电话营销培训稿.ppt

立天世纪培训系列课程 电话销售技巧 课程目的 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容介绍 有效电话流程 销售技巧 怎样开始第一句话 异议处理五步法技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 销售循环 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 最佳銷售時機 當客戶 ... 来到公司 客户需求 产品及服务 产品及服务 产品及服务 产品及服务 销售技巧 引发注意 提起兴趣 提升欲望 建议行动 1 2 3 4 作出充分的準備才開始打電話 ?怎样开始 ? 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话手稿(一) 引发兴趣的电话手稿 您好，我是立天公司的业务员XX。请问您是向经理吧？是这样的今天给您打电话的目的呢 是因为有一个很好的消息带给您 相信您听了一定会很高兴的 。 您好，我是立天公司的业务员XX。请问是刘总吧？今天给您打电话的目的呢是想了解一下贵公司的企业网站有建设吗？因为象您的同行比如XXX公司XXX公司都已经在我们这里建设了 而且据他们反映效果都还不错，所以今天我迫不及待给刘总您打个电话 也想把我们的优质服务带给您！ 引发兴趣的电话手稿 电话手稿(二) 抓紧机会 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 异议处理五步法技巧 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出方案 要求行动 1 2 3 4 5 五步法運用例子 客户：我很忙，没有时间与你面谈。 1 (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) 2 当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ 3 除了时间外，还有没有其它原因是刘总不能跟小向见面的呢？ 4 其实刘总，您忙也是为了忙生意忙赚钱，那我们见面也是为了把我们的服务带给您，让您赚到更多的钱，这两者不想冲突，而且又不会耽误您太多时间，我们都是经过专业培训的，给您介绍我们的产品不会花您半小时。做不做没关系，您了解一下现在这么盛行的电子商务信息还是很有必要的！是吧？ 5 这样吧刘总，为了给您节省时间，我现在立刻去您那边。到了给您打电话 刘总 您的手机号码是 13？？？？？？？ 约会 电话注意事项 建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 给予反馈响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进 对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好，我是× ×公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？ 电话的跟进 日期 拨打电话数 实际完成数 约见次数 推荐次数 销售笔数 销售金额 周一 周二 周三 周四 周五 总计 多谢各位 积极参与 ! * *