现代服务业发展新动态(夏杰长1月12日).ppt

（二）创新发展：以基于互联网的服务型经济为例 （一）从要素驱动走向创新驱动 1、对中国为何如此重要？ 2、中国走创新驱动战略的 难点与突破 3、路径选择：模仿创新还是自主创新？ 4、技术创新还是商业模式创新？可持续与挣快钱的问题。但两者都重要。 （二）互联网时代对服务型经济、对服务方式的影响 互联网时代，特别是移动互联网时代的来临则重塑了人们注意力的分布结构，从而将从根本上改变人们获取服务的方式，这种信息革命将使我们有能力探索和实现新的方式来提供成本更低、质量更高、体验更好的服务。服务型经济崛起的两大驱动力：生产效率提升使人们休闲时间不断增加；移动互联网则重新安排人们的时间分布，重构服务的实现方式。考虑这些趋势，未来最有前途的服务型市场必将来自于存量的房地产市场、医疗产业、旅游产业以及存量二手车市场。道理很简单，以房地产为例，新房时代，房地产属于生产型经济，存量房时代，围绕二手房的交易、租赁、金融、资产管理等延伸环节则属于服务型经济，其它行业同样如此。（链家不仅是一个房地产中介，更是一个金融服务公司） （三）互联网时代服务型经济的特点：一切皆服务，服务皆体验 工业型经济并非不存在服务，而是说服务的提供方式是工业化的，换言之，就是用工业化思维提供服务。我们已经习惯了医院把病人放到流水线的治疗机器上，学校高效地培养一批批标准化的学生，不过这些所谓的服务都不是我们想要的，这些服务提供机构就像工业时代的工厂一样流水化运作，把人当作机器。? 　　那么，互联时代的服务型经济应该是什么样的？? 　　第一，服务的价值在于互动，过程体验比最终产品更重要（比如：游戏、娱乐）。服务需要根据地点、时点和交付方式实时地对用户需要做出反应（比如：网络购物）。? 　　第二，服务型经济的思维方式中，产品是成本，服务才是创造价值的核心。换言之，产品不是终极目的，而应该把它看作整个服务体系中的一环，而整个服务体系的目标是为了给用户带来好的体验。 　最典型的案例是苹果手机，它的价值在于服务，我们可能通过它通话、发微信、下载各种各样的程序，它的作用就是为我们提供服务。 第三，服务不等于流程，产品不是终点。在大多数时候，企业仍然习惯于使用工业化的流程管控思维来提供服务，把服务当作一个个可以操控的流程，视为环环相扣的线性结构，试图通过这种操控来实现可控的结果。然而，在互联网时代，服务的核心应该在于服务的提供者与接受者之间的互动关系，需要用户参与（比如小米手机等）其中，每次互动都会有所不同，服务的好坏取决于用户的满意度，而不是产品，在大多数情况下，产品交付之时，才是服务开始之时，产品不是终点，只是服务交互的开始。 （四）移动互联网和社交网络的兴起改变了消费者获取和传递信息的方 式，也改变了服务业生态圈中的权力结构，消费者主权得以确定 因为移动互联网和社交网络的兴起让每个消费者的手中都掌握着一个 “扩音器”，相互联系在一起的消费者分享信息的速度远远超过了企业可以掌握的能力。传统意义上企业行之有效的信息传递方式现在变得无效，消费者可以直接从相互联系的朋友甚至陌生人那里获得信息和评价，如果要找餐厅，我们会访问大众点评和美团，看看别人的推荐和评价。这种普遍人之间随时随地的交流方式彻底颠覆传统意义上企业的营销方式，用户之间彼此之间的信任远远超过了用户对企业的信任。 可谓“小小链接，改变世界”。 ” （三）集聚发展:培育服务业园区或功能区 1、内涵与要求 服务业集聚，简单地说，即指服务业在特定地域空间的聚集现象。近年来，在我国服务业迅速发展的同时，服务业集聚发展的趋势日趋显著，成为多数服务业发展的主导方式。多数服务业集聚区兼具城市功能区的特征。服务业集聚的高级形态是服务业集群，系由相互联系的一群服务业企业或相关机构在一定地域范围内集聚，并在分工协作基础上形成网络化、体系化的发展状态。许多服务业集群具有较强的资源整合、要素集聚和辐射带动能力，表现出较强的创新活力和竞争能力， 2、服务业集聚区不同类型 政府主导型 企业主导型 政企共管型 主要 特征 政府部门负责日常管理和投资建设（下设政府背景的投资公司） 企业负责日常管理和投资建设（民营企业和国有企业独立负责） 政府与企业共同建设管理 优点 资源调度和协调能力强、建设推进速度较快 贴近市场、反映灵敏、机制灵活、决策高效 兼具政府协调能力强、企业体制机制灵活等优势 缺点 对政府科学决策的要求较高，一旦失误，损失巨大；地方政府领导变更，往往影响集聚区建设思路与开发力度；与市场联系不够紧密 在项目前期推进中，与政府有关部门的沟通衔接相对困难；容易出现招商引资和开发建设的短期行为 如果政府和企业协调不够，容易影响管理效率和运行绩效。 适宜的集聚区类型 集聚区的基础设施和公共平台建设任务较重 涉及较多商业地产