荣域花园业主手册.doc

远洋新干线 荣域花园业主手册 【目 录】 一、致辞………………………………………………………………………(4) 二、中山远洋物业服务有限公司简介………………………………………(5) 三、贴心物管…………………………………………………………………(6-7) 1．钥匙管理 2．搬迁注意事项 3．房屋租赁 4．紧急联络资料更新 5．物业费用交纳 6．通知告示 7．投诉与建议 四、小区文明公约……………………………………………………………(7-8) 五、房屋的使用与维修………………………………………………………(8-9) 1．室内设施报修 2．公共区域维护须知 3．业主与物业服务企业的维护责任界定 六、装修提醒…………………………………………………………………(9-15) 1．装修管理 2．装修垃圾处理 3．统一房屋外观 4．装饰装修服务指引 七、安全服务…………………………………………………………………(15-16) 1．访客管理 2．物品进出 3．一卡通智能磁卡 4．地下停车场使用 5．犬只管理 八、环境卫生…………………………………………………………………(16) 1．生活垃圾处理 九、紧急情况处理……………………………………………………………(16-18) 1．电梯使用安全须知 2．居家用气安全须知 3．居家用电安全须知 4．居家用水安全须知 5．居家防火安全须知 6．居家防盗须知 7．防风措施（高空坠物）须知 8．预防水浸须知 9．发生地震须知 十、员工监督…………………………………………………………………(18) 1．员工禁止收受利益 十一、家庭小秘书……………………………………………………………(19-22) 1．喉、气管异物急救 2．触电急救 3．割伤急救 4．轻度烫伤急救 5．游泳自救法 6．蜂蜇急救法 7．毒蛇咬伤急救法 8．危急病人自救互救法 9．家庭失火自救 10．食物中毒时 11．酒精中毒时 12．药物中毒时 13．装修房祛味小常识 十二、特约有偿服务…………………………………………………………(22-23) 十三、生活设施收费指南……………………………………………………(23) 十四、服务监督渠道…………………………………………………………(23) 十五、周边配套………………………………………………………………(24-25) 十六、法规支持………………………………………………………………(25) 【致 辞】 尊敬的业主、住户阁下： 首先恭贺您乔迁之喜！欢迎您成为荣域花园的业主、住户。 受远洋地产（中山）开发有限公司的委托和您的信任与支持，我们荣幸地成为荣域花园物业服务者。为您提供“及时、周到、保值”的物业服务是我们中山远洋物业服务有限公司全体同仁的使命与责任。我们将秉承“真诚相伴、呵护一生”的服务宗旨；竭尽全力以“优质高效、温馨体贴”的服务体验，为您营造“优美、整洁、安全、方便”的生活环境。 为了您能更好地享受我们的服务，敬请您和您的家人仔细阅读此手册，言意不尽之处，请您指正！ 住户服务中心地址：深圳市龙岗区南联社区远洋新干线荣域花园3栋裙楼54号商铺 我们将为您提供最真诚、周到的服务！ 祝您安居乐业！ 中山远洋物业服务有限公司 二○一四年十一月一日 【中山远洋物业服务有限公司简介】 中山远洋物业服务有限公司成立于2007年8月，由远洋地产有限公司旗下的中远酒店物业管理有限公司和胜高（国际）有限公司共同出资成立，注册资金300万元，公司具有雄厚的资金基础，和不断发展壮大的员工队伍。公司专业提供物业管理及配套设施服务(包括水电安装及维修、清洗保洁、园林绿化、餐饮)；物业信息咨询及房地产信息咨询服务等全方位的物业服务。 公司致力于推广国际化的服务理念，通过专业化的物业服务为业主营造安全、舒适、优雅、温馨的生活空间，公司对各类作业人员实行全面的专业培训，完善综合一体化、专业化管理，提高服务水平和专业素质，制订严谨、科学的规章制度和工作流程，严格规范各项管理行为，从维修、保安、清洁等日常工作，到主动地随时随地的为业主服务，使业主能切实感受远洋物业的服务。 公司以“一个核心、三全管理、四项保证”为总体服务思路。“一个核心”就是公司将以业主对物业服务的需求为核心，全面推行“一站式”全方位人性化服务，以客