试述消费者行为研究的意义.doc

试述消费者行为研究的意义？ 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；有助于消费者自身作出更明智的购买决策；提供关于消费者行为的知识和信息。 影响消费者行为的个体和心理因素有哪些？ 消费者资源，需要与动机，知觉，学习与记忆，态度，个性，自我概念与生活方式 例举并描述两次主要是由于环境压力而做出的购买？ 如果身体不好的人，会更注重保健药品的购买。收入低的人会挑选相对廉价的物品购买。 分别列举扩展性决策、有限性决策和名义型决策的例子各两个？ 扩展型：如果消费者对电脑不太了解，那么就要从各方面搜集信息，了解市场上各品牌的差异，从而选择合适自己的。在出外旅游时，也会多听取别人的意见，选择旅游地点。有限型：在购买咖啡时，消费者会较少的进行比较。在和朋友吃饭时，对吃什么，喝什么，很多人并没有发展起特殊的习惯，而是根据对他人的观察或服务员的推荐决定。名义型：在选择牙膏时，用中华后觉得不错，此后就会一再选择购买。再去饭店吃饭时，觉得饭店菜很好，环境也好，消费者就可能总来这饭店吃饭。 影响消费者对问题认知的因素有哪些？ 时间，环境的改变，产品获取，产品消费，个体差异。 消费者获取信息的主要来源有哪些？ 记忆来源，个人来源，大众来源，商业来源，经验来源。 描述最近发生的两次购买活动，一次进行了广泛的信息搜集，另一次则作了非常有限的信息搜集。是什么因素造成了这种差别？ 为什么消费者在评价或判断产品品质时常使用替代指示器? 对于较为复杂的评价标准，一般消费者是很难就其绩效水平作出直接判断的，比如，对于汽车的质量、耐用性等难以直接观察的属性，普通消费者在进行比较、选择时，可能并不具备判断、评价的技能和知识。此时，消费者可能会借助制造商的声望、价格、汽车坐垫的舒适程度等一类替代性指示来作出推断。这些可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易察觉属性的属性，被称为替代指示器。常用来判断产品质量的替代指示器有价格、品牌、原产地和保证。另外，包装、色彩、样式也会影响消费者对质量的知觉。两种属性如价格和质量水平通常是关联或匹配的。 分别举出两种你偏爱采用非店铺方式购买和不喜欢采用非店铺方式购买的产品，并说明 理由？ 买鞋和家电就不喜欢非店铺购买，因为可以亲生尝试，体验，有时候号码不合适要自己试试才行。还可以了解新的潮流，也是打发时间了。买衣服和摆设就爱非店铺购买，既节省时间，而且东西新颖，好看。 10店形象由哪些方面构成。 商品：品质、选择范围、式样、价格；服务：分期付款计划、销售人员、退货、信用、送货；主顾：顾客类型；硬件设施：洁净、商店布局、购物便利、吸引力；方便性：店铺位置、停车条件；促销：广告；店堂内的气氛：温馨、有趣、兴奋、舒适；机构：声誉；交易后感受：满意。 11 产品脱销会带来什么影响？ 购买行为：就地购买另一替代品牌会代替产品、推迟购买、完全放弃购买、在另一家商店购买缺货的品牌，但在本店购买其他需要的产品，或者在另一家商店购买所有希望购买的产品，包括本店缺货的产品；口头行为：消费者可能对缺货的商店做负面的宣传，消费者可能对替代商店做正面的宣传，消费者可能对替代品牌或替代产品做正面宣传；态度的改变：消费者肯能对缺货的商店形成不好的态度，消费者可能对替代商店形成较以前要好的态度，消费者可能对替代品牌或替代产品形成较以前要好的态度。 12、影响消费者满意的因素主要有哪些？ 影响消费者对产品或品牌预期的因素：产品因素、促销因素、竞争品牌的影响、消费者特征；影响消费者对产品实际绩效认知的因素：产品的品质与功效、消费者对产品、态度和情感、消费者对产品的期望、对交易是否公平的感知、消费者的归因 13、企业对消费者不满和抱怨作出了哪些反应？这些反应措施有效吗？举例。 建立免费的消费者热线、为产品或服务提供强有力的担保、（规定在哪些条件下可以退换或维修）签服务合同、（福特公司与客户签服务合同，主管发现，签了合同的顾客再次购买公司产品的可能性较之前高了一倍）仲裁方式等。这些措施不能完全消除不满，但也起一定作用。 14、举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别？ 消费者要买“百威”啤酒，但商店刚好买完了，这时他选择别的品牌的酒，那他以前买“百威”啤酒可能是习惯使然，如果他去别的店买“百威”啤酒，那他就是“百威”的忠诚消费者。 15、企业处置产品的方式主要有哪些？ 用于新用途、储存、赠送、扔掉、出租、出售、出借、换取其他物品、其他 16、经济资源包括哪些内容？ 收入、财产和信贷。主要包括工资、奖金、津贴、红利和利息等。财产包括住房、土地等不动产，也包括股票、债券、银