店铺管理之店铺六率.ppt

* 连带率 5 1.影响连单销售的原因： 客人的消费能力 店铺形象与陈列 货品结构问题 人员问题 3.提升连带率 -货品结构要合理 -货品陈列有重点有系列 -导购的专业搭配能力 -连带销售的方法： 寻找互搭互配 利用促销，不失时机 新款、主推积极推 朋友、同伴不忽略 勤展示多备选 -连带销售的三步曲： ①确定顾客的需求和兴趣。 ②建议能够满足那些需求或者兴趣的额外产品。 ③对顾客反映进行测试 -连单计划 连单目标，落实到个人。 货品知识目标，在特定时间进行抽查。 搭配训练 销售连单情况总结 连带物质奖罚制度 2..提升连带销售的目的 满足顾客需求 给顾客更多的选择 从他的切身利益出发 * 全身镜前 刚刚您穿的是自己的裤子，我感觉有一点体现不出味道来，我挑了一件裤子，您待会儿试穿的时候顺便套一下，看一下不同的感觉！ 服装整体搭配起来跟单穿的感觉不同，您待会顺便套一下这件，看看感觉是不是不同！ 您先稍等一下，我拿件裤子过来给您比一下，搭配起来看会比较准确一些，您稍等！ 连带率 5 * 收银台前 您很会帮自己挑衣服，这件确实非常适合您的气质！像这种衬衫您一般平常都是怎么搭配的呢？ 您眼光真好，这件是今年我们设计师款而且限量，如果搭配有水洗的牛仔裤特别好看！您有这一类的牛仔裤吗？ 连带率 5 * 画册 其实像您刚刚看上的这件上衣，不同的搭配穿起来就会有不同的味道，也可以在不同的场合里穿，如果是上班的话，其实您可以....... 您刚刚看上的这套比较适合上班的时候穿着，其实我个人觉得有一套非常适合您休闲时穿，您穿起来一定特别显气质，我翻给您看...... 连带率 5 * 饰品柜 其实女人的饰品跟服装一样重要，好的饰品搭配可以起到画龙点睛的效果，像这款项链，他是。。。设计风格。。。材质，跟您刚刚买的那件衣服搭配起来就特别出色！ 来，您这边请，我拿一条项链帮您搭配一下，感觉又不一样，您回家之后也可以考虑用这样的方式搭配！ 连带率 5 回头率 6 1.记住顾客，想顾客之所想 2.建立顾客档案 3. 用“优惠”服务留住顾客 4. 健全的VIP系统和维护 回头率 6 1. 记住顾客,想顾客之所想 2. 建立顾客档案 姓名、年龄、职业、兴趣、特征、爱好、习惯、生日以及家人信息 3. 用“优惠”服务留住顾客 分类：按照消费金额（极其重要，常规，偶然性） 消费类型（时尚需求型与品牌需求型） 新品上市 特殊待遇和服务 4. 健全的VIP系统和维护 如何准确把握VIP顾客的需求并让其满意呢？ 了解VIP顾客的客群特点 不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求 仔细分析客群 * 1.分析VIP顾客的购买记录 归纳穿着尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿 着搭配的习惯 2.开通VIP的特殊权利 建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。 回头率 6 谢 谢！ 要把顾客当情人追，追到了就要当老婆要好好厮守！！！ 店铺管理之店铺六率 学习是一种态度，分享是一种美德 加盟管理部--YZ 店铺六率 1.进店率 2.留客率 3.试穿率 4.成交率 5.连带率 6.回头率 ？ * ？ 装修别致 温馨 卫生 布局合理 陈列有新意 所以顾客是否入店，并不是偶然，而是我们可以掌握的必然。 货品丰富 商品的质量 服务 顾客是否进店是靠运气的 进店率 ？ 1 1.店铺位置 2.店铺环境 3.店铺宣传 4.营销活动 5.店铺陈列 6.氛围营造 7.商品质量 8.服务质量 * 进店率 ？ 1 1.店铺位置 拓展部拓展经理 3.店铺宣传 实体广告 电子广告 媒体宣传 4.营销活动 6.店铺氛围营造 人员氛围营造 店铺旺销氛围 ? 店铺门头及形象 店铺音乐 2.店铺环境 店铺周围的环境 店内的环境（布局、卫生、照明、温度、排风等等） 5.店铺陈列 7.商品质量 8.服务质量 特价、打折？ 在终端主要有两种销售语言，一种是导购人员的服务和推荐，另一种是无声的产品陈列 * 1.人不是等来的，是吸引进来的。销售不是靠天吃饭，是靠自己吃饭! 中国人喜欢随大流，看你的场有人气，他就想，这里的东西应该不错，不由得也会进来看一下。而卖场的人气是由什么创造的呢?无外乎是人和货。员工的状态、员工的