电话应对礼仪技巧.ppt

E－mail禮儀.之一 一、要小心寫在E－mail裏的每一個字，每一句話。　　因為現在法律規定E－mail也可以作為法律證據，是合法的。所以發E-mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報價等。發郵件時一定要慎重。 二、郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。 E－mail禮儀.之二 三、不要在郵件未端列出對方的位址。因為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。 四、發送附加檔要考慮對方能否閱讀該檔。　　發第一封你可以先用一般格式發送（對方可以閱讀的格式），然後在上面寫上請問一下如果發送壓縮格式（或其他格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。 E－mail禮儀.之三 五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。 名片.之一 　　現在中國人過情節人、耶誕節，吃肯德基....都非常火，說明現在人們正學西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識，這個也許對我們將來會有幫助的。 　　 P.P：即介紹，意思是當你的合作夥伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個字樣的時，你不用著急，咦？這是什麼意思呀，我打個電話問問劉總吧！。這個意思是讓你去認識一個人。你要打電話到你要認識的那個人那邊去，說：你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。。。。 名片.之二 　　P.F：如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當有什麼節日或有什麼事時，你的朋友為了敬祝或答謝你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，並在名片左下角寫上P.P。表示敬賀的意思。 　　P.R：表達謹謝。這時當你收到地方的禮物時，想回敬時，也可以在禮物上放上一個名片左下角寫上P.R。當對方收到禮物時，看看名片就知道是你的回敬了。　　N.B　意為請注意。當接到這樣的名片時，意為請你注意的意思。 　　　祝您成功！ 　　　　　　－－Thank you! 全面的管理资料下载 全面的管理资料下载 電話應對禮儀(技巧) 第一講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧 2．令人產生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節 1.?????? 打電話的注意事項 2.?????? 打電話的一般禮節 （二） 第三講 電話抱怨處理 ? 1．電話抱怨的應對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項 ? 第四講 電話方位指引及手機使用禮節 ? 1．電話方位指引要點 2．手機使用禮節 3．電話行銷禮節 第一講 電話接聽禮儀 　　　　　－－電話接聽技巧 電話是現代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在沒有電話的時代，事必躬親，很可能為了講一句話而必須千里迢迢地登門拜訪。現在，通過電話就能立刻與對方進行聯繫。在商業領域，通過電話行銷，能夠使公司的整體工作效率大幅度提高。 由於電話的應用在商業活動中越來越廣泛，因此，掌握一些電話的接聽技巧非常有必要，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態度、確定來電目的、確定來電者的身份等。 電話接聽基本技巧 1．左手持聽筒、右手拿筆 大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 為了消除這種不良現象，應提建議左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。 2．電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話 在公司內部，很多人由於擔心處理方式不妥當而得罪客戶，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就儘量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對自己能力的鍛煉過程。只要養成良好的接聽習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。 3．報出公司或部門名稱 在電話接通之後，接電話者應該先主動向對方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這裏是某某公司……”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，幹嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。 僻如；您好，固緯公司or固緯電子，管理部 4．確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和 的問候，避免對方不 耐煩。 僻如：您好！請問您怎麼稱呼? 5．聽清楚來電目的 瞭解清楚來電的目的，有利於對該電話採取合適的處理方式