漳州福隆城营销推广报告.ppt

体验营销攻略一：打造全新售楼处 为使客户在接触本项目的第一步，就感受到项目的品质，建议采用欧式的经典元素打造全新的接待中心。 方案：南区1号楼大堂装修为接待中心 内部布置上采用深色色系，除传统的接待功能区，再增加布置工法、企业展示区，影音娱乐区等。 体验营销攻略二——实景样板房 对6号楼设置安全通道，开放实景样板房。 外部看房通道 内部看房通道 体验营销攻略三——景观示范 在南北区之间的地块无法实现景观体验的情况下，建议在新营销中心1号楼附近，打造欧洲皇家式园林景观体验区，并举行盛大的景观体验区开放仪式。让客户体验到未来生活场景，给客户实际的品质感知。 体验营销攻略四-专业化物业服务升级与提前引进 安保标准场景1：客户开车到售场 ◆ 服务标准： 1．形象岗： 车辆驶入—敬礼—车辆行驶过—礼毕。 2．车场岗： 跑步上前—指引停车—车停稳—敬礼—开启车门—表示欢迎—护顶—关车门（主动为客户遮阳或遮雨）—指引客户进大厅参观—齐步行进回原岗位。 3．大厅门岗： 客户走近大厅大门约5米左右—敬礼—表示欢迎（烈日或雨天，礼毕后迅速跑步上前，为客户收伞。） 安保标准场景2：客户离开售场 ◆ 服务标准： 1．大厅门岗： 客户走出大厅敬礼。 2．车场岗： 面向客户敬礼—迅速跑步上前引领客户至车前（主动为客户遮阳或遮雨）—敬礼—替客户打开车门—护顶—关车门—指引车辆驶出—齐步行进回原岗位。 3．形象岗： 车辆驶出—敬礼—车辆行驶过—礼毕。 安保标准场景3：置业顾问不在时的客户接待 ◆ 服务标准： 1、“先生/女士您好，现在置业顾问已下班，无人陪同您参观，基本情况我可以给您介绍一下。” 2、替客户介绍项目知识。 3、“先生/女士，若您想了解更多情况，可与我们的置业顾问联系，这是我们的名片。”然后双手递上名片。 4、若客户还想了解更多，“先生/女士您好，这是项目的资料，我给您准备了一份”，给客户资料。 5、礼貌恭送。 保洁标准场景4：售楼处保洁时，遇见客户通过身旁 ◆ 服务标准： 起身立正—工具规范放在身体左侧—微笑问好—侧身礼让—待客户 经过—再继续工作。 休息时，统一在保安室，便于寻找 ◆ 服务禁忌： 自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通 过造成障碍。 保洁标准场景5：售楼处保洁时，遇客户问路 ◆ 服务标准： 主动停下手中工作—起身立正—工具规范放在身体左侧— 微笑面对客户—做答。 右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做自己的工作。 ◆ 服务禁忌： 1. 忌用工具或手指指路。 2. 忌边做工作边埋头回答或指路。 售场吧台标准场景6：客户进入售场 ◆ 服务标准： 1、目视客户、面带微笑； 2、距离客户3米远时，微笑鞠躬、表示欢迎。 ◆ 服务禁忌： 视而不见，对到场客户无任何表情和问候。 售场吧台服务标准场景7：茶水服务 ◆ 服务标准： 1、准备至少二个以上的饮料供客户选择（建议设计menu）； 2、主动询问客户需要什么饮料； 3、上下班时间确定（建议9:00-12:00,14:00-18:00) 4、吧台保持清洁 ◆ 服务禁忌： 让客户自己到吧台取饮料，仅为客户提供白开水。 吧台服务标准场景8：置业顾问无法接待客户时(如：现场人员较多，业务员接待不过来时） ◆ 服务标准： 1、主动问候； 2、询问客户需求； 3、引领到位、拉椅让座； 4、为客户送上饮料及楼书。 ◆ 服务禁忌： 无主动服务意义，对客户置之不理。 体验营销攻略五-精细化、标准化销售管理 新景祥培训（wu training） 销售代表基础类培训 《销售代表业务指引》 《销售代表行为指引》 《建筑学常识》 《产品户型分析方法》 《销售礼仪》 销售代表提升类培训 《如何成为销售明星》 《如何达成交易》 《客户心理分析》 《客户现场沟通》 《电话营销技巧》 《销售终结术—逼定技巧》 《宏现房地产市场分析》 新景祥考核（WU Performance ） 上岗技能考核 绩效考核 阶段性目标实现考核 通过系统性的销售培训提升团队专业能力、销售技巧 精细化制度设计 规范化操作流程 项目部岗位架构及岗位设置 项目决策管理指导手册 购房客户满意度调查管理制度 管理制度 管理流程 业务表单 管理表格 项目部管理流程…… 新景祥项目部营销事务流程 新景祥项目部管理 项目部销售管理制度\项目部案场管理制度 项目部业务流程 项目部客户接待服务规范 …… 业务表格…… 严格规范接待流程，强化客户体验——销售动线设计 销售 接待 动线 解读 迎接客户进门 介绍项目模型 区域讲解，展板介