现代领导者的公关艺术与沟通技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （二）组织结构障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 （三）文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 （四）个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。 （五）社会心理障碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 人际沟通的“游戏规则” 一、诚信是“金”、尊重是“银” 二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略 一、“听”的要诀 第一，专心致志，集中精力地倾听。 第二，通过记笔记来达到集中精力。 第三，有鉴别地倾听对手发言。 第四，克服先入为主的做法。 第五，不要抢话或急于反驳。 　　 二、“问”的要诀 第一，应该预应准备好问题。 第二，等待合适的时机提出问题。 第三，提出问题后应专心等待对方作出回答。 第四，要以诚恳的态度来提出问题。 第五，注意提出问题的句式应尽量简短  三、“答”的要诀 1 ．回答问题之前，要给自己留有思考时间。 2 ．把握对方提问的目的和动机，才能决定怎 样回答。 3 ．不要一口气回答完问题 4 ．不想回答的问题可以避正答偏，即顾左右 而言它。 5 ．对于不知道的问题不要回答。 四、 “叙”的要诀  1 ．叙述应注意具体而生动。 2 ．叙述应主次分明、层次清楚。 3 ．叙述应客观真实。 4 ．叙述的观点要准确。 五、“辩”的要诀 1 ．观点要明确，立场要坚定。 2 ．辩路要敏捷、严密，逻辑性要强。 3 ．掌握大的原则，不纠缠枝节。 4 ．态度要客观公正，措辞要准确犀利。 六、“说服”的要诀  1 ．取得他人的信任。 2 ．站在他人的角度设身处地地谈问题。 3 ．创造出良好的“是”的氛围。 4 ．说服用语要推敲。 七，“汇报”的技巧 汇报的对象 汇报的对象是给您直接下达任务的上级。 尽量避免向其他部门的领导或更高层的领导越级汇报，除非有特别指示。 汇报的时机 汇报一般应选在如下四个阶段： 一是做好工作计划时，让领导了解计划的内容，如有问题及时修改，避免做无用功； 二是执行到有阶段性成果时； 三是出现紧急情况时； 四是工作完成时。 合适的汇报时机会对汇报效果起到事半功倍的效果。一般应选在做好工作计划、任务执行到出现阶段性成果、出现紧急情况和工作完成时。 汇报的原则 汇报分口头汇报和书面汇报。 口头汇报的原则 先讲结论，再说经过和原因。 尽可能简洁、准确。 把事实与感想、推测区别开。 不要遗漏重点，可事先书面列清汇报要点。 成功、失败都要明言，切忌遮遮掩掩。 不推卸责任，是自己的责任就勇于承担。 书面汇报的原则 用语简单易懂，汇报工作不是表现文学才华的时候，尤其是技术报告。 标题要清楚，条理要清晰。 尽量用图表、数字说话。 善于利用附件，保持正文的简洁和清晰 文字沟通 信息设计--为特定的问题设计一个简单的主题 信息突显--利用传播渠道表现这个主题 信息可信度--增加信息的可信性背景 信息框架--以恰当的方法来传递信息 信息设计 信息为了便于传播需要一个关键词，观点或主题，便于记忆，理解和传播 罗福斯：“新政” 肯尼迪：“新边疆” 里根：“新联邦主义” 约翰逊：“伟大社会” 克林顿：“新开端” 布什：“邪恶轴心” 信息突显 信息必须具有吸引力，在众多的信息中可以突现和持久-使各种传播渠道充满这种信息 在媒体中反复播放信息—提供给多个媒体 传播者的媒体地位---由重要人物发布信息 传播的场合—在哪里传播？ 媒体的主流与非主流—如何选择媒体？ 可预见的支持或反对势力的强弱—预测可能遇到的问题 信息可信度 具有可信度才有说服力 正确的逻辑 坚实的证据