班主任电话技巧及交流用语(推荐).ppt

好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 在通话中，由于信号不好或其他原因，电话常常会被切断。如果遇到这种情形，电话营销人员应该怎么做？等待吗？通常，人们认为如果不是自己的问题，则会等对方再打过来。实际上，即使是对方不小心切断了电话，班主任也应主动地立即回拨。这样，表现出积极交往的态度，才能更容易获得家长的信赖。 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 沟通完毕，在与家长结束电话时，除向对方表示感谢，说声“再见”后，班主任还要做什么？除了对家长抽出宝贵的时间进行交谈表示感谢外，在挂断电话时，还要注意一个细节，即让对方先挂断电话。这不仅仅是礼貌的表现，它还有别的作用：这样做既可以防止客户有些话还没有说完，同时还会让对方有一种控制通话的感觉。让自己而不是让家长听到最后生硬的断线声，家长的心理体验是不一样的。作为一个成功的班主任,要获取家长的好感就必须尊重家长的体验，设身处地地为家长着想。这正如戴尔·卡耐基的名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 七、有效地接打电话的五个要点 尽管电话是最方便的通讯工具，但是用电话进行沟通时，浪费的时间也很多，在一小时内可以打出的电话次数比许多人想像的要少。按一般规律，一小时大约能给１０个客户打电话.那么怎样打电话才更有效呢? 有效地接打电话的五个要点： ＊电话旁边准备好备忘录和笔 ＊接电话的姿势要正确 ＊记下交谈中所有必要的信息 ＊传达日期、时间一定要再次进行确认 ＊若对方不在，请留下易于理解的信息 八、电话交流用语 班：您好，请问是＊＊同学的家长吗？ 家：是的． 班：家长您好！这里是马思特学校，我是＊＊同学马思特＊＊班的班主任． 家：哦，老师您好。 班：您好，您的孩子在我们学校学习已经有（一周、两周、**）了。现在向您汇报一下孩子在这里的学习情况。方便吗？ 家：，方便，您说。 反应学生学习情况的家校联系要及时 对于学生的学习成绩方面的家校联系，我认为一定要及时，众所周知，学生在校的主要任务是学习，而在校的学习时间必竟有限，还有较多的学习时间在家里，如果家庭教育不能与老师相互配合，那么对于那些学习自觉性差的学生来说，学习成绩要想提高起来是很困难的，所以反应学生学习情况的家校联系一定要及时。 那怎样做才能及时把学生的学习情况反馈给家长呢？ 一方面是给家长自己的联系方式，让他们与班主任联系，以随时了解自己子女的在校表现，这样，家长可以及时知道自己孩子在学习中的必威体育精装版情况。 另一方面，要求每次学生的作业都要与家长见面，并让家长签字，这样一来学生的在校的学习情况就会阶段性地让家长知晓，我觉得这样做也是非常必要的，这样能改变家长在关心子女的学习成绩时只重结果，不重过程的思想，让他们能从自己孩子平时的点滴表现入手，配合老师进行更好的教学。 还有一个优点就是，学生在每一次练习中都会全力以赴，认真对待，在一定程度上克服了学习中粗心马虎的现象。如果学生拖欠作业,屡教不改,这时，要马上与家长及时电话连线，把该生的在校学习情况一五一十地反馈给家长，让家长及时地在家庭教育中找准方向，转换方式，以求让自己的孩子把成绩提高。 怎样更好的评价学生呢? 一、以客观公正为标尺勾画出学生真实的人格 二、以鼓励表扬为引线点燃起学生希望的火花 三、以细腻具体为刻刀雕镂出学生生动的个性 四、以亲切生动为雨露滋润学生干渴的心田 五、以含蓄委婉为清泉冲淡学生心头的阴影 六、以精炼优美为画笔描绘学生五彩的生活 一、以客观公正为标尺勾画出学生真实的人格 第一、要善于观察了解学生，掌握学生平时表现的第一手资料。 “巧妇难为无米之炊” ，如同写作一样，积累、收集学生的个人素材，掌握学生日常表现的第一手资料是写好评语的重要前提。要做到这一点，就要求班主任平时工作要有强烈的责任心，应深入到学生的日常生活和心灵深处去。要常下班，多关心学生的学习、生活，多和学生一起参加各种文体活动，与学生打成一片，让学生喜欢接近你，把他们最真实的一面展现给你，从而通过学生的所言、所行、所想来了解其内心世界。 另外，要多与学生谈心。有些学生性格内向，不喜欢参加集体活动，平时将自己“包装”得比较严实，自己的苦乐不愿与人诉说。对这样的学生，班主任绝不可忽视他们的存在，而应主动出击，多找他们谈心，以真挚的情怀换取他们向老师吐露心声。 再有，班主任还应多向班干和其它课任教师了解学生的情况，并具备透过现象看本质的能力，以便全面、准确地评价每一个学生。 第二、要公正、真实地评价学生。 班主任对学生的操行评定必须做到公正客观、真实准确，要恰如其人、恰如其分。既要总结成绩，肯定学生的进步，又要恰当地指出缺点和不足；既肯定成绩又不渲染成绩，既指出不足，又不夸大不足；既要避免隐恶扬善，又要避免以偏概全。 班主任尤其应注