现代公关礼仪规范教程第五章校园家庭公共场所礼仪.ppt

第三节 公共场所礼仪 公共场所是为社会公众提供服务的地方。 一、交通礼仪 （一）行走礼仪 1、守法。 3、问候。 2、礼让。 4、卫生。 5、位置。 6、举止。 7、围观。 （二）问路礼仪 1、使用“劳驾”、“请问”等礼貌用语。 2、如果不熟悉应如实相告。 （三）骑自行车礼仪 1、路口 2、转弯 3、车速 （四）乘车礼仪 1、乘公共汽车 （1）遵守秩序。 （2）自觉购票。 （3）主动让座。 （4）爱护环境。 （5）保持安静。 （6）举止端庄。 （7）以礼待人。 （8）注意着装。 2、乘坐轿车 （1）轿车上的座次。 （2）主人陪同客人同乘一辆车时，主人应为客人打开轿车的右侧车门，同时用手护住车门上框，以免客人碰头。 （3）同亲友一同乘车，应照顾长辈与女士先上车，并为之关车门。 （4）在车上应注意举止，切勿与异性演出“爱情故事”，或东倒西歪。 （5）讲究卫生，注意安全。 （6）叫车者应事先付款。 （7）不应催促司机加快车速。 3、乘坐火车、客轮 （1）遵守秩序。 （2）讲究卫生。 （3）勿损设备。 （4）注意形象。 （5）以礼待人。 （6）言谈举止得体。 乘坐地铁应该遵守那些礼仪规范？ 1、凭票乘车（可刷公交卡，也可照章购票）。自动检票闸机是按照“右手持票”模式设计的，第一次使用票卡前请先学习如何使用票、卡，以免临时慌乱耽误行程。 2、乘坐地铁时，严禁携带的物品有： （1）易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性和杀伤性等危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、柴油、煤油、油漆、电石、液化气、管制刀具、各种酸类等）以及其它危害公共安全的物品； （2）超长（1.8米以上）、易碎（如玻璃及易碎玻璃制品等）、笨重（如自行车、洗衣机、电视机、台式电脑显示器、电冰箱等）、妨碍公共卫生、妨碍车内通行和容易污损地铁设备和站、车环境的物品及动物。 3、穿好衣服。衣冠不整等不文明者可能被拒绝进站。 4、服从车站工作人员的管理，听从工作人员指挥，配合工作人员工作。 5、地铁站内禁止的行为： 严禁跳下站台；禁止在站、车内追逐打闹；禁止在站台、大厅、出入口、通道久留，禁止在出入口平台上坐卧；禁止在地铁出入口及车站内存放物品；禁止在站、车内行乞、表演、擅自销售物品和发放宣传品。 6、乘坐扶梯时请右侧站立，左侧通行。 7、文明乘车行为礼仪： （1）候车时禁止越过黄色安全线或倚靠屏蔽门； （2）按线排队候车，先下后上； （3）车门或屏蔽门开、关过程中，禁止强行上下列车； （4）车门或屏蔽门关闭后，禁止扒门； （5）乘车时禁止手扶、挤靠车门； （6）严禁在车厢连接处上下车。 8、爱护站、车内各项设施： （1）严禁损坏、擅自移动安全标志； （2）严禁在非紧急状态下动用紧急或者安全装置； （3）严禁翻越、毁坏隔离围墙、护栏、护网和闸门。 9、保持站、车内环境卫生： 严禁吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔废弃物、乱写、乱画、擅自张贴各类广告及宣传品。 10、杜绝妨碍地铁运行的行为： （1）严禁拦截列车； （2）严禁擅自进入轨道线路、隧道等禁止进入的区域； （3）严禁向轨道线路内、列车、机车、维修工程车以及其他设施投掷物品； （4）严禁损害和干扰机电设备、架空电缆和通讯信号系统。 11、照顾弱者： 失明、智障等残障人士、行动不便的老人、学龄前儿童、1.2米以下儿童及醉酒者，需有人陪同进站乘车；在无人陪同的情况下，请及时联系车站工作人员，以获得相应帮助。遇到老、幼、病、残、孕之人士，应礼貌让座。 （五）乘坐飞机礼仪 1、耐心办手续 （1）做好准备。 （2）主动配合检查。 2、尊重乘务员 3、注意安全 二、购物礼仪 1、自觉排队，礼貌购物 2、挑选货物，不可挑剔 3、忙中出错，予以谅解 4、钱货两清，退还有据 5、遵守秩序，爱护环境 三、影剧院礼仪 1、找座位 2、看演出 （1）不要戴帽子，注意行为举止。 （2）自觉遵守场内纪律，保护场内卫生。 （3）保持安静，关闭手机。 （4）不应随便退场。 （5）尊重演员的艺术劳动。 （6）如果演出中途暂停，不要随处走动，喧哗起哄。 四、体育场礼仪 1、公平 2、守纪 五、景点游览礼仪 1、保护环境 2、不伤风化 营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约： 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不