金牌店长培训课程.docVIP

培训部 一 金牌店长八大角色 经营者 协调者 激励者 执行者 指挥者 培训者 控制者 分析者 游戏：我说你画 一个大正方形――――两个小正方形 一个中长主形―――一个大等边三角形 一个小长方形 同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。 一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题 家庭成员――――人员 家庭财产――――货品/现金/硬件 家庭形象――――卫生陈列 任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响 同时： 店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。 客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力 优秀店长的角色定位 经营者角色 代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物 协调者角色 所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标 培训者角色 员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏 因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师 控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任 例如：人员、商品、现金、信息、促销等 分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 店长的资质与具备条件――――性格方面 拥有积极的性格 拥有忍耐心 拥有明朗的性格 拥有包容力 店长的资质与具备条件――――能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理 店长的资质与具备条件――――知识方面 具有能观察出消费者变化的能力 具有关于服装业的变化及今后演变的知识 具有关于服装经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识 具有关于教育的方法，技术知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识 店长的权利 人事方面： 有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面： 有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有决定权 店长的义务 本店业绩的设定掌握和目标的管理 商圈的动向 竞争店情况 顾客的情报收集 商品的情报 公司的方针，政策的有效传达 促销活动执行及销售情况跟踪 二 店长每日工作流程 营业前 启电器及照明设备 召开晨会 a 检查仪容仪表 b 公司政策及当天营业活动的公布与传达 c 前日营业情况的分析，工作表现的检讨 d 培训员工，交流成功售卖技巧 e 激发工作热情，鼓励员工士气 f 安排卫生清洁分区工作 3 组织早上分区点/补货，清点下放备用金 4 核实前日营业报表，回传公司相关部门 5 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修 营业中 随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌 督导收银作业，随时掌握销售情况 控制卖场的电器及音箱设备 随时提醒备齐包装纸、包装袋、以便随时使用 监督店铺人员维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 根据季节变换橱窗、模特展示、商品陈列 卖场巡视注意形象，迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题 收集市场信息，做好销售分析 随时留意导购人员销售服务问题及时纠正 营业中店铺环境稽核规范 门口招牌LOLG标完整，清洁 橱窗及模特整洁 通道、门口、地板、天花板整洁 商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁 机器设备、货架及屋板整洁 玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁 收银台桌面