淘宝店铺运营方案(12-16).ppt

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 岗位职责 运营团队 （一）负责人（淘宝店长） （二）客服人员（前期使用美工及文案） 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 运营团队 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。 负责促销活动的图片编辑 运营团队 （四）网店编辑文案 １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 5、负责软文营销的文章撰写 运营团队 （五）库管（前期不用） 负责商品进库、出库、发货包装。 准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 代理发货的话，对接发货跟收件人 运营团队 经营管理 店铺的上线及日常管理 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架 经营管理 营销活动 首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 经营管理 售后问题 有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 经营管理 配送及仓库管理 1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。 ２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。 经营管理 切入市场 切入市场 产品是品牌的核心载体，当完成产品的定位及人员分工后，就可以准备切入市场了 经营好每个与消费者的接触点，你要传达给她们的是什么？ 切入市场 运营分析 该思考的问题 ？ 1、看到你的店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？ 2、图片的拍摄，模特的选择，可接受的价格 运营分析 该思考的问题 ？ 3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？ 4、导航是否清晰？ 5、正在主推什么？ 运营分析 该思考的问题 ？ 6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？ 7、描述是否清晰到位？ 8、细节是否OK？ 运营分析 该思考的问题 ？ 9、当消费者有购买意愿，进一步咨询客服时，回复是否够及时？ 10、推荐是否够专业？ 11、方式是否让人舒服？ 12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？ 运营分析 该思考的问题 ？ 13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？ 14、商品是否满足或超出期望？ 15、有没有额外的惊喜？ 运营分析 该思考的问题 ？ 多媒体广告 短信，邮件等老客户维护 帮派，旺旺群等平台 口碑传播 其他一切和消费者的接触点 运营分析 常见淘宝推广计划 项目 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免 费 资 源 类 ? 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站 引擎优化 侧重标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 1、新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 2、 根据淘宝网排名规律制定关键词排列规则 3、参照关键词以及排列规则进行标题优化，宝贝描述避免触犯淘宝规则