责人、专家学者等座谈会，详细了解苏州市家政服务业发展现状和存在问题，并在广泛征求意见、反复听取建议的基础上形成了本调研报告。 一、基本情况分析　　（一）概? 况　　苏州家政服务市场兴起于90年代初，随着经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务业的市场需求越来越大，一大批家政服务公司如雨后春笋不断发展壮大，使苏州家政服务呈现出供需两旺的局面。目前，苏州全市家政服务从业人员约有2万余人，其中女性从业人员占90%以上，年龄一般在36-55岁之间，本地人占到了59.1%，文化程度初中及以下占到80.5%。主要涉足的服务项目有操持家务、照料老人、看护婴幼儿、看护病人、护理孕产妇、家庭教育、家庭管理等。家政服务的用工形式主要分为住家保姆、全日制和钟点工等。家政服务员的工资水平概况为：住家保姆每周休息1天，平均每月工资1800-2500元左右；全日制每天工作8小时、每周休息一天，平均每月工资1800元左右；钟点工平均每小时15元；涉外家政月收入千元以上；月子保姆更高，月收入最高可达3000元左右，而且供不应求，行情看涨。家政服务中介公司方面，从市工商、民政和劳动保障部门了解，目前在市区从事家政服务并在工商部门注册的企业有42家，在市民政部门登记注册的民办非企业有4家，在区民政局登记的有35家，没有注册挂靠在劳动部门或街道、社区的非正规就业机构很庞杂，苏州市区有一定规模的家政服务中介公司有10多家。　　（二）用户情况分析　　1．家务劳动日益社会化，家政服务市场潜力巨大。调查显示，48.3%的家庭聘用过家政服务员，而且据意愿调查，66.8%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见，现代人的生活方式发生了巨大变化，家务劳动社会化成为必然趋势，请家政员感觉是侵犯个人隐私的传统陈旧观念被享受生活享受服务的现代观念取而代之，需要家政服务的对象不再局限于高收入家庭，而是更多地进入到中等收入普通家庭之中。家政服务由“临时”需求转为“日常”需求。目前苏州市家政市场上主要以钟点工或家务劳动为主，占到60.5%，服侍产妇、婴儿的只占6.3%，陪护老人的占14.3%。因此，随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。苏州家政服务业的市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。　　2．正规家政公司较受青睐，受过专业培训的家政服务员遍受欢迎。调查显示，54.3%的用户聘用家政员通过家政公司或中介机构介绍，60.2%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心”时，选择了规范的家政服务公司或中介机构。理智的选择决定了较高的满意度,调查显示,用户对家政服务员的综合满意度达76.5%，只有2.3%的用户对所聘家政员很不满意。在聘用意愿上，46.9%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具备星级水准，经过专业培训的家政服务员的工资待遇虽然较高，但用户却愿意用高薪聘用他们，80.3%的用户表示哪怕工资付得高一些也愿意聘用经过专业培训的家政服务员， 80.5%的用户认为所聘的家政服务员必须参加专业培训。事实上，用户倾向于选择正规家政中介公司与选择受过专业培训的家政服务员并不矛盾，一方面正规家政公司比较注重培训家政服务员；另一方面，经过专业培训的家政服务员往往多出自于正规家政公司，可见，用户的选择意向比较明智清醒。　　3．具有较强的自主维权意识，大多数倾向于聘用苏州本地人。家政服务从某种意义上说是一种“零距离服务”，服务者闯入了被服务者的家庭这个极“私人空间”，彼此尊重、相互信任固然极其重要，但最基本的防范意识却是必不可少的。调查显示，有74.9%的用户在聘用家政服务员时注重与家政公司或中介机构签定协议，97.6%的用户要求验证家政员的健康证、身份证或其他证件。正因为自我保护意识较强，所以在聘用过程中，85.3%以上的用户都没有遇到过不良中介或家政服务员的欺骗。为避免供需双方发生不必要的纠纷和冲突，46.1%的用户愿意为家政服务员购买意外保险，60.6%的用户希