《管理学》案例1-6章供参习.doc

第一章案例 当你发现CPA企业在人员管理方面倾注了那么大的热情时，你也许会感到惊奇。但是在利普舒尔茨—莱文—格雷公司(Lipschultz，Levin Gray，LLG)，自称为具有“算盘珠般的头脑”的斯蒂文?P?西格尔(Steven P．Siegel)认识到，正是员工构成了组织。他认为他的主要责任是保证LLG公司的客户得到最好的专业人员为他们服务。在西格尔看来，达到这一目的的最佳途径是开发员工的创造性、聪明才智和多样化，以便新知识的获取和分享不会受到正式组织的阻碍或者是有员工被冷落在办公室的角落里。西格尔在LLG公司实施了几项重要的变革。因为他确信打破传统的规则有利于员工从事最佳的脑力工作，所以公司取消了所有令人厌烦的警示标志和枯燥乏味的工作。公司的所有员工和合伙人都没有自己的办公室和办公桌，每个人都属于一个流动的小组，其办公所用的文件、电话和计算机会随同他每天移动到新的地点。你在公司的办公室里到处可以看到变通、舒适和奇特之处。例如，在办公区中心地带你甚至会发现有一个微型高尔夫球场。采用这种开放式办公环境设计的目的是创造专业人员聚在一起的机会，不管这种聚会是预先计划好的还是偶然发生的，都不会有任何墙壁、小隔间或办公室阻隔他们。 参观者一进入LLG公司就会感到这是一家与众不同的企业，公司内部的墙上装饰着一个巨大的算盘(回想一下前面提到的算盘珠的比喻)，参观者首先看到的是一面“迎客壁”，上面嵌着一面大屏幕电视， 电视上不断播放着一幅又一幅反映公司业务、生活和创新的画面，解说词妙语连珠。 对西格尔来说，使从事例行的和标准化的工作的专业技术人员保持高昂的情绪是公司面临的主要挑战。假定你处在西格尔的位置上，你会运用什么样的管理技能去维持一种能够激励创新与敬业精神的环境呢? 分析：我同意西格尔的观点，管理者对顾客的责任是确保他们得到最佳的服务。我对他对其雇员的责任的观点还有进一步的看法。 我认为自己作为管理者的主要责任之一是帮助我的雇员实现他们作为人的资格。我不认为他们是“专业服务车轮上的齿轮”，仅仅是随着客户突如其来的念头转动。 基于上述认识，我同意西格尔的创造有趣的令人兴奋的工作环境的观点。我会建议他增加雇员职业发展，培训和继续教育的机会，使他们有更多的时间与家人相处或用于自己的提高，西格尔本人也应当抽出更多的时间与雇员个别接触，了解他们的个性和专业情况。 1．实例分析 情形：贝蒂是一家百货公司运动服装柜台的组长，当她为下个月的采购订计划时，一批新货送抵她那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活应由售货员来干。可上一次送货来时，售货员对一个重大差错未能检出，那批运动服应该是6包尺寸小号的，3包大号的，然而实际情况恰恰相反。后来，问题发现了，由于大号的太多，卖不出去，贝蒂左右为难，只得降价处理，以求脱手。贝蒂现在不想让这种事再次发生。 问题：贝蒂应该亲自核对这批新到的货，还是让一个售货员来处理? 2．实例分析 情形：玛丽是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流，因此玛丽必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。奥利弗是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。拉尔夫负责厂里的生产管理，他刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。拉尔夫说，他会解决这个问题的。最后一个是萝丝，她负责文字处理办公室，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题：在这家企业里，玛丽、奥利弗、拉尔夫和萝丝各扮演什么角色? 3．实例分析 情形：约翰?保罗在一家邮购服务公司里分管邮件处理部门，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收下一家大客户的重头任务，这批邮件必须在下个星期里寄走。约翰于是张榜通知，要求本部门全体员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。可是到了下星期三，约翰发现这项任务还差一大截。原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉约翰，一直向他们供应邮签的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产． 约翰对那两位不愿加班的员工大发脾气，他说；“如果你们还想要这只饭碗的话，这个星期就得加夜班!”而他们却回答道：“家电有急事我们又没办法，既然你这样说了，咱们现在就走。”约翰气昏了，扭头去找采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，公司应该去另找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能去另找一个邮件处理部经理!” 问题：对约翰?保罗来说，当时的情况是不是走