烟草短信服务平台沟通交流0227LZY.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工商短信互动（5） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 稽查人员输入8位准运证号码，可以查询准运证对应的车辆号码、买卖双方信息、合同编号、牌号明细等相关信息，从而辅助稽查。 发送ZYZXX加8位准运证号码，采用英文逗号“,”分隔。 示例： ZYZXX, ZYZXX准运证信息查询XXX中烟公司销售给XXX烟草公司的成品卷烟准运证号。对应车号XXXX，合同号XXXX。随车卷烟信息如下： 1. 6901028075787,中华(软),50件 2. 6901028071307,中南海,150件 3. 6901028076272,熊猫,300件 工商短信互动（6） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发布通知公告、政策法规、烟草信息等营销信息。 最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)…… 营销公告 最近公司新到一批熊猫(5盒礼盒)，中华(软)，红双喜(硬晶派)，中南海(10mg)，上海(硬5支)品牌卷烟，其中中华(软)为紧俏品牌，红双喜(硬晶派)为培育品牌。紧俏品牌仍然保持与大丰收，牡丹(软)，大前门(硬)的搭配销售策略，对于顺消品牌中南海(10mg)将继续保持放量销售。 工商短信互动（7） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 客户经理通过信息平台向指定范围的零售户发起市场信息调查，要求零售户反馈。 对于近期投放市场的中南海(8mg…… 营销调查 对于近期投放市场的中南海(8mg)，您的月销售情况如何？ A.小于500元 B.大于500元，小于2000元 C.大于2000元 A 商零短信互动（1） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 个人订单信息查询 条烟32位码信息查询 服务质量投诉 …… 面向零售户的短信互动： 商零短信互动（2） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 零售户可以查询自己在指定时间段内（默认1个月）的订单情况。 发送DDCX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例： DDCX,111011400001 DDCX,111011400001 个人订单信息查询 X月X日至今，您共有N条订单记录： 1.X月X日,订单号×××，订购XX条 2.X月X日,订单号×××，订购XX条 如需查看订单明细,请回复DDMXCX,专卖许可证号,订单号 商零短信互动（3） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 零售户输入条烟32位码，可以查询条烟的分拣相关信息、销售相关信息、物流相关信息。 发送TMCX加条烟32位码，采用英文逗号“,”分隔。 示例： TMCX, 6062119776924901BJCP111011400001 TMCX,6062119776924901BJCP111011400001 条烟32位码信息查询 6062119776924901BJCP111011400001是XXX烟草公司XX年XX月XX日销售到XX零售户地址XXX零售户的卷烟，这是第X次查询。 商零短信互动（4） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 零售户可以对稽查、访销、配送等烟草公司提供的服务进行质量投诉，反映自己的问题并帮助烟草公司提高自身的服务质量。 发送FWTS,加投诉内容，采用英文井字号“#”分隔。示例： FWTS#00238号访销人员服务态度不好 FWTS#00238号访销人员服务态度不好 服务质量投诉 您的投诉已收到，我们将尽快核实问题，有结果会向您反馈，请保持您的联系方式畅通。 您的关注是对我们的鞭策，我们会更好的提高服务质量，请您监督。 商消短信互动（1） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 零售户信息查询 条烟32位码信息查询 违法举报 …… 面向消费者的短信互动： 商消短信互动（2） www.ChinaS ChinaSoft International 中软国际 * 消费者发送零售户专卖许可证号，查询该零售户的专卖注册信息。 发送ZMXX加12位零售户编号，采用英文逗号“,”分隔。示例：ZMXX,111011400001 ZMXX,111011400001 零售户信息查询 111011400001是XXX零售户 地址：XXX 法人代表：XXX 专