现代销售管理以及推销沟通.ppt

（4）时间不超过一到两次呼吸的时间，较长时间的握手表示对对方的关心和感兴趣； （5）不要戴手套与人握手，这是极不礼貌的行为； （6）几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。 （四）名片礼 初次相识，往往要互呈名片，呈名片可以在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。应注意交换名片的礼节： （1）递接名片时最好用双手； （2）递名片时，名片正面朝着对方； （3）接名片时，要点头致谢，不要立即收起来，也不要随意玩弄和摆放，要轻声认真读一遍，对没有把握念的姓名，要向顾客请教，以免念错引起难堪； （4）将名片放入上衣口袋或名片夹中； （5）一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，能否给我一张名片，以便日后联系”或主动递上自己的名片“很荣幸认识您，请您多加指教。” （五）脱帽礼 在西方国家，见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规场合应自觉脱帽。 （六）拥抱礼与亲吻礼 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右肩偏上，左肩偏下，右手环抱对方左肩部位，左手环抱对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 行亲吻礼时，伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩而抱，男女之间一般是贴面颊；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。 在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 三、信函、E-mail及请柬写作礼仪 1.写清收件人的通讯地址或E-mail地址，以免邮件不能传递到目标人手中； 2.作为推销预约或销售访问，简明扼要地提炼出一个主题，让收件人容易判断内容； 3.正文要用适当的称谓，可按长幼、职位、职称相称；对陌生人可按姓名判断其性别称呼小姐、女士或先生等，没有把握时就不要称谓； 4.文字要简练，避免使用晦涩难懂的专业术语； 5.语言要诚恳、热情，增加感染力； 6.信尾写上祝福语，留下落款和时间； 7.如果有相关的表格，如购销合同等可在电子邮件的附件发送； 8.写完后，要仔细检查，确认无误后才能发出，不要给顾客留下不负责任的马虎印象。 四、接待礼仪 推销员在接待顾客时尽量不要吸烟，因为吸烟有害身心健康，容易分散双方的注意力，还可能使不吸烟的顾客及其反感，从而影响推销效果。 吸烟时要注意一下礼节： 1.如果推销员自身吸烟而顾客不吸烟，就不要在交谈时抽烟，以免引起对方反感。 2.如果推销员与顾客均吸烟，则推销员应主动递烟。当客户首先拿烟招待时，推销员应尽快拿出自己的吸烟递给顾客并说“先抽我的”。如果已经来不及，应起身双手接烟并致谢。 3.抽烟时要把烟灰弹进烟灰缸，不能把烟灰随地乱弹，抽完烟后应把烟蒂熄灭。 茶和咖啡礼节 1.拜访客户时，主人端来茶水，应起身接过杯子，并有礼貌地说“谢谢”，接过杯子，应将其慢慢地放在身前的茶几或桌子上，喝茶水时不要咕咚地猛喝，尽量不要对茶水饮料进行评论，以免产生不快。 2.招待客人喝水或饮料时，首先要询问客人要喝什么，如：白开水、茶、咖啡或饮料，双手递送到顾客手中。 3.招待客人较多时，应用托盘端送，右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。 4.奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。 五、宴请礼仪 1.正式的宴请要提前一周发请柬，一般的宴请也应提前几天告诉客户，以便对方提前做好安排； 2.宴请地点要考虑顾客心理，最好与对方商定，一般不要选在顾客投宿的酒店，因为顾客通常把酒店当成自己的家； 3.席位安排原则：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低； 4.菜肴要适合顾客的口味，最好由顾客点菜； 5.上菜后，主人应招呼客人进餐，要与同桌的人普遍交谈； 6.陪客人数要适度，一般不能超过顾客人数； 7.不能醉酒，劝酒要适度，以客户量为限； 8.最好自己单独去结帐； 9.宴毕应请顾客走前。 六、餐饮礼仪 西餐礼仪 中餐礼仪 西式自助餐礼仪 （一）中餐礼仪 1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可糅成一团。 2.照顾他人时，应用公共筷子和汤匙。 3.喝汤用汤匙，不发出声响。 4.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 5.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 6.举杯敬酒时，眼睛注视对方，喝