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客户常见问题解答 客户服务中心 2013年12月 目录 一、开户 6 1、如何开个人账户？ 6 2、如何开立法人账户？ 6 3、开户收费吗？交易一般需多少资金？ 6 4、昨天刚刚办理开户的新客户，什么时候可以交易？ 6 5、办理开户的时间？如果只有中午或者周末有时间，可以过来办理开户吗？ 6 6、签订完合同，知道了账号和密码，接下来怎么操作？ 7 7、外地客户不方便开户，是否可邮寄开户或其他开户方式？ 7 8、我在其他公司开过户，不销户的话，能在你们公司再开一个吗？ 7 9、请问我想用我的名字在你们公司开两个期货账户可以吗？ 7 10、老客户询问如何补办影像资料？ 7 11、我的身份资料信息怎样变更？ 7 12、香港、澳门和台湾个人能否开户？ 7 13、境内注册的外资机构能否开户？ 7 14、一般法人开立股指期货账户，哪些人需要经过知识测试 8 15、自然人申请开立股指期货交易编码需具备的条件 8 16、一般法人投资者申请开立股指期货交易编码 8 17、销户如何办理？ 8 18. 在柜台里如何确定客户的账户状态？ 8 19、在其他公司开户的股指期货客户能否再在我公司开户？ 8 20、客户死亡后，其家人如何主张权利？ 9 二、交易 9 21、期货交易时间是什么？ 9 22、什么是集合竞价？集合竞价期间可不可以交易？ 9 23、为什么无法开仓？ 9 24、为什么无法平仓？ 9 25、我有上海交易所铜10手持仓，其中7手是今日新开的，请问如何平仓？ 10 26、为什么会出现“废单”？ 10 27、网上交易委托状态异常，如何处理？ 10 28、哪些品种有市价指令？ 10 29、交易所品种合约代码、交易单位、最小变动价位、交易所保证金和涨跌停板分别是什么？ 10 30、哪家交易所可以进行套利交易？有没有优惠措施？ 12 31、股指期货合约月份有哪些？ 12 32、股指期货交易指令每次能下单多少手？ 12 33、在什么情况下我的交易单会被公司强平？一般在什么时间执行强平？强平标准是什么？ 12 34、公司强平时会通知客户吗？ 12 35、强平时手数规定吗？全部平仓吗？ 12 36、一般什么时间给客户进行强平？ 13 37、什么是基准价？ 13 38、燃料油从什么时候开始改为每手50吨？ 13 39、期货里的“空开、空换、空平、双平、多开、多平、多换”是什么意思？ 13 40、电子盘是什么意思？ 13 41、外盘的AL、CU、ZN每手的吨数和计算单位 13 42.国债期货简介 13 三、结算 14 43、 什么叫结算价？ 14 44、 什么叫当日无负债结算制度？ 14 45、现在的价位和我的开仓价对比，我觉得盯市盈亏不正确，不应该亏这么多？ 14 46、我昨天收盘时看到我的权益和结算后的权益为什么不一样？ 14 47、客户交易系统里的账单信息可以查询多长时间？ 14 48、我当日的浮动盈利为什么不能加到可用资金里？ 14 49、挂单不成交收不收手续费？ 14 50、交易提示上面的保证金比例就是公司的保证金吗？ 15 51、公司的保证金是怎样收取的？在哪里可以看到？ 15 四、交割 15 54、什么是交割？ 15 55、什么是标准仓单？ 15 56、什么是标准仓单持有凭证？ 15 57、什么是指定交割仓库？ 16 58、什么是一次性交割？ 16 59、什么是滚动交割？ 16 60、什么是期货转现货？ 16 61、什么是交割结算价？ 16 62、我是个人客户，可以办理交割吗？ 16 63、交易所对自然人户进入交割月有什么规定？ 16 64、什么是最后交易日？ 17 65、什么是最后交割日？ 18 66、客户标准仓单管理系统开户需要哪些手续？ 19 67、三家交易所的交割流程是怎样的？ 19 68、各品种的最小交割单位是如何规定的？ 22 69、标准仓单注册的流程是怎样的？ 23 五、行情系统 23 70、目前公司有哪些行情软件？如何使用？ 23 71、博易大师、富远行情和文华财经有什么区别 23 72、行情系统中提示升级，一定要升级吗？ 23 73、我使用的博易大师软件不小心把均线删除了，怎么恢复？ 23 74、我为什么无法登录行情及交易系统？ 25 75、博易大师能保存多少根K线？ 26 76、文华财经系统客户端出现K线重复或者错价或者数据缺少的情况。 26 77、文华财经系统发现只有当天的分钟K线，没有历史的分钟K线 26 78、为什么在富远看到的外盘价格和在博易、文华财经看到的外盘价格不同？ 26 79、能否提供以往的K线数据？能否打印？ 26 80、平板电脑安卓版本是否有适用的行情软件？ 26 81、iphone手机行情如何下载？ 26 82、博易大师数据不动怎么办？ 27 84、掌上财