- 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电话业务开发培训
* 电话开发技巧 * 成功的企策划人 确信你的工作对客户有贡献 关心你的客户 积极与热诚 鞭策自己的意志力 尊重你的客户 * 开启你内心的窗户 开 启 之 窗 盲 目 之 窗 隐 蔽 之 窗 黑 暗 之 窗 自己已知 自己未知 别人已知 别人未知 * 电话开发的目的 初步需求 有邀约 * 电话营销十个基本步骤: 第一步:作好态度的准备 .态度准备 .积极地去想象 .在你的语音中带出微笑 自信(我能做) * 语音自测 希望的特点 不期望的特点 愉快的 带有鼻音 具有语调变化 沙哑 正常的速度 刺耳 有音量变化 尖锐声 有独特的发音 令日生讨厌的单调 听上去想我的笑声 太小 富有力量 有太多的停顿 有合适的重音 不带笑声 * 电话营销十个基本步骤 第二步建立目标 平均每天电话的时间(计划数、 完成数) 每天电话量 (计划数、 完成数) 每天联系顾客次数 (计划数、 完成数) 周目标 (计划数、 完成数) * 电话营销十个基本步骤 第三步获取产品的知识 .言简意赅 .选择用语 .注意语调 * 电话营销十个基本步骤 第四步组织信息检索系统 客户资料 * 电话营销十个基本步骤 第五步练习讲话 介绍你自己 认定或再认定你的顾客 介绍产品或服务符合客户的需求 准备好应付拒绝 结束谈话 * 电话营销十个基本步骤 第六步提出合适的问题 基本状况 决策关键人 问题和困惑 * 电话营销十个基本步骤 第七步开始倾听 态度 注意力 微笑 控制力 * 电话营销十个基本步骤 第八步学习如何应付拒绝 .消除忧虑 研究拒绝 仔细倾听 澄清/详论 拒绝的真实含义 * 电话营销十个基本步骤 缓冲语言 3F技巧:明白你的感觉,都有感受,发现得益 避免争论 回答简短 把拒绝变为卖点 不要自暴自弃 * 电话营销十个基本步骤 第九步完成每个营销电话的各个步骤时要想到成功 DIIALS D(dial) I(introduce) I(interview) A(apply) L(listen) S(summarize) * 电话营销十个基本步骤 第十个步骤: 不打不相识 * 达到目标的策略 电话前要明确目标 电话前指定策略 开始敬辞 给出你全名和受话人 全名 对接待员友好? * 与客户联系 追 踪 关 心 提 醒 拜 访 * 寻找销售的契机 鼓励和欢迎所有的问题 诚实的回答 接受双方得益的理论 寻找热键 拜访请求 反馈信息 完整的信息 * 结束电话 测量客户的意向 追踪的引子-后会有期 * 测定目标的达成率解决问题 * 走出情绪的低谷 * 和 成 功 有 约 * 团 队 精 神 * 每天以一个轻松的电话开始 * 电话接近客户的技巧 准备的技巧 电话接通后的技巧 引起兴趣的技巧 诉说电话拜访理由的技巧 结束电话的技巧 * * *
文档评论(0)